Igrač iz Australije je tražio povlačenje, ali ga je kazino odbio. Kazino je tražio dodatne dokumente za verifikaciju, za koje igrač veruje da su nepotrebni jer su već podelili svoje bankovne i lične podatke. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobar dan, kazino je odbio moj zahtev za povlačenje, kazino je zatražio kopiju mog pasoša, račun za komunalne usluge i još jedan oblik identifikacije. Nema razloga da im te informacije trebaju da bih povukao svoj dobitak. Dao sam im svoje ime i bankovne podatke sa brojem mog računa i BSB-om.. davanje takve informacije nekoj nepoznatoj osobi je smešno. Molim vas pomozite mi u ovoj situaciji.
Dragi Filthi101,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da niste dostavili dodatna dokumenta? Ako je to slučaj, preporučio bih vam da u potpunosti sarađujete sa kazinom i dostavite sva potrebna dokumenta što je pre moguće. Ovi dokumenti se često traže i ne možemo naterati kazina da promene svoje zahteve i proces verifikacije. Obavestite nas kada pošaljete ostatak dokumenata kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom.
Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Christina , da li prosleđujem dokumenta direktno vama ili kazinu .. ??? Da li ću dobiti potpuno povlačenje kada završim KIC ..??
Hvala vam
poštovanje Phil C***
Hvala vam na odgovoru, Filthi101. Imajte na umu da kazino pokušava da potvrdi vaš identitet, a ne mi. Zato vas molimo da dostavite kazinu svu traženu dokumentaciju kako bismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
