Nalog argentinskog igrača na 22bet je bio blokiran, što je sprečilo igrača da povuče svoja sredstva. Kazino nije naveo razlog za ovu akciju. Igrač se registrovao na platformi u februaru 2024. i bio je uključen u sportsko klađenje bez ikakvih aktivnih bonusa. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da ne možemo da pomognemo igraču jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast u kojoj nam je nedostajalo dovoljno stručnosti. Stoga je žalba odbijena.
22bet me je naterao da im pošaljem potrebnu dokumentaciju i prethodno sam napravio normalno povlačenje svojih sredstava. Uprkos tome, nakon što sam im poslao svoje dokumente, dobio sam e-poštu u kojoj je pisalo da je moj nalog blokiran, a sada i moja sredstva. Odbijaju da mi odgovore o tome i ignorišu moje poruke.
Rekli su mi da su razlozi za ukidanje računa bili brojni i dali su mi spisak uslova u kojima je navedeno zašto je nalog otkazan. Međutim, nikada mi zapravo nisu rekli zašto je moj konkretno otkazan. Tražio sam i dokaz za ovo i jednostavno su ignorisali moje poruke.
Na priloženoj slici su prikazana prethodna povlačenja koja sam napravio, a uplatio sam 22Bet.com preko astropai-a. Ovo dokazuje da je pre toga trebalo da postoji provera dokumenta zbog iznosa.
Dragi gustavogustavo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Registrovao sam se na platformi početkom februara 2024. i učestvovao samo u sportskom klađenju. Nisam imao nijedan aktivni bonus u trenutku kada su mi blokirali nalog. Poslao sam mu gmail sa mejlom koji mi je poslao 22bet
Registrovao sam se na platformi početkom februara 2024. i učestvovao samo u sportskom klađenju. Nisam imao nijedan aktivni bonus u trenutku kada su mi blokirali nalog. Poslao sam mu gmail sa mejlom koji mi je poslao 22bet
Hvala, gustavogustavo, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kazinom. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne ustručavajte se da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
