Igrač iz Grčke se suočava sa problemom depozita u kazinu, gde njegovih 300 evra nije bilo na njegovom računu. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen, pa smo u skladu sa tim zatvorili žalbu.
Dobro jutro, uplatio sam 300 evra preko visa kartice 24.09.23. Naplaćeno je, ali novac nije dospeo na moj račun. U porukama je navedeno da je transakcija odbijena. Danas sam im rekao za svoj problem i odmah su izbrisali poruku sa mog naloga, više se ne vidi. Ne znam zašto. Uspeo sam da napravim snimak ekrana. Zamolili su me da pošaljem transakciju iz moje banke koja je takođe uključivala vremensku oznaku na snimku ekrana. Međutim, u mojim transakcijama ne navodi vreme, samo datum i broj transakcije koje sam im poslao. Tražim vašu pomoć. Ovo se odnosi na kazino.
Poštovani marinakiskostas9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poštovani marinakiskostas9,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru