Igrač iz Ontarija je deponovao 550 dolara na 22Bet, povećao ga na 730,24 dolara i suočava se sa problemima sa povlačenjem svog dobitka. Uprkos slanju potrebnih datoteka za potvrdu njegovog depozita, kazino odbija da ih prihvati i najavljuje da će ignorisati njegove poruke bez vraćanja novca.
Deponovao sam 550 dolara na veb lokaciju 22Bet i povećao ih na 730,24 dolara. Pokušavam da podignem svoj dobitak, a oni mi to ne dozvoljavaju. Stalno mi govore da pošaljem određene fajlove koji potvrđuju moj depozit koji imam i ne prihvataju, a sada su mi poslali e-poštu u kojoj kažu da će ignorisati moje poruke bez da mi vrate novac. Posegnuo sam da vidim da li možete da mi pomognete.
Hvala vam
Zdravo jaroncampbell376,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Hvala vam što ste mi pomogli u ovoj situaciji. Proces verifikacije je počeo pre 3 dana i tražili su dokaz o depozitu. Poslao sam im svoje izvode bankovnih transakcija i mejlove koje sam dobio da potvrđuju moje depozite kada sam ih napravio. Nisu ih prihvatili, ali su me ipak zamolili da pošaljem još fotografija mog lica, moje lične karte i ekrana sa našom istorijom e-pošte, sve u jednoj fotografiji. Poslao sam i ovo i ni oni to nisu prihvatili i poslao sam im mejl pre 23 sata i nisu odgovorili i pretpostavio sam da su me ignorisali. Čitao sam na mreži o ovoj situaciji i video sam mnoge druge ljude sa istim problemom gde stalno traže još datoteka, ali nikada ne prihvataju nijednu od njih i nikada ne povlače sredstva.
Zdravo, jaroncampbell376,
Kao što je gore navedeno, verifikacija može da potraje do 14 dana, pa nas obavestite do kraja nedelje ako je bilo ažuriranja. Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.
zdravo,
Da, prošlo je više od 14 dana i još uvek nisu verifikovali moj zahtev za povlačenje, a moj poslednji mejl im je bio 21. jula gde sam im poslao još dokaza o svom identitetu, a oni su ignorisali moju poruku.
Hvala vam jaroncampbell376 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo jaroncampbell376,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 22bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji dokumenti nisu prihvaćeni na verifikaciju i zašto? Šta je potrebno da se obezbedi u ovom trenutku da se završi KIC?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Zdravo jaroncampbell376!
Zbog bezbednosne provere vašeg naloga, molimo vas da pošaljete novi selfi sa poboljšanim kvalitetom slike i osvetljenjem. Molimo vas da nam pošaljete selfije o tome kako držite dokument, kao i prepisku sa našim timom za bezbednost.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Cenimo vaše strpljenje i trudimo se da rešimo ovaj problem što je pre moguće.
Hvala vam na odgovoru, 22Bet kazino.
Dragi jaroncampbell376, možete li da pružite kazinu novi selfi? Hoćete li i meni da ga pošaljete ( natalia.b@casino.guru )? Želeo bih da budem siguran da je fotografija koju koristite za verifikaciju napravljena u dobrom kvalitetu i da ispunjava uslove. Hvala.
Zdravo Natalija,
Poslao sam vam e-poštu, ali sam mislio da se javim i ovde za slučaj da mi tajmer istekne i da ste slučajno zatvorili moj slučaj. E-mail koji sam vam poslao odnosio se na novi zahtev koji je 22bet tražio od mene i poslao sam vam selfi koji sam napravio da dobijem vaše odobrenje pre nego što sam im ga poslao.
Hvala
Dragi jaroncampbell376, izvinjavam se zbog kasnog odgovora - bio sam na odmoru i nisam mogao da proverim žalbu neko vreme.
Molimo vas da me obavestite da li ste poslali novi selfi u kazino od kada ste postavili svoju poslednju poruku ovde. Ima li vesti?
Zdravo Natalija,
bez brige, nadam se da ste imali dobar odmor. Poslao sam tu fotografiju 22bet-u i verujem da je bila prilično jasna i dovoljno dobra da bude prihvaćena, ali oni i dalje nisu prihvatili, tako da sam prilično uveren da će odbiti koju god fotografiju da im pošaljem. Šta misliš da treba da uradim sledeće?
Hvala
hvala ti, jaroncampbell376. Sada bih želeo da čujem novosti od predstavnika kazina.
Dragi 22Bet kazino, molimo vas da proverite najnoviji selfi koji je dao jaroncampbell376. Da li ste ga već pregledali?
Dragi jaroncampbell376 ,
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da pošaljete selfije u pozadini naše prepiske sa jasnom slikom vašeg lica, vašeg ličnog dokumenta i dijaloga sa našim timom za bezbednost. Uverite se da dokument ne pokriva prepisku i da je vidljivo da ga držite. Hvala vam na razumevanju!
Zdravo Natalija,
Već sam im poslao ovo i skoro sam siguran da će ga ponovo odbiti ako ga ponovo pošaljem i ne želim da stalno prolazim kroz ovo napred-nazad, pa šta mislite da treba da uradim?
Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
