Igračica iz Južne Afrike se bori da podigne svoj dobitak. Kazino je naveo da je igrač zatražio previše besplatnih bonusa u odnosu na broj depozita koje je napravio. Otkrili smo da su dotični bonusi promovisani na način koji bi mogao da zbuni igrače, a takođe se pravilo koje je igrač prekršio nalazi u opštim uslovima, ali ne i u uslovima bonusa. Kazino je prestao da odgovara na naša pitanja pa je slučaj zatvoren kao „nerešen“.
Zdravo. Napravio sam povlačenje 10. avgusta. Otkazano sam 17. avgusta. Rekli su da žele fotografiju na kojoj držim ličnu kartu. Nešto što sam uradio prev. Ali ok pa sam to uradio. Morao sam napraviti još jedan depozit prije nego što sam mogao zatražiti isto povlačenje! Ja sam to uradio. Zatraženo povlačenje OPET 17. Čekao sam svojih 5 radnih dana (na kraju im je trebalo još 6 radnih dana) samo da OPET otkažem povlačenje. svi moji dokumenti prema njima su bili ažurni. Ne mogu napraviti još jedan depozit samo da bih stavio isti zahtjev za povlačenje. Kakva je korist od pobjede ako me stalno tjeraju da uplatim, na kraju... to me košta više od iznosa mog podizanja. Kako ovo može biti ok?
Draga veronikab,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Sa besplatnim okretajima odobrenim nakon izvršenog depozita.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Da. Svaki put kad mi otkažu povlačenje nešto je drugo. Prvo su htjeli fotografiju na kojoj držim svoju ličnu kartu. Iako sam ga već poslao. Onda sam morao ponovo da uplatim 350 pre nego što sam mogao da izvršim isto povlačenje i čekam još nedelju dana na odobrenje. Zatim su ga ponovo otkazali zbog problema sa bitcoin ekranom koji uopšte nema smisla. Sada žele da ponovo uplatim i čekam još nedelju dana samo da mogu ponovo da otkažu
Zdravo. Jutros sam odlučio da ponovo uplatim u kazinu, samo da budem siguran da će kazino dati moje prethodno povlačenje... (kao što pravilo kaže da depozit treba da se izvrši pre nego što povlačenje bude odobreno. ) ali su upravo sada poništili moje povlačenje. čeka povlačenje i potpuno je nestao.
Hvala na odgovoru, veronikab. Da li sam dobro shvatio da sredstva od povlačenja na čekanju nisu vraćena na vaš kazino račun? Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Da. Poslali su mi email. Proslijedit ću vam ga sada. Rekli su da sam zloupotrebio besplatne okrete. Ali ja uplaćujem samo u tom kazinu (poslednje 3 godine) jer sa depozitom od R350 zar dobijate poklone za 6 dana nakon toga, sa okretanjima ili novčanim nagradama koje je potrebno prvo okladiti. Tako da sam možda (preko 3 godine položio više od R50 000 zar. Ipak sam povukao samo 3 puta u 3 godine. Nisam baš siguran kada je moje zadnje povlačenje napravljeno, ali mislim da je to bio januar, kao opcija da provjerim datume , se ne prikazuje na mom računu tako da ne mogu vidjeti prošle depozite ili isplate prije više od 2 mjeseca. Ali mislim da je ukupna povlačenja bila oko R4200 zar što se tiče mojih depozita mnogo više. Nikada nisam zloupotrebio besplatne okrete ni na koji način. I samo tamo uplaćivali zbog besplatnih poklona, jer onda barem ako izgubite svojih R350 i osvojite u besplatnim okretima (to se gotovo nikada nije dogodilo jer je klađenje bila previsoka); onda ćete barem dobiti nešto natrag nakon mnogo mnogo gubitaka. Dakle ne razumijem njihov razlog zašto ne mogu dobiti svojih R1400, a ipak su napravili i dozvolili mi da napravim 3 depozita od R350 u protekle 3 sedmice, samo da mogu dobiti svoj dobitak... i onda da ga otkažu i ne čak i vratiti moje depozite? Ne razumijem
veronikab, možete li mi proslijediti (ili postaviti ovdje) snimak ekrana vaše nedavne istorije bonusa?
Dobar dan. Jedini bonus koji sam dobio je kada dopunite svoj račun sa R350 ili više, dobijate 6 dana besplatnih poklona. To je škrinja koju možete otvarati svaki dan 6 dana nakon punjenja. Daju vam između 10 besplatnih okretaja, 25 besplatnih okretaja, R70 do R280. Ali svako ko stavi sredstva na svoj kazino račun, dobija ga. Treba se kladiti i nakon toga 
r max povlačenje je R1400. Mogu ti poslati stranicu kako izgleda. 
Ako želite, mogu vam poslati svoju lozinku i detalje za prijavu jer sam završio s tim kazinom. Možda se odatle vidi više?
Želim da naglasim da uvijek treba da budete jedina osoba koja ima pristup vašem računu. Molimo, nikada nikome ne dijelite svoje podatke za prijavu.
Puno vam hvala veronikab na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo veronikab,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo 21Dukes Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 21Dukes Casino,
Možete li pojasniti razlog za poništavanje dobitaka igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu.
Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na:
- traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, kalendarske bonuse, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga itd. .)
Račun u pitanju ima 51 depozit i 447 bonusa, čime je premašen odnos 3:1. Važno je napomenuti da mi ne dodajemo bonuse proaktivno na nalog, igrač mora da izvrši akciju da bi preuzeo bonus (npr. da klikne da bi zatražio mailer bonus, da aktivno učestvuje u trci ili promociji da bi osvojio nagradu, itd. ).
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
21 vojvode
Zdravo kazino 21Dukes,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju. Možete li da dostavite dokaze za gore navedeno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , da bismo ih pregledali?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobar dan. Hvala vam na dosadašnjoj pomoći. Napravio sam mnogo depozita da bih dobio besplatan bonus (svaki depozit vam daje 6 dana /7 sanduka za otvaranje tokom vaših 6 dana. Nisam povukao nijedan dobitak možda godinu dana ili više (nisam siguran) ali sam napravio mnogo depozita tokom moje 3 godine sa njima. Ako sam prekršio zašto su mi stalno govorili da uplatim svaki put kada su otkazali moje poslednje povlačenje? Zašto nikada nisam obavešten o takvom pravilu? Zašto mi nisu rekli da sam prekršio i da sam siguran moja poslednja 4 depozita. Ako ne mogu da dobijem svoj bonus novac, želim da mi vrate poslednja 4 depozita. Srdačan pozdrav
zdravo veronikab,
Dobio sam potkrepljujuće dokaze iz kazina i trenutno čekam više informacija. Produžiću tajmer i uskoro vas ažurirati.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo veronikab,
Ovaj slučaj se još uvek raspravlja sa kazinom, tako da ću još jednom produžiti tajmer i dati ažuriranje ovde kada donesemo zaključak.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima.
Želeo bih da sumiram ovaj slučaj prema dobijenim informacijama.
Kazino je pružio dokaze da je igrač zatražio mnogo besplatnih bonusa od kada se registrovao u kazinu 2020. Iako je ovaj iznos u suprotnosti sa gore pomenutim pravilom, čvrsto verujemo da je ova situacija možda izbegnuta da je pravilo moglo biti nametnuta softverom.
Pomenuti termin nije prisutan u uslovima i odredbama bonusa, već se može naći samo u opštim uslovima. Iako se igrač slaže sa ovim uslovima prilikom registracije, razumljivo je da je mogao biti promašen.
Pored toga, igrač navodi da je od njih zatraženo da uplate više depozita kako bi izvršili povlačenje, a ovi depoziti su takođe zaplenjeni.
Iz ovih razloga, želeli bismo da pitamo kazino da li bi mogli da preispitaju svoj stav u vezi sa isplatom igraču.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Želeli bismo da vam se zahvalimo na povratnim informacijama u vezi sa stavkom Uslovi i odredbe. Razmotrićemo da ga dodamo i na stranicu Pravila bonusa radi veće vidljivosti. Međutim, čvrsto verujemo da su Uslovi i odredbe najvažniji za svaki odnos između korisnika i usluge jer uspostavljaju osnovu interakcije. Sve naše korisnike obavezuju isti uslovi, uslovi koji su javno dostupni i pre registracije, a čitanje i prihvatanje pravila je obavezno prilikom registracije za uslugu.
Što se tiče depozita, oni su odigrani, nijedna deponovana sredstva nisu zaplenjena. Jedino uklanjanje sredstava na računu bilo je dobitaka dobijenih iz besplatnog bonusa nakon otkrivanja kršenja uslova. Zahtevi za povlačenje nisu odbijeni jer nema depozita na računu.
Važno je napomenuti da mi ne dodajemo proaktivno bonuse ni na jedan nalog, svi naši bonusi su na zahtev. Iako imamo softverska ograničenja, ona se mogu zaobići jer su tehnički kapaciteti uvek ograničeni.
