Igraču iz Češke povučeno je povlačenje zbog depozita treće strane.
Služba sigurnosti traži od mene dokumente koje ne mogu dostaviti, ali me dokumenti koji dokazuju moj identitet ne zanimaju. Problem je započeo kada je otkazana kreditna kartica na račun s kojeg sam slao novac na račun igrača. Morao sam da dokažem i takođe naknadno dokumentujem sve dokumente koji se odnose na račun, istoriju, vlasnika računa (mog brata) i činjenicu da sam bio menadžer. Sve se nastavlja od 5.2. do danas, tj. 16.2. i sada zahtijevaju nepostojeće dokumente. Na moj zahtjev, bez obzira da li problem rješavamo isporukom drugih dokumenata ili isporukom mojih ličnih dokumenata, oni ne odgovaraju.
The security service is asking me for documents that I can't deliver, but I'm not interested in documents proving my identity. The problem started when the credit card to the account from which I was sending the money to my player account was canceled. I had to prove and also subsequently documented all documents related to the account, history, account holder (my brother) and the fact that I was a manager. Everything continues from 5.2. to date, ie. 16.2. and now require non-existent documents. At my request, whether we solve the problem by delivering other documents or by delivering my identity documents, they do not respond.
Bezpečnostní služba po mně požaduje dokumenty, které nedokážu dodat, přitom se nezajímá o dokumenty dokládajíci mojí totožnost. Problém začal, když došlo ke zrušení platební karty k účtu, z kterého jsem odesílal peníze na můj hráčský účet. Musel jsem doložit a také následně doložil všechny dokumenty týkající se účtu, historii, majitele účtu (mého bratra) i to, že jsem byl disponentem. Vše pokračuje od 5.2. do dnešního dne tzn. 16.2. a nyní požadují neexistující dokumenty. Na moji žádost, ať problém řešíme dodáním jiných dokumentů, popřípadě dodáním mých dokladů totožnosti nereagují.
Dragi Tomáš,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://22bet.com/information/rules/7 :
„22BET ne prihvaća depozite trećih strana. Depozite morate vršiti samo s bankovnog računa, bankovnih kartica VISA / MasterCard (Odgovornost vlasnika kartice da poznaje zakone koji se tiču kockanja na mreži u njegovoj državi prebivališta), platnih sistema Skrill / NETELLER ili drugih novčanika / opcija plaćanja koji je registriran u svoje ime (Uprava ne preporučuje polaganje depozita pomoću tuđeg elektroničkog novčanika. Uprava ima pravo vratiti vlasnika takvog elektroničkog novčanika bez prethodne najave).
Ako tokom sigurnosnih provjera utvrdimo da ste prekršili ovaj uslov, tada će vam dobitak biti oduzet, a 22BET takođe nije odgovoran za izgubljena sredstva položena sa računa trećih strana. "
Molimo vas da shvatite da su ova pravila prekršena. Neke iznimke mogu dopustiti kazina prilikom polaganja sredstava sa zajedničke kartice. Da li biste mogli dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja? Da li i vaš brat ima račun u istom kazinu?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tomáš,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://22bet.com/information/rules/7:
„22BET does not accept third party deposits. You must make deposits only from a bank account , bank cards VISA/MasterCard (Cardholder's responsibility to know the laws concerning online gambling in his or her country of domicile), payment systems Skrill/NETELLER or other payment wallets/payment options that is registered in your own name (The administration does not recommend making deposits using someone else’s electronic wallet. The administration has the right to return funds to the holder of such electronic wallet without prior notification).
If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated , also 22BET is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your brother have an account in the same casino too?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobar dan. Ja sam upravitelj računa mog brata i niko se nije protivio niti refundirao cijelo vrijeme polaganja novca s ovog računa koristeći platnu karticu u njegovo ime. Cijeli problem također nije u tome što sam položio novac s ovog računa, već u tome što je platna kartica otkazana i tada je odjel osiguranja kasina počeo tražiti dokumente koji bi trebali dokazivati moj identitet i tako spriječiti krađu novca. Dokumentirao sam sve što su tražili dok nisu počeli tražiti dokumente koji ne postoje, tj. Moje ime za naloge za plaćanje, kada se ovdje kao identifikator platitelja podrazumevano koristi simbol varijable. Takođe im je potreban dokument sa mojim imenom i adresom sa bankovnog računa ako već imaju sličan dokument sa mojim imenom i datumom rođenja. Banka ne navodi mjesto prebivališta. Ono što služba osiguranja ne želi je moj identitet, jer bih u tom trenutku dokazao svoj identitet i problem bi bio riješen. Idem u banku sa zahtjevom za izdavanje potrebnog dokumenta, ali uvjeren sam da će biti još zahtjeva za drugim dokumentima. Unatoč činjenici da to u osnovi nije niti dobitak, jer sam u kasinu izgubio oko 500 tisuća CZK. Hvala vam na naporima da riješite problem. Tomáš G ***
Good day. I am the manager of my brother's account and no one has objected or refunded the entire period of depositing money from this account using a payment card in his name. The whole problem is also not that I deposited money from this account, but that the payment card was canceled and then the casino security department started requesting documents that were supposed to prove my identity and thus prevent the theft of money. I documented everything they requested until they started requesting documents that do not exist, ie my name for payment orders, when the variable symbol is used here by default as the payer's identifier. They also require a document with my name and address from a bank account if they already have a similar document with my name and date of birth. The bank does not state the place of residence. What the security service does not want is my identity, because at that moment I would prove my identity and the problem would be solved. I am going to the bank with a request to issue the required document, but I am convinced that there will be another request for other documents. Despite the fact that it is basically not even a win, because I lost about 500 thousand CZK in the casino. Thank you for your efforts to resolve the issue. Tomáš G ***
Dobrý den. Jsem disponentem bratrova účtu a celou dobu vkládání peněz z tohoto účtu pomocí platební karty vedené na jeho jméno nikdo nic nenamital a ani peníze nevracel. Celý problém rovněž nespočívá v tom, že jsem vkládal peníze z tohoto účtu, ale v tom, že došlo ke zrušení platební karty a následně bezpečnostní oddělení kasina začalo požadovat dokumenty, které měly údajně doložit mojí totožnost a zamezit tak v krádeži peněz. Doložil jsem vše, co požadovali až do té chvíle, kdy začali žádat dokumenty, které neexistují, tzn u příkazů k úhradě moje jméno, když se zde standardně užívá variabilní symbol jako identifikátor plátce. Rovněž požadují dokument s mým jménem a bydlištěm z účtu z banky, když už podobný dokument mají, kde je uvedeno jméno a datum narození. Bydliště banka neuvádí. Co bezpečnostní služba nechce, jsou doklady mé totožnosti, protože v tu chvíli bych totožnost doložil a problém by byl vyřešen. Chystám se do banky s žádostí o vystavení požadovaného dokumentu, ale jsem přesvědčen o tom, že následně dojde k další žádosti o jiné dokumenty. Nehledě na to, že v podstatě ani nejde o výhru, protože já v kasině prohrál cca 500 tis Kč. Děkuji za Vaši snahu problém vyřešit. Tomáš G***
Hvala ti puno, Tomáš, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Tomáš, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam na naporima da riješite problem. Zamolio sam banku da mi izda dokumente koje 22bet traži od mene i sada čekam njihov odgovor. U svakom slučaju, uvjeren sam da kazino namjerno ne isplaćuje dobitak. Znam osobu koja je odbila platiti 14 hiljada. CZK s besmislenim obrazloženjem da se mogu prikupljati samo iznosi koji odgovaraju položenim iznosima. Razumio bih da se radi o velikoj svoti novca, ali ni o lipi. Međutim, ovo se ne odnosi na moj slučaj, iako ilustrira rad ove kompanije.
Čekat ću vašu poruku.
Pozdrav Tomáš G *****
Thank you for your efforts to resolve the issue. I asked the bank to issue the documents that 22bet is asking of me, and now I am waiting for their answer. In any case, I am convinced that the casino does not intentionally pay out winnings. I know a person who refused to pay 14 thousand. CZK with a nonsensical reasoning that only amounts corresponding to the amounts deposited can be collected. I would understand if it was a large sum of money, but not a penny. However, this does not apply to my case, although it illustrates the operation of this company.
I will be waiting for your message.
Greetings Tomáš G *****
Děkuji za Vaši snahu problém vyřešit. Požádal jsem banku o vystavení dokumentů, které po mně 22bet požaduje a nyní čekám na jejich odpověď. V každém případě jsem přesvědčený, že kasino úmyslně výhry nevyplácí. Znám osobu, které odmítli vyplatit 14 tis. Kč s nesmyslný m zdůvodněním,že vybírat se můžou jen částky odpovídající částkám vloženým. Pochopil bych, kdyby se jednalo o velkou sumu peněz, ale ne o pakatel. Nicméně toto se netýká mé věci, i když dokresluje fungování této firmy.
Budu očekávat Vaši zprávu.
Zdraví Vás Tomáš G*****
Dobar dan. Danas sam u kazino dostavio dokument iz banke u kojem sam naveo svoje ime i adresu. Rečeno mi je da ako ne slijedim upute, daljnja komunikacija neće biti moguća. Tražio sam njihova razjašnjenja, ali zasad nema odgovora. Prišao sam svom menadžeru, koji je u početku obećao da će riješiti sve moje probleme, ali se u stvari distancirao od cijele stvari rekavši da je problem riješio odjel osiguranja. Uvjeren sam da me kazin namjerava lišiti novca i ne razumijem koliko politika ove kompanije može biti kratkovidna. Napokon, da je isplata išla bez problema, nastavio bih igrati u kasinu i s vremenom bi njihova dobit premašila iznos potrebne isplate. Hvala Tomáš G *****
Good day. Today I delivered a document from the bank to the casino stating my name and address. I was told that if I did not follow the instructions, further communication would not be possible. I asked for their clarification, but so far no response. I approached my manager, who initially promised to solve all my problems, but in fact distanced himself from the whole thing by saying that the problem was solved by the security department. I am convinced that the casino intends to deprive me of money and I do not understand how short-sighted this company policy can be. After all, if the payout went without problems, I would continue to play in the casino and in time their profit would exceed the amount of the required payout. Thank you Tomáš G *****
Dobrý den. Dnes jsem dodal kasinu dokument z banky, kde je uvedeno mé jméno a bydliště. Bylo mně sděleno, že pokud se nebudu řídit pokyny, nebude další komunikace možná. Požádal jsem o jejich upřesnění, ale zatím bez odezvy. Oslovil jsem mého manažera, který na počátku sliboval řešení všech mých problémů, ale ve skutečnosti se od celé věci distancoval s tím, že problém řeší bezpečnostní oddělení. Jsem přesvědčený, že mě kasino hodlá o peníze připravit a nechápu, jak může být tato firemní politika krátkozraká. Vždyť pokud by výplata proběhla bez problémů, dál bych v kasinu hrál a časem by jejich zisk překročil výši požadované výplaty. Děkuji Tomáš G*****
Pozdrav Tomáš.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Tomáš.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dobar dan. Danas sam obaviješten da mogu prenijeti novac. Do toga još nisam stigao, ali pretpostavljam da više neće biti prepreka. Hvala vam na pomoći i svakako ću vas preporučiti svima koje poznajete sa sličnim problemom. Tomáš G *****
Good day. I was informed today that I can transfer the money. I haven't gotten to that yet, but I guess there will be no more obstructions. Thank you for your help and I will definitely recommend you to anyone you know with a similar problem. Tomáš G *****
Dobrý den. Dnes jsem byl informován, že mohu peníze převést. Ještě jsem se k tomu nedostal, ale předpokládám, že již nedojde k dalším obstrukcím. Děkuji Vám, za Vaši pomoc a rozhodně Vás doporučím každému známému s podobným problémem. Tomáš G*****
Pozdrav, još jedan podatak za vas i potencijalne čitatelje ovog broja. Da od vas nisam dobio informacije o riziku oduzimanja novca iz kasina prilikom prebacivanja novca na tuđi račun, vjerovatno ih više ne bih imao. Kazino mi je omogućio da raspolažem novcem. Osim izravnog pitanja mogu li ih prenijeti na račun svog sina ili drugdje, upozoren sam na mogućnost oduzimanja bez prethodne najave. Mislim da ako ne riješim problem s vama, prebacio bih novac i pitanje je što bi slijedilo. Hvala Tomáš G ****
Hello, one more piece of information for you and potential readers of this issue. If I didn't get information from you about the risk of confiscating money from the casino when transferring money to someone else's account, I probably wouldn't have it anymore. The casino allowed me to dispose of the money. Except for the direct question of whether I can transfer them to my son's account or elsewhere, I was alerted to the possibility of confiscation without notice. I think if I didn't solve the problem with you, I would have the money transferred and it is a question of what would follow. Thank you Tomáš G ****
Dobrý den, ještě jedna informace pro Vás i pro možné čtenáře tohoto problému. Pokud bych od Vás nedostal informaci o riziku zabavení peněz kasinem při převodu peněz na cizí účet, asi bych je už neměl. Kasino mně dovolilo s penězi disponovat. Až na přímou otázku, zda je mohu převést na synův účet nebo jinam jsem byl upozorněn na možnost zabavení bez upozornění. Myslím, že kdybych s Vámi problém neřešil, peníze bych nechal převést a je otázkou, co by následovalo. Děkuji Tomáš G****
Željeli bismo zamoliti 22bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobar dan. Cijela stvar je danas riješena. Moram ponoviti da bih se, da se ne obratim vama, vjerovatno ostao bez novca. Zahvaljujući vašim informacijama o mogućem oduzimanju novca prilikom prebacivanja na račun druge osobe, izbjegao sam situaciju da to pokušam učiniti. U svakom slučaju, kazino smatram neozbiljnom kompanijom, jer je način na koji se ponašaju prema meni, a posebno način na koji komuniciraju, bio ponižavajući. Definitivno ne preporučujem igranje ni za koga ovdje. I hvala na vašoj pomoći, to je bilo presudno za mene. Tomáš G ****
Good day. The whole matter is resolved today. I must repeat that if I did not turn to you, I would probably be without money. Thanks to your information about the possible confiscation of money when transferring to another person's account, I avoided a situation where I would try to do so. In any case, I consider the casino to be a frivolous company, because the way they act towards me and especially the way they communicate was humiliating. I definitely do not recommend playing for anyone here. And thank you for your help, it was crucial for me. Tomáš G ****
Dobrý den. Celá záležitost je dneškem vyřešena. Musím zopakovat, že pokud bych se neobrátil na Vás, patrně jsem již bez peněz. Díky Vaši informaci o možném zabavení peněz při převodu na účet jiné osoby jsem se vyhnul situaci, kdy bych se o to pokusil. V každém případě považuji kasino za neseriozní firmu, protože způsob jejich počínání vůči mně a hlavně způsob komunikace byl až ponižující. Za sebe rozhodně nedoporučuji komukoliv zde hrát. A Vám děkuji za pomoc, byla pro mě zásadní. Tomáš G****
Dragi Tomáš,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Tomáš,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.