Igrač iz Indije je uplatio depozit, ali sredstva nisu uplaćena na njegov račun za igre. Kasnije je postalo jasno da je problem vjerovatno uzrokovan greškom na strani provajdera plaćanja ili na strani igrača. Iako problem nije uzrokovan greškom na kraju kazina i kazino nikada nije primio uplatu, kasino je pripisao sporni iznos na igračev račun igrača. Žalba je zatvorena kao 'Riješeno' i označena kao 'Velikodušni kazino'.
Zdravo shivakumar,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Možete li nas molim obavijestiti kada ste obradili uplatu depozita? Vidio sam da ste u prošlosti imali isti problem sa istim kazinom. Koliko ste dana tada čekali da stigne depozit? Nije moguće da se isti problem događa i u ovom slučaju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Hi team
Pokušao sam uplatiti 10. listopada 2021. godine, ali mi nije uplaćen na račun, a stanje mi je oduzeto s računa, čak i kad sam razgovarao s bankovnim ljudima, rekli su da su kontaktirali trgovca da je uspješno s našeg kraja, i da, to se ponavljalo i zadnji put su uzeli 30 dana za povrat novca na ličnu kartu.
Dragi shivakumar,
Ako je davatelj usluga potvrdio da je uplata uspješna, svakako bih vam preporučio da sačekate najmanje 1 tjedan nakon uplate da novac stigne. Znam da nije uobičajeno čekati na depozite u online kockarnicama, ali u slučaju da niste zadovoljni brzinom obrade, i dalje možete pokušati brinuti o drugom kazinu u kojem ne biste doživjeli ovaj problem. Molimo vas da nas obavijestite nakon tjedan dana je li depozit već odobren ili ne.
Čekaće vaš odgovor.
Pozdrav,
Nick
Ok Nick, pričekat ću 7 radnih dana nakon toga. Ako moj problem nije riješen, javit ću vam se. I hvala na odgovoru.
Zdravo tim, prošlo je više od 7 dana, ali još nisam primio povrat novca kada sam razgovarao s korisničkom službom za banku, rekli su mi da je trgovac primio moju uplatu. Provjerite i ažurirajte me što je prije moguće.
Hvala vam shivakumar na dodatnim informacijama, sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Hvala ti Nick i pokušaj što prije riješiti moj problem.
zdravo!
naš sistem pokazuje da ovaj depozit nismo primili, a to je naš tim za korisničku podršku savjetovao ovog igrača.
naš sistem prikazuje status "greške" za ovu transakciju.
to ne znači da iznos nije zadužen s bankovnog računa igrača, to samo znači da ga nismo primili od pružatelja plaćanja.
To se može dogoditi, na primjer, ako se igrač udalji sa stranice za plaćanja dok se transakcija još obrađuje, ili ako je mobilna/WiFi veza njegovih telefona privremeno prekinuta, transakcija će se
automatski prekinuti, Mada je možda oduzeto s njegovog bankovnog računa.
kada se to dogodi, pružatelj plaćanja obično automatski vraća iznos natrag igraču u roku od 2-3 dana, iako duža odlaganja nisu neuobičajena.
Nažalost, ovo je potpuno van naših ruku.
Međutim, zamolio sam naš tim za plaćanja da dodatno istraži i potvrdi početni zaključak, u vrlo malo vjerovatnom slučaju da je to bila uspješna transakcija, ali naš sistem je nije registrirao (iz bilo kojeg tehničkog razloga).
Ako možemo potvrditi da je transakcija bila uspješna, rado ćemo vam vratiti iznos natrag igraču.