Uzimajući u obzir prikazane elemente, pored pruženog dokaza, smatramo da je nalog u suprotnosti sa dogovorenim uslovima i odredbama, te je sprovođenje posledica navedenog kršenja validno u ovoj okolnosti.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
21Dukes
Poštovani kazino 21Dukes,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije u vezi sa depozitima.
Naveli ste da je jedina konfiskacija sredstava bila dobit dobijena od besplatnih bonusa, ali je igrač naveo da je morao da uplati depozit da bi dobio bonuse. Mogu li da pitam da li je ovo tačno?
Srdačan pozdrav,
Adam
Želeli bismo da zamolimo 21 Dukes Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Hvala vam na dosadašnjoj pomoći. Znam da neću dobiti ništa nazad. Ukrali su od mene. Pomirio sam se sa njihovim načinom poslovanja. Neću me više videti i iako samo puna ruka mojih prijatelja igra u 21 Dukes, oni će znati da je 21 Dukes lažni kazino. Na ovaj način neće dobijati depozite od mene ili mojih prijatelja i na kraju će izgubiti mnogo više od onoga što su ukrali od mene. Pomirila sam se. Sada sam sa King Billi Casinom. Vaša dobra ocena o njima je tačna. HVALA VAM! Voleo bih da mogu reći isto za 21 vojvodu. Ali nažalost ne mogu. Hvala vam još jednom za svu vašu pomoć. Želim ti lep dan.
Draga veronikab,
Nakon pažljivog pregleda dostavljenih informacija, želeo bih da dam kazinu još jednu priliku da odgovori.
Iako se slažemo sa kazinom da je kršenje uslova za više besplatnih bonusa koji su traženi uzastopno (iako pravilo nije prikazano veoma uočljivo), još uvek nije jasno da li se ovaj bonus može smatrati besplatnim ako je depozit potrebno za pristup.
Želeo bih da pitam kazino da li mogu da razjasne prirodu ovog bonusa. Ako se zaista radi o bonusu na depozit ili se može tako tumačiti, možda nije fer konfiskovati dobitke na osnovu pravila o besplatnim bonusima.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da. Kao što sam rekao na početku svoje žalbe, to je bio bonus koji se daje samo kada se napravi depozit. Imam preko 21 vojvode. Znam da mi neće vratiti novac! Ali zarad vaše ocene 21 vojvode, svakako sačekajte njihov odgovor. Ako odgovore. Crooks. Želim ti lep dan.
Dragi moji,
Čini se da su bonusi koji su primljeni poslednji put i zbog toga doveli do kršenja uslova zahtevali depozit da biste mogli da ih zatražite. Ne bismo smatrali da su to besplatni bonusi i stoga ne verujemo da se pravilo može primeniti u ovoj situaciji.
O ovom slučaju se još uvek raspravlja u nadi da će se naći rešenje. Još jednom vam zahvaljujem na strpljenju.
Hvala vam na problemima u pokušaju da rešite ovaj problem.
Draga veronikab,
Pošto još uvek čekam konačan odgovor iz kazina u vezi sa mojim poslednjim postom, produžiću tajmer poslednji put.
Izvinjavam se što je potrebno toliko vremena da se ova žalba završi, ako i dalje nema odgovora po isteku tajmera, žalba će biti zatvorena kao 'nerešena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga veronikab,
Nažalost, iz kazina nije bilo daljeg odgovora.
Po našem mišljenju, zbog načina na koji se bonus promoviše, igračima nije baš jasno da li su bonusi povezani sa depozitom ili ne, i smatramo da ako igrač nije kvalifikovan da prihvati dodatne bonuse, ne treba mu omogućiti pristup njima. Pored toga, termin koji je prekršen nije naveden u uslovima i odredbama bonusa, i može se naći samo pod opštim uslovima i odredbama sajta.
Iz ovih razloga, žalba će sada biti zatvorena kao 'nerešena', a ako želite da idete dalje, preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Voleo bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Bila si više nego dovoljna pomoć. Hvala vam. Stvarno si pokušao da mi pomogneš... ne mogu više. Ako kazino želi da krade od igrača, uradiće to, bez obzira koliko jako vičete... neće ih briga... Žao mi je drugih koji bi mogli da dobiju VELIKO na 21 Dukes... oni će naći način da izbegnu plaća igraču. KingBilli kazino je mnogo bolji. Isplata bez ikakvih problema, za isplate je potreban jedan dan! Gde vas 21 vojvoda tera da čekate nedelju dana, a onda još malo! I uzima ono što im ne pripada! Hvala ti za sve.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
