Igrač iz Austrije je čekao dva dana na završetak verifikacije računa na 22bet, iako je poslao svoju ličnu kartu. Nije prijavio nikakve povratne informacije ili reakciju iz kazina. Kasnije je igrač obavestio da je njegovo povlačenje u toku, ali je njegov nalog bio ograničen. Na kraju, igrač je potvrdio da je uspešno primio novac, rešivši problem. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo,
22bet već 2 dana odlaže završetak moje verifikacije da bi konačno isplatio moj novac.
Već sam poslao svoju ličnu kartu u utorak
Ne dobijam nikakav odgovor, nikakvu povratnu informaciju i nikakvu reakciju.
Poštovani jaafarmustafa32,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
22bet trenutno obrađuje moje povlačenje, ali su mi ograničili nalog tako da više ne mogu da igram. Kasnije ću vas obavestiti ako uopšte dobijem novac na računu
Hvala
Srdačan pozdrav
AŽURIRANjE
Novac je uspešno stigao
tako je slučaj sve rešen da obeleži
Hvala
Srdačan pozdrav
Poštovani jaafarmustafa32,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
