Igrač iz Slovenije je uspešno povukao sredstva sa svog 22bet računa nakon početne verifikacije, ali su naknadni pokušaji povlačenja odbijeni. Nakon što je zatražio dodatne dokumente i verifikaciju, kazino je zatvorio nalog igrača, navodeći kršenje njihovih uslova u vezi sa više naloga. Odbili smo žalbu jer je račun igrača blokiran zbog aktivnosti sportskog klađenja koje su prekršile politiku kazina, a nedostajalo nam je neophodno znanje da postupimo po ovoj vrsti problema.
Da koga zanima,
Tako da imam problem što je 22bet zatvorio moj račun i imao sam 975€ na računu.
Izgubio sam neke opklade na početku, onda sam nešto dobio i podigao novac. Tražili su verifikaciju koju sam dao i onda su povukli.
Sa nekim od preostalih sredstava uspeo sam da dođem do oko 975€ (ne znam tačan broj, mislim da je 974 i nekoliko centi) i zatražio sam povlačenje 900€ na isti bankovni račun koji sam ranije podigao. Tada je povlačenje odbijeno i rečeno mi je da ih kontaktiram putem e-pošte security@22bet.com . Hteli su da još jednom pošaljem dokumente, zatim bankovnu karticu i na kraju selfi sa dokumentom i mejl razgovorom u pozadini. Nakon toga su me pitali da li poznajem nekog Benjamina, a ne znam, pa jednog tipa koji se zove i preziva kao moj brat i moj ujak. I rekao sam im da poznajem 2 osobe, jedna mi je ujak, a druga brat.
Nakon toga su me primetili da mi zatvaraju račun za igre na osnovu Opštih uslova poslovanja Kladionice, a ja sam ovo pročitao i jedino što sam očigledno „prekršio" je ovaj pasus;
Svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Korisnici mogu da registruju samo jedan nalog po porodici, adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili elektronski način plaćanja. Osobama koje su inače povezane sa kupcem neće biti dozvoljeno da se registruju na veb stranici.
Ali kako sam mogao da znam da moj brat ima račun u njihovoj kompaniji, nije da pričamo o kockanju, u našoj zemlji i kulturi je tabu da se kockaš. A ovde piše da mi neće biti dozvoljeno da se registrujem, zašto nisu reagovali ranije kada sam izvršio prvo povlačenje?
Molim vas pomozite mi. Za dalje informacije stojim vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Poštovani stdj121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Nalog je napravljen 23. septembra 2023. i zatvorili su moj nalog 24. oktobra 2023.
Većinu vremena sam se kladio na sport, ali sam zaradio oko 300€ u kazinu uživo (blekdžek i rulet).
Ako se dobro sećam, pokušao sam da igram i sa bonus fondovima, onda sam uspeo da sakupim svoj bonus saldo i onda je izbrisan, kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da imam 7 dana (bilo je u njihovim T&C, ali ja nisam ne čitaj to) da uložim bonus, pa sam izgubio sav svoj bonus saldo. Dakle, odgovor je ne, nisam postigao nijedan dobitak sa bonusom.
Hvala na vašem vremenu i pomoći. Za dalja pitanja stojim vam na raspolaganju.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Hvala vam puno, stdj121, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo stdj121,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim 22bet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Žao nam je što ste naišli na poteškoće. Napravili smo dodatne provere i razjasnili informacije o ovoj situaciji. Naša pravila kazina blokirala su nalog, a to je bilo zbog detekcije više naloga koju je otkrio naš bezbednosni sistem. Ova detekcija se zasniva na analizi vašeg uređaja i stila igranja.
ID broj drugog naloga je 395015287. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali sprovođenje pravila i obezbeđivanje integriteta igre je naš prioritet. Ako imate još pitanja ili želite dodatna pojašnjenja, slobodno kontaktirajte našu podršku.
Dragi 22bet kazino ,
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Hvala za odgovor.
Možete li da objasnite koje ste dodatne provere radili i kako ste razjasnili situaciju, jer ste samo pitali da li sam u nekom rodu sa bratom i nakon mog odgovora ste samo došli do zaključka bez detaljnog objašnjenja. Optužili ste me da imam duplikat naloga, a ja nemam. Ne prepoznajem čak ni ovaj ID koji ste objavili.
Mogu da razumem ovaj deo analize mog uređaja, ali mi ipak niste dali mogućnost da se razjasnim. Uređaj je verovatno isti jer mi je prodao iPhone kada je kupio novi.
Što se tiče opklada koje je postavio, ne znam kakav je bio njegov stil igranja, jer je klađenje tabu tema u našoj porodici i ne razgovaramo o tome. Znam da sam se kladio na slovenačku ligu (muškarci i žene), jer sam iz Slovenije i pratim ligu i volim da je gledam. Takođe, većina opklada je bila 3k3, što takođe volim da gledam i iskreno ne znam kako je to povezano sa njim i kako možete prepoznati bilo šta od ukupno 15 postavljenih opklada (moja pretpostaviti da sam stavio 15 opklada) .
Hvala vam na vremenu i odgovoru,
Stefan
Zdravo!
Zahvaljujemo vam se na poruci i želimo da istaknemo da nam je vaša briga važna. Nastojimo da obezbedimo najbolje standarde privatnosti i zaštite podataka za sve naše korisnike i to je naš prioritet.
Što se tiče pitanja više naloga, imamo strogu politiku privatnosti i ne otkrivamo informacije o njima na javnim forumima ili trećim licima. Važno je shvatiti da u nekim slučajevima dokaz o više naloga može zahtevati otkrivanje ličnih podataka korisnika, što je u suprotnosti sa našom strategijom privatnosti. Postupamo po zakonima i propisima i ne smemo otkriti lične podatke bez izričitog pristanka korisnika.
Uvek podstičemo naše korisnike da se pridržavaju pravila i propisa sa kojima se slažu prilikom registracije. Ukidanje naloga je poslednje sredstvo kome pribegavamo tek nakon detaljnog pregleda našeg odeljenja za bezbednost. U ovom slučaju, nakon detaljne analize okolnosti, utvrđeno je da je igrač prekršio naše uslove na koje je pristao prilikom registracije. Igrač priznaje da koristi isti uređaj i način igre. Za nas je važno da obezbedimo jednake uslove za sve igrače, a da bismo to uradili, neophodno je striktno poštovati odredbe i uslove koje postavlja naš kazino.
Dragi 22bet kazino ,
Ako ne možete da podelite nikakve osetljive informacije u vezi sa slučajem, možete li bar da razjasnite da li je razlog za blokiranje naloga igrača vezan za sportsko klađenje?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo!
Dajem saglasnost da podelim informacije sa Tomašem.
Nisam priznao isti način igre! Rekao sam ti u šta sam se kladio, a ne moj brat, ne znam u šta se kladio.
Gde u T&C-u piše da ne mogu da koristim isti uređaj? Dakle, ako ja igram opklade sa svog računara na poslu, a nakon mene moj kolega stavi opkladu na svoj račun na istom računaru, kršimo pravila ili šta? Ovo je smešno..
Dobar dan, želimo da pojasnimo da svaki registrovani kupac može imati samo jedan nalog. Prilikom registracije na sajtu važi pravilo za jednu porodicu, jednu adresu, adresu e-pošte, IP adresu, kreditnu/debitnu karticu, e-novčanik ili način elektronske dopune, takođe je zabranjeno registrovati lica povezana sa korisnikom u drugi načini.
Podsetimo, nalog 395015287 je ograničen i način na oba naloga je isti.
Zdravo,
Hvala za odgovor.
Već sam vam objasnio da nemam ni jednog pojma da moj brat već ima nalog na vašem sajtu. Nije bilo obaveštenja ili me niste kontaktirali u vezi sa sličnim ličnim podacima nakon što sam registrovao svoj nalog.
Čak sam jednom podigao iznos od 1300€, a vi ste tražili KIC verifikaciju i pustili moju transakciju, što znači da je valjda sve u redu.
Samo želim da podignem svoj preostali novac (975€) i možete mi zatvoriti račun, ne želim da sarađujem sa tako lošim sajtovima za kockanje!
Poštovani stdj121,
Nakon pregleda dostavljenih informacija, sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da nastavimo sa rešavanjem vaše žalbe jer se odnosi na sportsko klađenje. Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja.
Predlažem da podnesete svoju žalbu na jednu od ova dva veb-sajta koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem – https://vvv.osga.com/ ili https: //vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/ .
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
