NaslovnaPritužbe22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog KIC problema.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.300 €

22bet Casino
Poslato: 31/03/2025 | Rešeno : 17/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švajcarske se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa 22bet, jer su stalno tražili dodatna dokumenta za verifikaciju. Već je podneo svoju ličnu kartu, promenu e-pošte, selfije i račune za komunalne usluge, ali je poslednji podnesak odbijen uprkos ispunjavanju svih kriterijuma. Bilo je 26 razmena e-pošte u vezi sa KIC procesom. Problem je rešen kada je kladionica konačno odobrila njegov profil i dozvolila povlačenje nakon više od 14 dana verifikacije, za koju je primetio da uključuje nepotrebno veliki broj traženih dokumenata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

22bet mi ne dozvoljava isplate. Traže od mene da im se obratim , što sam i uradio. Poslao sam ličnu kartu, promenu e-pošte, selfi, itd, što je postepeno prihvaćeno.


Sada traže i račune za komunalije, koje sam i ja dostavio, ali odbijaju sa jedinim razlogom: „Pošaljite nam fotografije ili originalni PDF-fajl računa za poslednja 3 meseca na mestu prijave, bez obzira ko to plaća.". Dostavljeni dokument ispunjava sve ove uslove.


Razmenili smo već 26 e-mail poruka za jednostavan KIC, a sve tražene dokumente sam dostavio valjano i na vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Brunnpas,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je to samo račun za komunalije?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?

Proces verifikacije je počeo 26. marta 2025.


Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne ili je to samo račun za komunalije?

Dostavljeni dokumenti su:

  • Slike ID
  • Selfi
  • Zahtev za promenu e-pošte sa selfijem i ID-om (podrška zahteva da koristi Gmail adresu)
  • Računi za komunalije (2 različita dokumenta)


Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Poslednja poruka iz kazina, od 31. marta 2025, nakon odbijanja računa za komunalne usluge 4k je: „Vaši podaci su sada u fazi provere. Sačekajte odgovor, molim vas.".


Slučaj je još uvek nerešen/na čekanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Brunnpas,

Kao što je ranije pomenuto, verifikacija može potrajati do 14 dana, što je u vašem slučaju sutra.

Možete li molim vas da nam kažete da li je bilo ažuriranja od vašeg poslednjeg posta?

U međuvremenu, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala. Razumem da verifikacija može potrajati.


Poslednja interakcija je bila juče, 8. aprila 2025. Nakon pružanja lične karte, takođe su zatražili pasoš i vozačku dozvolu, što IMO nije potrebno jer bi jedan od ovih dokumenata trebalo da bude dovoljan. Ipak, podneo sam ono što je traženo.


Poslao sam vam istoriju razgovora putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Brunnpas,

Pošto je preporučeni vremenski okvir za verifikaciju prošao, da li možete da nam kažete da li je bilo ažuriranja od vaše poslednje objave?

Ako vaš nalog još uvek nije verifikovan, pokušaćemo da intervenišemo.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kladionica je konačno odobrila moj profil i dozvolila povlačenje. Dok se karta može zatvoriti, znači da im je za proces verifikacije trebalo više od 14 dana i da je količina tražene dokumentacije bila potpuno nepotrebno velika.

Hvala ti u svakom slučaju na podršci Nick!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Brunnpas,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti