Igrač iz Francuske nezadovoljan je postupkom odustajanja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
The player from France is dissatisfied with the withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Igrač iz Francuske nezadovoljan je postupkom odustajanja. Podnio je sve dokumente, ali njegovo povlačenje još nije obrađeno. Kazino nije odgovorio.
Dragi Casino Guru
Kontaktiram vas jer sam učinio sve što je u mojoj moći da povratim novac sa 22bet, ali oni me sprečavaju da povučem svoj novac.
Registrirao sam se i potvrdio registraciju prije nekoliko dana.
Položio sam 300 € na račun i igrao sav novac.
Jučer sam pokušao podići novac, ali morao sam poslati dokumente u odjel osiguranja, što sam i učinio.
Dobio sam poruku u kojoj se kaže da bih mogao koristiti opciju povlačenja sada kada je račun potvrđen.
Pokušao sam najmanje 15 puta i stalno mi se odbija s porukom o grešci "Odbio operater. Greška u obradi plaćanja"
Kontaktirao sam 22bet i poslao im najmanje 20 e-mailova s objašnjenjem situacije, ali i dalje odbijaju podići moj novac.
Pitali su me da vidim s bankom, pa sam nazvao svoju banku i rekao da je 22bet vjerovatno prevara jer nikada nisu dobili zahtjev za plaćanje od 22 bet i moja banka nikada nije blokirala transakcije.
Rekli su mi da odem položiti novac u e-novčanik i kladim se na kvotu 1,1, a zatim pokušavam podići nakon slanja dokaza na sigurnost, što smatram vrlo čudnim, jer u ither knjigama trebam unijeti podatke o banci i kliknuti na povući da vratim novac. Pročitao sam puno postova žalbi na ovoj web stranici s istim uputama i ljudi su dobili još jednu poruku o grešci koja kaže "Nije moguće podići novac. Morate položiti i podići isti način plaćanja i povući proporcionalno depozitu", što očito nije prisutno jer savjetujte da koristite drugi način plaćanja kako biste podigli sav novac. Bojim se da me prevare.
Od tada im objašnjavam i šaljem informacije o računu kako bi mi mogli slati novac, ali se i dalje izgovaraju i ne odgovaraju na moje mailove glupostima s copy pasteom.
Namjerno čuvaju moju zaradu ilegalno
Dear Casino Guru
I'm contacting you because I've done everything in my power to get my money back from 22bet but they are preventing me from withdrawing my money.
I registered and verified registeration a few days ago.
I deposited 300€ to account and played all the money.
Yesterday I tried withdrawing my money but I had to send documents to security department which I did.
I got a message saying I could use withdraw option now that account verified.
I tried 15 times at least and I keep getting declined with an error message " Denied by operator. Payment Processing error"
I contacted 22bet and sent them at least 20 e-mails explaining the situation but they still refuse to withdraw my money.
They asked me to see with bank so I called my bank and said that 22bet is probably a fraud since they never got a demand for payment from 22 bet and my bank never blocked transactions.
They told me to go and deposit with e wallet and bet on 1.1 odd then try to withdraw after sending proof to security which I find very weird since on the ither books i just need to enter bank info and click withdraw to get money back. I read a lot of posts of complaints on this site with the same directions and people get another error message saying " Unable to withdraw.you need to deposit and withdraw with same payment method and withdraw in proportion of deposit" which is clearly nonsence since they advise to use second payment method to withdraw all money. I'm afraid i'm being scammed.
Ever since, I've been explaining and sending them account info so they can send me my money but they keep making excuses and do not answer my mails besides with copy paste nonsense.
They are deliberately keeping my earnings illegally
Dragi Thomas75,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg lošeg iskustva. Možete li biti ljubazni i objaviti ovdje snimak zaslona poruke o grešci? Možete li mi proslijediti potvrdu iz kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom?
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Thomas75,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and post here a screenshot of the error message? Could you please forward me the confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala Thomas75 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Thomas75 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zahvaljujem se Kristina i zaista se nadam da ću opet vidjeti svoja sredstva.
Prekrižiću prste, ali već se osjećam sigurnije uz vašu pomoć.
Srdačan pozdrav,
I thank you very much Kristina and I really hope to see my funds again.
I will cross fingers but I already feel more confident with your assistance.