Ovaj ćemo slučaj ažurirati u roku od 24 sata sa svojim nalazima
Srdačni pozdravi
Hej tim
Ovo su uvijek govorili vaši predstavnici, a zadnji put u mjesecu ožujku dogodilo se isto i kad sam govorio rekao je isti razlog, ali nakon dugo vremena potvrdili ste mi da je uplata uspjela nakon dugog čekanja od mjesec dana, pa čak i ja sam dao žalbu u ma banci su također rekli da kontaktirate trgovca (24betting) jer je primljeno od 24bettinga i da, bit će potrebno 2 do 7 dana za povrat novca, vrlo sam svjestan toga, ali stvar je u tome što je prošlo više od 10 dana i dalje se ne vraćam pa provjerite i ažurirajte me što je pre moguće.
Hvala ti
Dragi shivakumar,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Potrudit ću se da riješim problem.
Hvala, 24betting Casino, na odgovoru. Tajmer postavljam na 7 dana. Obavještavajte nas o svim ažuriranjima u vezi istrage problema.
Hvala Andrej, nadam se da ću što prije riješiti svoj problem
zdravo
pratili smo ovo s našim raznim partnerima za plaćanja i bankama
i potvrdili su da ova uplata nije primljena, kao što smo na početku naveli.
žao mi je zbog loših vijesti, ali ponekad se to može dogoditi kada uplate nisu uspješno izvršene i potrebno je nekoliko dana da se uređaj automatski vrati natrag igraču.
srdačni pozdravi
Dragi tim
Čak sam i ja kontaktirao svoju banku i aplikaciju treće strane, a obojica su rekla da je trgovac uspješno primio uplatu, a ako odem s vama ako vam je iznos odbijen, to bi se trebalo vratiti u roku od 7 radnih dana, ali prošlo je gotovo dvije sedmice, ali još uvijek nije primljeno i Rekao sam prošli put da se isto dogodilo i da ste mi dali isti razlog, ali nakon redovnog kontaktiranja nakon 2 mjeseca rekli ste da je uplata uspješna i da ste vratili novac, isto se dogodilo opet, ne mogu više čekati s lažnim jamstvima s vašeg kraja. Čekat ću U ponedjeljak ću, ako još uvijek ne riješim, podnijeti žalbu na portalu IRB -a, oni će dalje istražiti.
Hvala ti
Više o tome što svakodnevno navodite različite razloge pa ne vjerujem vašim riječima ono što govorite i zaista mi je dosta vaše usluge s moje strane više od 20 osobnih iskaznica koje su stvorili moji prijatelji i svi lični dokumenti su aktivni koje redovno koriste dat ću povratne informacije o ovom pitanju i barem ću ih spasiti.
Dragi Shiva Kumar
Cijenimo što ste uznemireni.
Zato što ste iz vaše perspektive napravili depozit koji je zadužen sa vašeg bankovnog računa. I nemamo razloga sumnjati u ovo.
Ali zašto bi bili motivisani da vas lažu? Koja je korist za nas?
Ovo vam govorimo jer sa naše strane to nismo primili, a ovo smo trostruko provjerili. I zato se ova transakcija prikazuje kao "greška".
Bez obzira na sve, iako mislimo da ste u velikoj zabludi i da smo izrazito uvjereni da nismo primili vaš depozit, mi ćemo vašem AC -u sada dodijeliti jednokratnu pomoć od 5000 rsd, kako bismo na prijateljski način riješili ovaj problem.
srdačni pozdravi
Hvala vam puno i molim vas uzmite svoj sistem da se to više ne ponovi.
Hvala ti
Gospodine
Ne priznajemo grešku.
To nije naš sistem.
Ovo je samo rješenje dobre volje.
To je o našoj cijeni.
srdačni pozdravi
Hvala vam, 24betting Casino, na saradnji i na gestu dobre volje.
I hvala ti, shivakumar, što koristiš centar za rješavanje pritužbi Casino Gurua. Budući da je problem uspješno riješen zahvaljujući tome što vam je kasino dodijelio sporni iznos, iako problem nije uzrokovan greškom na kraju kazina, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'Riješeno - velikodušan kazino' u našem sistemu.
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
