Igrač iz Grčke se suočio sa kašnjenjem plaćanja nakon što je podneo zahtev za povlačenje. Kazino je tvrdio da je imao više registracija i tražio je stare depozitne kartice. Uprkos tome što je igrač poslao svoju ličnu kartu i relevantne dokumente, kazino nije odgovarao na mejlove i izgledalo je nespremno da objavi njegov dobitak. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo ovu žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Dok sam redovno koristio kompaniju za depozite i isplate i sve je bilo u redu, napravio sam još jedan zahtev za povlačenje. Kao što sam već pomenuo, došlo je do kašnjenja u plaćanju iako je odobreno i poslato banci na kredit. Poslao sam im mejl da pitam zašto je došlo do ovog kašnjenja, a oni su počeli da mi govore da imam više registracija i da traže neke stare depozitne kartice koje više ne važe. Ne znam šta da radim, ali koliko sam shvatio, ne žele da mi daju moj novac. Poslao sam im i svoju ličnu kartu i relevantne dokumente koje su tražili, ali mi ništa ne govore i ne odgovaraju na mejlove. Molim vas pomozite mi da dobijem svoj novac?
Dragi sakislev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
