Igrač iz Portugala je blokirao svoj račun kod 22bet bez obaveštenja radi verifikacije. Uprkos podnošenju svih traženih dokumenata, njegov nalog je ostao nedostupan i stalno je dobijao isti odgovor na svoje imejlove. Igrač je prijavio da je nakon uporne komunikacije putem ćaskanja podrške i e-pošte situacija rešena. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.
Već neko vreme imam aktivan nalog kod 22bet i nikada se nisam suočio sa problemima, ali prošle nedelje sam se prijavio da vidim da je moj nalog blokiran bez ikakvog prethodnog obaveštenja. Ne mogu da se kladim. Kontaktirao sam ćaskanje za podršku u aplikaciji i rečeno mi je da je moj nalog zaključan radi verifikacije naloga. Zatraženo mi je da pošaljem slike lične karte, račun na moje ime iz poslednja 3 meseca i pripadajuću uplatu. Predao sam sva tražena dokumenta, ali moj nalog je i dalje blokiran. U odgovorima na moje mejlove uvek stoji ista stvar – da ću biti obavešten da sačekam. Iz onoga što sam pročitao, čini se da je ovo uobičajena praksa i klijenti često nailaze na poteškoće u vraćanju svojih naloga u normalan rad. Želeo bih da se ovaj problem reši kako bih mogao da koristim svoj nalog kao i obično.
Poštovani ncpp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali svoja lična dokumenta na proveru?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro. Nakon izvesnog insistiranja u razgovoru za podršku i putem e-pošte, situacija je rešena. Hvala!
Poštovani ncpp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
