NaslovnaPritužbe21Dukes Casino - Povlačenje igrača odgađa se više od mjesec dana.

21Dukes Casino - Povlačenje igrača odgađa se više od mjesec dana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

21Dukes Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/04/2021 | Rešeno : 05/05/2021
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zatražio sam 22.03.21, poslali su mi list na potpis i tražili dokumente, poslao sam sve, dobio sam potvrdu da je verifikacija završena i da moram čekati 5 radnih dana za plaćanje, nakon 5 dana otvorio sam razgovarali i žalili se na plaćanje, rekli su mi da moraju sve ponovo provjeriti i da treba još 15 dana, danas su i oni prošli, otvorio sam chat i rekli su mi da rade daljnje provjere i da .agari traje do 2 godine da to uradi, nije normalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Blaž,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.

Uobičajeno je da ovom procesu treba nekoliko radnih dana da bude u potpunosti završen, međutim, mjesec dana je zaista neobično dugo.

Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali isključivo bez depozita / besplatnog bonusa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, priča je završena sa pologom, poslali su me da sastavim njihov list s podacima i potpišem ga, učinio sam to zajedno sa svim dokumentima i dobio sam ok da su svi dokumenti provjereni i da Primam uplatu između najviše 15 dana, žalio sam se u petak 23. i rekli su mi da je u toku daljnja provjera, ponovna provjera i da me obavještavaju kada će biti spremna, čini mi se malo normalnim, dobar dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Blaž, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Blaž!


Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike 21Dukes Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli u rješavanju problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!


Molimo vas da uzmete u obzir da je vaš zahtjev za povlačenje odobren 27. aprila i već bi trebao biti odražen na vašem računu. Kada je povlačenje odobreno, naša računovodstvena služba to potvrđuje putem e-pošte, a u poruci se napominje da može proći između 24 sata i 15 radnih dana dok vam uplata ne stigne. Međutim, vremenski okvir u velikoj mjeri ovisi o odabranom načinu podizanja novca, koji je u vašem slučaju mrežni novčanik, s maksimalnim vremenskim okvirom od 24 sata.


Obavijestite nas ako ste primili sredstva jer se na našem kraju isplata čini uspješnom.


Srdačni pozdravi,

21 vojvode

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala i dobro vece, dobro ste

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Blaž!


Molio bih vas da potvrdite ovdje kada primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Bok Martine, novac je napokon stigao, ugodan dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Thankseeee

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti