Igrač iz Italije se suočio sa problemima blokiranja naloga kod 22bet nakon podnošenja zahteva za povlačenje. Uprkos tome što je prethodno verifikovao svoj nalog i uspešno podneo neophodne dokumente, kazino je zahtevao iste dokumente i ponovo selfi zbog problema u komunikaciji putem e-pošte. Dali smo smernice za pravilno podnošenje dokumenata i igrač je uspešno rešio problem. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, ja sam korisnik 22bet od 2022. i redovno igram relativno velike iznose. Uvek sam vršio depozite i isplate bez ikakvih problema. Prošlog meseca, nakon podizanja novca, tražili su od mene kopije mojih dokumenata i depozitne kartice (koju sam već poslao) i otključali su mi račun. Juče sam ponovo pokušao da podignem novac i našao sam blokiran račun. Još jednom traže ista dokumenta, uz selfi iz apsurdnog razloga. U suštini, njihov domen ne prihvata mejlove sa adresa @outlook.com, a da bi komunicirali preko Gmail-a, tražili su selfi sa kodom napisanim na komadu papira (što je smešno pošto je moj nalog već verifikovan preko mog telefona). Zahtevam da se moj nalog odmah otključa kako bih mogao da nastavim sa isplatama.
Dragi Zanzo14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima ili dodatnim informacijama na komadu papira, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Zanzo14,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
