Igrač iz Italije zatražio je povlačenje, nažalost, čeka ga zbog tekuće provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
The player from Italy has requested a withdrawal, unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Italije zatražio je povlačenje, nažalost, čeka ga zbog tekuće provjere. Žalba igrača uspješno je riješena.
Zdravo, već sam igrao drugi put na ovoj stranici i nisam imao većih problema, jučer sam položio 84 eura, depozit je bio uspješan ... ali račun je blokiran za ovjeru i ne mogu nikako koristiti svoj novac, uzmi natrag, tjera me da igram samo igre, ne mogu koristiti kazino ili oklade ... ostalo je 70 eura na mjestu i ne mogu ga koristiti za klađenje, a ne u kasino mogu ga povući ... pitao za lične dokumente, ja sam im ih predao, željeli su izvatke pripejd kartice koju sam koristio gdje pokazujem da je ona koja se koristi za moje depozite, fotografiju kartice i poslao sam sve ... oni su tražili kopiju izvoda iz banke na kojoj se vidi moja adresa i poslao sam je .. oni uvijek traže izgovore .. ali ne aktiviraju moj račun niti mi vraćaju novac koji je ostao na računu i više ne mogu koristiti ili se povuku ... vrlo obeshrabreni
Hi, I had already played other times on this site and I had no major problems, yesterday I deposited 84 euros, the deposit was successful ... but the account is blocked for verification, and I cannot use mine in any way money, take it back, it makes me play only games, I can't use the casino or bets ... there are 70 euros left on the site and I can neither use it for bets nor on the casino I can withdraw it ... asked for the identity documents, I gave them to them, they wanted the extracts of the prepaid card that I used where I show that it is the one used for my deposits, the photo of the card and I sent everything ... they asked for a copy of the bank statements where it shows my address and I sent it .. they are always looking for excuses .. but they do not reactivate my account nor give me back the money that is left in the account and I can no longer use or withdraw ... highly discouraged
Salve, avevo già giocato altre volte su questo sito e non ho avuto grandi problemi, ieri ho depositato 84 euro, il deposito ė andato a buon fine..ma l account ė bloccato per delle verifiche, e non posso utilizzare in nessun modo i miei soldi, ne riprelevarli, mi fa giocare solo a dei giochi , non posso usare ne il casino ne e scommesse...sono rimasti 70 euro sul sito e non posso né utilizzarli per le scommesse ne sul casino ne posso prelevarli...mi hanno chiesto i documenti di identita, glie li ho dati, hanno voluto gli estratti della carta prepagata che ho usato dove dimostro che é quella usato per i miei depositi, la foto della carta e ho mandato tutto...hanno chiesto copia degli estratti conto dove risulta il mio indirizzo e l ho mandato ..cercano sempre scuse..ma non mi riattivano l account ne mi restituiscono i soldi che sono rimasti sul conto e non posso più ne utilizzare ne prelevare...sconsigliatissimo
Dragi Bassistarock,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo vas da shvatite da je to uobičajena procedura za kockarnice za reviziju računa igrača. Iz našeg iskustva može proći 14 dana, ali svaki je kazino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba poštivati. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju s kockarnicom. Ako do tada ne dobijete nikakvo ažuriranje, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Puno hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Bassistarock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. If you don’t receive any update by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Web lokacija je bila neispravna ... pošto mi je račun blokiran i nisam upozoren o tome ... prihvatili ste moje povlačenje iako je račun bio blokiran i sada ne mogu igrati svoj novac niti ga vratiti nazad ... u praksi moj novac je blokiran na mjestu ... Ne mogu ga više koristiti i vratiti ga .. Poslao sam kopiju svoje lične karte, kartice na koju sam položio .. dokaz o vlasništvu kartice ... dokaz o izvršenim transakcijama sa mojom karticom na vašoj web lokaciji ... Ipak, svaki put kada se nađe novi izgovor za neotključavanje mog računa ... Ė smiješno ... nadam se da će oni koji čitaju što se sa mnom izbjegavati ubuduće igrati na ovoj smiješnoj web stranici ... blokira moj račun bez ikakvog razloga i bez upozorenja, ali prihvaća moje uplate ... smiješno
The site was incorrect ... since my account was blocked and I was not warned about this ... you accepted my withdrawal even though the account was blocked and now I cannot play my money or take it back .. in practice my money is blocked on the site ... I can no longer use it and take it back .. I sent a copy of my identity card, of the card I used to deposit .. proof of ownership of the card ... proof of transactions made with my card on your site ... Yet every time a new excuse is found for not unlocking my account ... Ė ridiculous ... I hope that those who read what is happening to me avoid in the future playing on this ridiculous site ... he blocks my account for no reason and without warning me, but he accepts my payments ... ridiculous
Il sito é stato scorretto....visto che il mio conto era bloccato e io non sono stato avvertito di questo...il mio prelievo lo avete accettato anche se il conto era bloccato e ora non posso né giocare i miei soldi ne riprelevarli.. in pratica i miei soldi sono bloccati nel sito...non posso più se usarli e ne riprenderli ..ho inviato copia della mia carta di identità, della carta che ho utilizzato per depositare ..prova della titolarità della carta...prova delle transazioni effettuate con la mia carta sul vostro sito... Eppure viene trovata ogni volta una scusa nuova per non sbloccare il mio conto.... Ė ridicolo ...spero che chi legge quello che mi sta succedendo evita in futuro di giocare su questo sito ridicolo...mi blocca il conto senza nessun motivo e senza avvertirmi, però i miei versamenti li accetta...ridicolo
Hvala vam puno, Bassistarock, na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje da zatvorim tu žalbu ili bih mogao nešto da vam pomognemo? Želite li zadržati ovaj prigovor dok ne primite dobitak? Unaprijed hvala na odgovoru.
Thank you very much, Bassistarock, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Would you like to keep this complaint opened until you'll receive your winnings? Thank you in advance for your reply.
Srećom, nakon 3 dana neprekidne poruke e-pošte ... nakon što sam poslao puno dokumenata .... potpisanih deklaracija ... jutros sam se uspio povući ... žalbu možete zatvoriti .. hvala
Fortunately, after 3 days of continuous emails ... after sending a lot of documents .... of signed declarations ... this morning I was able to withdraw ... you can close the complaint .. thanks
Si per fortuna dopo 3 giorni di continue mail...dopo aver mandato in sacco di documenti....di dichiarazioni firmate...stamattina sono riuscito a prelevare...potete chiudere il reclamo ..grazie
Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Bassistarock, na vašoj potvrdi i molim vas, ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Bassistarock, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.