Best regards,
Dobar dan Thomas,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 22bet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello Thomas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti 22bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Casino Guru,
Jedna od vaših zaposlenica 'Laura' iz testnog odjela kontaktirala me je u vezi sa objavom o mojim problemima sa povlačenjem 22bet-a navodeći da bi vam rado pomogla. Savjetovala mi je da otvorim skrill račun i rekla mi je različite korake da nastavim kako bih omogućila povlačenje sredstava iz 22 oklade sa skrill-om (novac položen u početku putem mastercard metode plaćanja)
Učinio sam sve što mi je rekla i rekao da ću joj platiti 30 € da je nagradim ako mi pomogne da vratim moj novac. Deponirao sam novac putem skrill-a sa paypal-om, ali ne mogu uplatiti 22 kladionice jer novac nije novac za kockanje. (Deponirao sam opcijom paysafecard) Opcija čeka za kockanje dostupna je samo kod depozita putem VISA kartice i rekla je da bih joj, ako joj pošaljem dodatnih 15 €, pretvorila 15 € sa svojom VISA karticom i žicom na moj skrill kako bih je povukao. ali bila je neiskrena i stalno govori da nikada nije primila novac kad je to očito dobila. Prije nekoliko dana kontaktirala me je iznenada da joj pošaljem novac.
To vjerovatno čini svakoj očajnoj osobi na ovom forumu. Imam sve dokaze o poslatom novcu i evidenciju transakcija i e-mailove koji traže da pošaljem novac za pomoć kad je znala da će ga zadržati za sebe. Nagovorio sam je da mi pošalje evidenciju o transakciji za tu konkretnu operaciju kako bi mi pružio dokaz da govori istinu o neprimanju, ali znam da je trenutna i da sam joj već poslala novac. Dala mi je mnoštvo izgovora da to ne učinim i ponaša se krajnje defanzivno kad samo pokušavam shvatiti što se dogodilo. Ona me priviđa. Bila je pretjerano draga i sumnjičava i odlučio sam joj vjerovati jer moram podići 300 €, a to je za mene velika svota novca.
Potpuno sam šokiran i zgrožen što mi se dogodilo od vašeg člana osoblja.
Ovo je očito krađa i nepoštenje. Nastavit ću i poduzeti akciju. Moj slučaj nije shvaćen ozbiljno i ukradena sam od osoblja ...
Mogu bez problema poslati sve dodatne dokaze. Napravio sam snimke ekrana i moj zapis je čist na skrill-u. Napravio sam samo 3 transakcije brojeći 2 za nju i skrill je rekao da je novac poslan i nije izgubljen. Imam broj transakcije
Dear Casino Guru,
One of your employees 'Laura' from the test department has contacted me regarding a post about my 22bet withdrawal issues stating she would be happy to help. She advised me to create a skrill account and told me the different steps to proceed in order to enable the withdrawal of my funds from 22 bet with skrill (money deposited by mastercard payment method initially)
I did everything she told me and said i would pay her 30€ to reward her if she would help getting my money back. I deposited money via skrill with paypal but i'm unable to deposit on 22 bet since the money isn't gambling money. (I deposited with paysafecard option) The check option for gambling is only available with deposits via VISA card and she said if I would send her an additionnal 15€ she would convert 15€ with her VISA card and wire to my skrill for me to withdrawal but she has been dishonest and keeps saying she never recieved the money when she clearly did. She contacted me out of the blue a few days ago for me to send her the money.
She probably does that to every desperate person on this forum. I have all proof of money sent and transaction record and e-mails asking me to send money to help when she knew she would keep it to her self. I aked her to send me the transaction record for that specific operation to give me proof she is saying the truth about not recieving but I know it is instant and i have sent her money before. She gave me a ton of excuses not to and is acting extremly defensive when I'm just trying to understand what happended.She has been ghosting me. She has been overly nice and suspicious and I decided to believe her as i've got 300€ to withdraw and it is a large sum of money for me.
I'm completely shocked and disgusted that has happened to me from your staff member.
This is clearly stealing and dishonesty. I will proceed and take action. My case has not been taken seriously and I've been stolen from your staff members...
I can send all aditionnal proof with no problem at all. I took screenshots and my record is clean on skrill. I did only 3 transactions counting 2 for her and skrill said the money has been sent and it is not lost. I have transaction number
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Referentni broj je uvijek 7-znamenkasti broj. Ovdje je riječ o šestocifrenom broju. Izrazi navedeni u ovoj e-pošti odnose se na određeni e-novčanik: skrill. Nikada ne određuju određeni e-novčanik koji ću koristiti (razmijenio sam preko 62 e-maila i pročitao preko 100 žalbi i odgovora, tako da to zapravo znam)
Sve upute odnose se na stvari i strahove koje sam imao u vezi s pitanjima povjerenja u postupku podnošenja zahtjeva za povlačenjem. Kaže da bih trebao poslati 34 € ili više i nikakvu prethodnu okladu kad očito nikad ne navedu takvu stvar i ne operiraju na ovaj način.
Oni ne upravljaju skrill računom da biste im poslali novac da ga dodaju na vaš račun, jer to može biti novac koji se ne kocka i nije njihov posao to činiti. Imam sve dokaze za optužbe koje sam iznio protiv Laure Nuñez i vjerujem da ona stoji iza ove scene. Tražit ću pomoć od svog advokata ako se ova noćna mora ne završi. Jasno je da se sa mnom igraju. Tri minute kasnije primio sam poruku u kojoj se kaže da mi se vlasništvo oduzima bez razloga, ali primijetio sam da se e-pošta za kopiranje razlikuje od one standardne službene 22bet. Ovo nije 22 oklada da me kontaktirate i nakon što mi ukradu mkney od vašeg kolege, nemam pojma ko bi to mogao biti. Provjerio sam stanje i novac mi nije oduzet.
Hvala vam firmo koja je riješila ovaj problem i ako bi me mogao nazvati neko iskren i kompetentan da pomogne, bio bih vrlo zahvalan. Ovo je smiješno!!!
Imam sve dokaze o izjavama i ovo je otišlo predaleko.
Trebala mi je samo novčana konverzija novca za kockanje za skrill da bih pokušao podići novac jer 22bet nije kontaktirao kazino gurua, a kad me kontaktirala Laura, moji problemi su se pogoršali. To je neprihvatljivo. Trebali biste provjeriti svoje zaposlenike
U e-pošti s ovog lažnog 22bet stoji "[...] budući da do sada deponirani iznos nije proporcionalan vašem zahtjevu za povlačenje"
Jedina osoba koja zna što imam na ravnoteži je Laura. To je 15 €. Kladim se da ne bih mogao i ne bih htio pretpostaviti ovako veliku ...
Srdačan pozdrav,
The # number of reference is always a 7 digit number. Here it is a 6 digit number. The terms stated in this e-mail are in regard of a specific e-wallet: skrill. They never specify a specific e-wallet to use ( i exchanged over 62 e-mails and read over 100 complaints and replies so i know that for a fact)
All instructions are about things and fears i had about trust issues of process of claiming withdraw. It says I should send 34€ or more and no prior bet when they clearly never specify such thing and they do not operate this way.
They do not manage a skrill account for you to send money for them to add to your account because it could be non gambling money and it is not theire job to do so. I have all proof of the accusations i made against Laura Nuñez and I believe she is behind this sceam. I will seek help from my lawyer if this nightmare does not finish. I am clearly being played with. I recieved a message 3 mins later saying my ownings were being confiscated for no reason but i observed that the copy paste e-mail was different from theire standard official 22bet one. This is not 22 bet contacting me and after my mkney being stolen from your colleague i have no clue who it could be else. I checjed my balance and my money has not been confiscated.
Thank you fir sorting this problem out and if someone honest and competent enough to help could call me i would appreciate greatly. This is ridiculous!!!
I have all proof of statements and this has gone way way too far.
I only needed a money conversion of gambling money for skrill for me to try to withdraw since 22bet has not contacted casino guru and when i got contacted by Laura , my problems gotten worse. This is unacceptable. You should check your employees
In the e-mail from this fake 22bet it says " [...] since the amount deposited so far is not proportional to your withdrawal request"
The only person who knows what i have to my balance is Laura. It is 15€. 22 bet couldn't and wouldn't make an assumption this big...
Best regards,
Referentni broj je uvijek 7-znamenkasti broj. Ovdje je riječ o šestocifrenom broju. Izrazi navedeni u ovoj e-pošti odnose se na određeni e-novčanik: skrill. Nikada ne određuju određeni e-novčanik koji ću koristiti (razmijenio sam preko 62 e-maila i pročitao preko 100 žalbi i odgovora, tako da to zapravo znam)
Sve upute odnose se na stvari i strahove koje sam imao u vezi s pitanjima povjerenja u postupku podnošenja zahtjeva za povlačenjem. Kaže da bih trebao poslati 34 € ili više i nikakvu prethodnu okladu kad očito nikad ne navedu takvu stvar i ne operiraju na ovaj način.
Oni ne upravljaju skrill računom da biste im poslali novac da ga dodaju na vaš račun, jer to može biti novac koji se ne kocka i nije njihov posao to činiti. Imam sve dokaze za optužbe koje sam iznio protiv Laure Nuñez i vjerujem da ona stoji iza ove scene. Tražit ću pomoć od svog advokata ako se ova noćna mora ne završi. Jasno je da se sa mnom igraju. Tri minute kasnije primio sam poruku u kojoj se kaže da mi se vlasništvo oduzima bez razloga, ali primijetio sam da se e-pošta za kopiranje razlikuje od one standardne službene 22bet. Ovo nije 22 oklada da me kontaktirate i nakon što mi ukradu mkney od vašeg kolege, nemam pojma ko bi to mogao biti. Provjerio sam stanje i novac mi nije oduzet.
Hvala vam firmo koja je riješila ovaj problem i ako bi me mogao nazvati neko iskren i dovoljno kompetentan da pomogne, bio bih jako zahvalan. Ovo je smiješno!!!
