Igrač iz Nemačke je odmah uplatio 1200 evra, ali sredstva se nisu pojavila na njegovom saldu kazina. Uprkos tome što je pružio dokaze korisničkoj podršci, dobio je samo odgovore da se njegov zahtev obrađuje. Nakon što je igrač kontaktirao svog dobavljača plaćanja, bio je u mogućnosti da kazinu dostavi potvrdu plaćanja sa brojem za praćenje. Shodno tome, kazino je bio u mogućnosti da prati plaćanje i kreditira sredstva na račun igrača. Problem je uspešno rešen.
Pre 6 dana sam uplatio 1200 evra „odmah", ali novac se ne pojavljuje na mom saldu. Novac se ne može locirati. Više puta sam dostavio sve snimke ekrana i dokaze podršci i stalno dobijam odgovor da moj zahtev obrađuju stručnjaci. Takođe mi je rečeno da će budući upiti biti ignorisani...ovo je najveće mesto za prevaru ikada
Dragi lukasmetzdorf1999,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, provajder platnih usluga mi kaže da je plaćanje završeno i da je sve funkcionisalo
Dragi lukasmetzdorf1999,
U takvim slučajevima morate kazinu da dostavite potvrdu plaćanja sa brojem za praćenje da biste dokazali da je novac zaista deponovan i da kazino onda može da prati uplatu. U većini slučajeva, za rešavanje takvih problema može biti potrebno do 3-4 nedelje.
Uradite kako vam je savetovano i pustite kazino da obradi zahtev. Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Dragi lukasmetzdorf1999,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
