Igrač iz Meksika se suočio sa poteškoćama sa podizanjem novca u kazinu, dobijajući ponovljene predloge da pokuša ponovo kasnije ili da napravi još jedan depozit. Iako je status povlačenja prvobitno odobren, kasnije je odbijen zbog greške u obradi plaćanja. Igrač je potvrdio da je njegov problem rešen, nakon što je uspešno povukao svoja sredstva nakon što ranije nije mogao to da uradi. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i cenio je igračevu saradnju.
Zdravo, imam problema sa povlačenjem novca. Jedina rešenja koja predlažu je da pokušam ponovo kasnije, da obrišem keš memoriju ili pokušam sa drugog uređaja. Ovo mi je saopšteno putem njihovog ćaskanja i e-pošte. Sada mi kažu da uplatim još jedan depozit da pokušam ponovo. Želim da znam da li možete da mi pomognete. Kada izvršim povlačenje, status je odobren, ali nekoliko sati kasnije je odbijen sa porukom „Odbijeno od strane operatera. (Greška u obradi plaćanja)." Cenim vaše vreme i pažnju.
Poštovani mariokarim1109,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete iznos na svom računu koji želite da povučete?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno potvrditi da ste za povlačenje odabrali isti način plaćanja koji ste koristili za deponovanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala vam na odgovoru, iznos je 3400MKS, da, mogao sam da podignem za 1400MKS, KIC verifikacija nije bila, pitao sam u ćaskanju i rekli su mi to dok to ne zatraže od mene, što su oni nisam uradio, ako je to isti metod na koji sam izvršio depozit, poslednju poruku e-pošte koju su mi poslali Već sam preduzeo korake koje su predložili, ali još uvek nemam odgovor i ne mogu da izvršim povlačenje.
Zdravo 22bet, već ste rešili problem. Odbio sam da nastavim da koristim vašu uslugu. Ne razumem razlog, ali uspeo sam da podignem svoja sredstva. Cenim vašu pažnju.
Poštovani mariokarim1109,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
