Igrač iz Kanade se registrovao i igrao s bonusom. Njegov račun je blokiran nakon što je zatražio povlačenje. Kazino je tvrdio da je otvorio više računa. Međutim, zbog nedostatka pouzdanih dokaza koji bi dokazali ovu optužbu, kasino je od igrača zatražio da dokaže svoj identitet. Plejer nije prošao potvrdu identiteta. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Ja sam Raymond A ***
Prije nekoliko dana, koristeći se vašom vezom, registrirao sam se u Casinu 21 Dox i primio njihovu nagradu za registraciju, a nakon završetka iznosa oklade, osvojio sam 100 dolara. Prema njihovim uvjetima, prvo sam poslao svoje dokumente da provjerim svoje račun, a zatim nakon nekoliko minuta moj račun je potvrđen i tada sam izvršio polog putem Bitcoina. Također sam primio bonus na depozit i igrao se s njim, a na kraju sam zatražio povlačenje od Bitcoina 120 dolara.
Do sada u priči dobar sam kupac bez grešaka
Sljedećeg dana, kada sam se pokušao prijaviti, naišao sam na ovu poruku:
Kazino je privremeno nedostupan za popravke
I ova priča trajala je jedan dan
Poslao sam im e-poštu i rekao im da se ne mogu prijaviti. Sutradan su odgovorili:
Pregledali smo vaš račun i želimo vas obavijestiti da je zatvoren zbog nekoliko nedosljednosti na njemu. Molimo vas da uzmete u obzir da je ova odluka neopoziva.
Kad sam ih pitao za dodatna objašnjenja, odgovorili su:
Da biste pojasnili, pogledajte ovaj izvod iz naših Uslova i odredbi sa kojima ste se složili:
"2.1.12. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan korisnički račun. Korištenje više od jednog računa po fizičkom korisniku poznato je kao" višestruko računovodstvo ", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika s više računa, svi pridruženi korisnici računi povezani s Korisnikom bit će odmah otkazani zajedno s bilo kakvim transakcijama na više Računa. U slučaju da 21duckes Casino ima osnovane sumnje da je registracija navedenih više Računa izvršena s namjerom prevare ili varanja, 21dukes Casino može blokirati redovna ili turnirska igra i / ili podjela nagrada.
2.1.13. Možete imati samo jedan račun po domaćinstvu, po adresi, računaru i po IP adresi. Ako više od jedne osobe u vašem domaćinstvu ima račun, riskirate da bilo koji dobitak bude poništen i zabranjen u kasinu "
I nekoliko važnih pitanja: Ako sam imao drugi račun, zašto me njihov sistem nije spriječio da se registriram? Zašto su mi dali bonus za registraciju? Zašto sam smio igrati? Zašto je moj račun odobren? Zašto je prihvaćen moj depozit? Zašto su mi dali bonus na depozit? I zašto sam imao drugi račun samo u trenutku povlačenja ???
Izjavljujem da ću, ako imam drugi račun u ovom kasinu, dopustiti kasinu da objavi informacije s tog računa kako bi ih svi mogli vidjeti, a ako to ne učini iz bilo kojeg razloga i izgovora, to će biti dokazano svima da sam u pravu. I kazino mora platiti za moju pobjedu
Dragi Raymonde,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Ukratko odgovoriti na vaša pitanja - otvaranje više računa suprotno je općim uvjetima većine mrežnih kazina, a duplicirani računi se obično zatvaraju nakon što se otkriju. Većina kazina provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično radi kada igrač zatraži povlačenje.
Da li dobro razumijem da vam nije poznato da imate više računa? Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva (ili koji koristi istu IP adresu) otvorio račun i u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina
Hvala vam na pomoći u rješavanju ovog slučaja
Igram u online kazinima otprilike godinu dana i zato znam uslove i odredbe kazina.
Kazino sa vaše stranice biram na osnovu ocjene koju ste im dali i do danas sam se trudio poštivati i pridržavati se odredbi i uslova svakog kazina u kojem sam igrao i znam da ako kazino bonus bude vrlo zanimljiv i ako želim imati dva računa u tom kasinu, moram promijeniti svoj IP za drugi račun, ali srećom to se još nije dogodilo. Pitao sam i članove porodice, a oni su rekli da nemaju račun u ovom kasinu
Znam da se kazina obično ne predomišljaju oko toga i ne prihvaćaju da je njihov sistem pogriješio u otkrivanju IP-a, ali prema mom istraživanju, oni mogu pogriješiti i prepoznati IP VPN-a sličan mom IP-u.
U svakom slučaju, želim čuti odgovor kasina, i kao što sam već rekao, dopuštam kasinu da objavi informacije o računu za koje tvrde da su moje.
Hvala ti
Puno hvala Raymondu na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Raymonde ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Dragi 21Dukes Casino ,
Možete li, molim vas, prokomentirati Raymondovu žalbu i pružiti dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje? Slobodno proslijedite informacije na moj e-mail andrej.p@casino.guru (ili ih možete objaviti ovdje).
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas imajte na umu da je u sistemu utvrđeno da račun u pitanju ima odgovarajući parametar s drugim računom. Međutim, iako je ovo kršenje naših Uvjeta i odredbi, slažemo se da samo jedan parametar nije dovoljan da opravda vezu. U ovom slučaju, ljubazno bismo vas zamolili da nam dostavite sliku na kojoj držite osobni dokument u svojoj ruci, kako bismo mogli vratiti račun.
Srdačni pozdravi,
21 vojvode
Hvala vam, 21Dukes Casino , na pažnji.
Dragi Raymonde ,
Molim vas da slijedite upute kazina i obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s problemom.
zdravo
Pokušao sam poslati fotografiju ovdje, ali se neće otpremiti
Molim vas recite mi šta da radim?
Dragi Raymonde,
Jeste li pokušali koristiti drugi preglednik ili alternativno izbrisati kolačiće u svom trenutnom pregledaču?
Ako i dalje imate problema s prijenosom slike, možete je poslati na moj e-mail andrej.p@casino.guru . Mogu vam ga poslati.
Međutim, ako pokušavate prenijeti fotografiju koju je predstavnik kazina 21Dukes zatražio od vas, možete je poslati i na support@21dukes.com .
zdravo
Fotografiju sam poslao u 21 Dukes Casino
hvala ti
Hvala ti, Raymonde , na saradnji.
Dragi kazino 21Dukes ,
Obavijestite nas nakon što pregledamo dostavljenu fotografiju.
Zdravo,
Fotografiju sam poslao u kasino, a odgovor u kasinu bio je isti e-mail koji su mi poslali prvog dana:
Zdravo,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš račun i želimo vas obavijestiti da je zatvoren zbog nekoliko nedosljednosti na njemu. Molimo vas da uzmete u obzir da je ova odluka neopoziva.
????????????????????????????????????
Hvala ti, Raymonde , što si nas obavestio.
Dragi 21Dukes Casino ,
Možete li nam dati novosti o ovom pitanju i objasniti zašto je Raymond dobio odgovor koji je dobio? Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da nema odgovora do isteka vremena odbrojavanja zatvoriti žalbu kao „neriješenu".
Dragi Raymonde,
Imajte na umu da smo o vašem slučaju razgovarali s predstavnikom kasina koji nas je obavijestio da fotografija koju ste pružili nije prošla sigurnosne zahtjeve jer postoje jasne naznake manipulacije fotografijom.
Možete li proslijediti fotografiju koju ste poslali u kazino na moj e-mail? Moja adresa e-pošte jeandrej.p@casino.guru .
zdravo
Poslao sam ti fotografiju.
Ne razumijem ih.
Koji su simptomi manipulacije na fotografiji?
Napisao sam na slici imena Kazina na papiru za njih
Trebali bi znati da moja fotografija nije selefijska. Zato što se salafijska fotografija razlikuje od one koju mi neko drugi snima
Takođe kažem da mi ne žele platiti i šaljem im fotografije. Oni ne prihvataju
Dragi Raymonde,
Zahvaljujemo na pružanju traženih informacija putem e-maila. Nažalost, nakon temeljitog pregleda fotografije, ovaj slučaj odbacujemo kao 'neopravdan'. Nema razloga za sumnju da je dostavljena fotografija izmanipulirana. Smatramo da je odluka 21Dukes Casina opravdana u ovom slučaju. Žao mi je što ne možemo biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
