Igrač iz Švicarske zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Igrač je mogao primiti svoj dobitak i žalba je riješena.
Zatražio sam 22.03.21, poslali su mi list na potpis i tražili dokumente, poslao sam sve, dobio sam potvrdu da je verifikacija završena i da moram čekati 5 radnih dana za plaćanje, nakon 5 dana otvorio sam razgovarali i žalili se na plaćanje, rekli su mi da moraju sve ponovo provjeriti i da treba još 15 dana, danas su i oni prošli, otvorio sam chat i rekli su mi da rade daljnje provjere i da .agari traje do 2 godine da to uradi, nije normalno
Dragi Blaž,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovom procesu treba nekoliko radnih dana da bude u potpunosti završen, međutim, mjesec dana je zaista neobično dugo.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali isključivo bez depozita / besplatnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru, priča je završena sa pologom, poslali su me da sastavim njihov list s podacima i potpišem ga, učinio sam to zajedno sa svim dokumentima i dobio sam ok da su svi dokumenti provjereni i da Primam uplatu između najviše 15 dana, žalio sam se u petak 23. i rekli su mi da je u toku daljnja provjera, ponovna provjera i da me obavještavaju kada će biti spremna, čini mi se malo normalnim, dobar dan
Puno vam hvala, Blaž, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Blaž!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Pozvao bih predstavnike 21Dukes Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli u rješavanju problema.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da je vaš zahtjev za povlačenje odobren 27. aprila i već bi trebao biti odražen na vašem računu. Kada je povlačenje odobreno, naša računovodstvena služba to potvrđuje putem e-pošte, a u poruci se napominje da može proći između 24 sata i 15 radnih dana dok vam uplata ne stigne. Međutim, vremenski okvir u velikoj mjeri ovisi o odabranom načinu podizanja novca, koji je u vašem slučaju mrežni novčanik, s maksimalnim vremenskim okvirom od 24 sata.
Obavijestite nas ako ste primili sredstva jer se na našem kraju isplata čini uspješnom.
Srdačni pozdravi,
21 vojvode