Imam sve dokaze o izjavama i ovo je otišlo predaleko.
Trebala mi je samo novčana konverzija novca za kockanje za skrill da bih pokušao podići novac jer 22bet nije kontaktirao kazino gurua, a kad me kontaktirala Laura, moji problemi su se pogoršali. To je neprihvatljivo. Trebali biste provjeriti svoje zaposlenike
U e-pošti s ovog lažnog 22bet stoji "[...] budući da do sada deponirani iznos nije proporcionalan vašem zahtjevu za povlačenje"
Jedina osoba koja zna što imam na ravnoteži je Laura. To je 15 €. Kladim se da ne bih mogao i ne bih htio pretpostaviti ovako veliku ...
Srdačan pozdrav,
The # number of reference is always a 7 digit number. Here it is a 6 digit number. The terms stated in this e-mail are in regard of a specific e-wallet: skrill. They never specify a specific e-wallet to use ( i exchanged over 62 e-mails and read over 100 complaints and replies so i know that for a fact)
All instructions are about things and fears i had about trust issues of process of claiming withdraw. It says I should send 34€ or more and no prior bet when they clearly never specify such thing and they do not operate this way.
They do not manage a skrill account for you to send money for them to add to your account because it could be non gambling money and it is not theire job to do so. I have all proof of the accusations i made against Laura Nuñez and I believe she is behind this sceam. I will seek help from my lawyer if this nightmare does not finish. I am clearly being played with. I recieved a message 3 mins later saying my ownings were being confiscated for no reason but i observed that the copy paste e-mail was different from theire standard official 22bet one. This is not 22 bet contacting me and after my mkney being stolen from your colleague i have no clue who it could be else. I checjed my balance and my money has not been confiscated.
Thank you fir sorting this problem out and if someone honest and competent enough to help could call me i would appreciate greatly. This is ridiculous!!!
I have all proof of statements and this has gone way way too far.
I only needed a money conversion of gambling money for skrill for me to try to withdraw since 22bet has not contacted casino guru and when i got contacted by Laura , my problems gotten worse. This is unacceptable. You should check your employees
In the e-mail from this fake 22bet it says " [...] since the amount deposited so far is not proportional to your withdrawal request"
The only person who knows what i have to my balance is Laura. It is 15€. 22 bet couldn't and wouldn't make an assumption this big...
Best regards,
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 22bet Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
2bet kazino,
Hvala na odgovoru. Kako da to uradim da bih povukao svoj stvarni iznos?
Otvorio sam slučaj sa kazino guruom pre 2-3 godine pošto sam išao napred-nazad sa 22 bet putem e-pošte i prošao sam kroz pakao.
Sve sam uradio kako treba i čak sam vam poslao dokumente, ali mi nikada nije data prilika da podignem svoj novac.
Molim vas dajte mi šansu i uputstva da podignem svoj novac.
Hvala unapred.
2bet casino,
Thank you for your response. How should I go about it in order to withdraw my actual balance ?
I opened a case with casino guru 2-3 years ago qince I have been going back and forth with 22 bet via e-mail and I've been put through hell.
I've done everything right and even sent documents over to you but had never been given the chance to withdraw my money.
Please give me a chance and the instructions to withdraw my money.
Thank you in advance.
Dragi Thomas75,
Hvala na odgovoru. Pre dve godine nismo imali predstavnika kazina uključenog u slučaj. Međutim, nadam se da ćemo sada moći da rešimo vaše probleme. Obratite se kazinu na kontakt security@22bet.com . Ako naiđete na bilo kakve poteškoće, slobodno nas kontaktirajte ovde, a mi ćemo vam pružiti pomoć.
Dear Thomas75,
Thank you for your response. Two years ago, we did not have a representative from the casino involved in the case. However, I am hopeful that now we will be able to resolve your issues. Please reach out to the casino at contact security@22bet.com. If you encounter any difficulties, feel free to contact us here, and we will provide assistance.
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dragi Thomas75,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste bili u mogućnosti da podignete svoje stanje? Ako ne odgovorite, moraću da zatvorim ovaj slučaj.
Hvala vam.
Dear Thomas75,
Could you please confirm if you were able to withdraw your balance? If you not respond, I will need to close this case.
Thank you.
Nažalost, Thomas75 nije odgovorio na ovu žalbu. Međutim, na osnovu razvoja pritužbe, pretpostavljamo da je uspeo da povuče svoj bilans.
Thomas75 može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, ali za sada je zatvaram kao rešenu.
Unfortunately, Thomas75 did not respond to this complaint. However, based on the development of the complaint, we assume that he was able to withdraw his balance.
Thomas75 can reopen this complaint at any time, but for now, I am closing it as solved.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.