Igrač iz Srbije je uspešno povukao mali iznos sa 22bet, ali se suočio sa obimnim zahtevima za verifikaciju za veće povlačenje od 2.550 dolara. Uprkos dostavljanju brojnih dokumenata tokom 19 dana, proces je ostao nerešen. Igrač je potvrdio da je kazino na kraju platio pun iznos putem kriptovalute nakon dugotrajnog procesa verifikacije. Zaključili smo žalbu kao rešenu na osnovu potvrde igrača.
Igrao sam kladionice i slotove na 22Bet-u, nakon nekog vremena sam osvojio oko 26 dolara i zatražio isplatu preko USDT-a, obrađeno je za 1-2 sata i sve je bilo u redu, posle nedelju ili dve sam deponovao 300-400 dolara i uspeo da osvojite oko 2550 dolara, pokušao sam da povučem dva puta i oba puta sam odbijen. Prilikom drugog odbijanja bila je napomena da kontaktiram podršku uživo, uradio sam to i rečeno mi je da pošaljem e-poštu " security@22bet.com " preko gmail-a, uradio sam to i rečeno mi je da moram da prođem verifikaciju. Od tog datuma sam poslao:
-selfi mene sa ličnom kartom i računarom u blizini koji pokazuje naše mejlove
-3 poslednja računa za komunalije na mojoj adresi
-vozačka dozvola sa obe strane
-pasoš
-Snimci ekrana iz Cripto aplikacije odakle sam poslao novac
-selfi mene drži papir sa današnjim datumom*
Traže jedno po jedno, a odgovaraju nakon 3 dana na svaki dokument koji pošaljem, u nadi da su produžili vreme i da ću prokockati svoj dobitak?
Već je prošlo 19 dana verifikacije, što je šala, imam snimke ekrana za dokaz, čekam odgovor na najnoviji zahtev koji je selfi na kojem držim papir sa današnjim datumom. Ali hajde, 19 dana provere i zadržavanja mog novca i isplatili su mi ranije, to je šala. POMOĆ MOLIM!
Dragi mondis97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Platio me je kazino 22Bet u celosti preko kriptovalute, bilo je dosadno završavati verifikaciju i dugo je trajalo, ali na kraju je sve u redu 🙂
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, mondis97, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
