NaslovnaPritužbe22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

22bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: Mex$66.855

22bet Casino
Poslato: 02/01/2025 | Rešeno : 20/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Meksika se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što je osvojio znatan iznos. Nakon odbijanja povlačenja 2. januara 2025., kazino je zatražio brojne dokumente i raspitivao se o njegovom odnosu sa drugim vlasnikom računa. Kazino je sumnjao na višestruki račun, ali igrač je insistirao da nije bilo prevare. Problem je rešen kada je igrač uspešno povukao ceo iznos, uprkos tome što je kazino onemogućio njegov nalog bez navođenja razloga. Žalbu je tim za žalbe označio kao „rešen“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro.


Otvorio sam svoj račun 2022.

Povremeno sam se kladio.

U decembru 2024. godine sam osvojio pozamašnu sumu i mogao sam da podignem bez ikakvih problema do 2. januara 2025. godine, kada mi je povlačenje odbijeno i počeli su da traže dosta dokumenata koje sam poslao. Takođe su se raspitivali o mom odnosu sa osobom (mojom devojkom).


Otvorio sam nalog za svoju devojku u julu 2024. jer nije znala kako i htela je da joj pokaže. Međutim, otvorena je i više je nije koristila. Postavljen je u mojoj kući, ali sa drugog uređaja, i ne mogu da se setim da li je bio sa mobilnim podacima ili komšijskim vifi-om da bih izbegao probleme sa propisima. Nalog je verifikovan sa podacima moje devojke, tako da je sve bilo drugačije (uključujući i adresu pošto ona živi na drugom mestu).


Koristio sam svoj nalog i mogao sam da povlačim sve dok nisu počeli da traže mnogo dokumenata, a sada pretpostavljaju da je to višestruki nalog.


Moja devojka nikada nije igrala na njen račun; na kraju, nije bila zainteresovana da uđe u svet klađenja i na tome ga je ostavila. Mogu da pokažem da nema prevare ili veze sa mojim nalogom i da koristim samo svoj lični nalog za klađenje.


Nadam se da mi možete pomoći. Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucabudal,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li, molim vas, da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Tomas. Poslao sam ti mejl. Pozdrav.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Lucabudal, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucabudal,

Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika 22bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi 22bet kazino,

Možete li da komentarišete ovo?

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro.


Sada sam mogao da se povučem. Onemogućili su moj nalog bez navođenja razloga (depoziti, isplate, klađenje), ali su mi dozvolili da podignem ceo iznos.


Slučaj se može zatvoriti. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, veoma nam je drago što je situacija rešena. Zahvaljujemo se na saradnji i poverenju. Sve najbolje!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Lucabudal,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Stefan, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti