Igrač iz Portugala se suočio sa poteškoćama sa podizanjem 500 evra koji nisu bili pripisani na njegov račun. Uprkos ponovljenim zahtevima za pomoć i obećanjima podrške, pitanje je ostalo nerešeno. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, a igrač je potvrdio da je njegov KIC verifikovan i da su prethodna povlačenja bila uspešna. Na kraju, problem igrača je rešen i on je dobio sredstva na svoj račun.
Zdravo, podigao sam 500 €, a iznos nije donet na moj račun. Uvek kažu da će to proslediti odgovarajućoj podršci nakon što zatraže izjavu, ali nikada ne reše problem umesto mene.
Dragi MarioGomes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
Da, napravio sam mnogo povlačenja i nikada nisam imao problema.
KIC je verifikovan.
Vrednost, sve je to bio pravi balans, bez aktivnog bonusa.
Dobro veče, moja situacija je rešena i već sam primio novac na svoj račun! Hvala vam puno
Dragi MarioGomes,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
