Igrač iz Kanade ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, dobar dan, igrao sam u kazinu 24 Bettle 1/9/23 i osvojio 1750 CAD$.
Zamoljen sam da se verifikujem.
Dokaz lične karte
Dokaz o adresi
Dokaz o uplati.
Dao sam svoj pasoš kao dokaz lične karte,
račun za komunalne usluge za dokaz adrese
i broj mog ecopaiz računa + detalji o načinu plaćanja.
Svi moji dokumenti su prihvaćeni, pa sam pokušao da platim koristeći svoj ecopaiz metod depozita.
Zatim mi je poslat još jedan mejl koji ne mogu da platim na ecopaiz-u, trebalo bi da uplatim na bankovni račun.
Da bih izbegao dalje komplikacije, pisao sam kazinu putem ćaskanja uživo i rekao im da nemam račun u kanadskoj banci.
Čet me je obavestio i obavestio me da mogu da isplaćujem SAMO na račune u kanadskoj banci.
Obavestio sam kazino da je nemoguće da podignem novac na račun u kanadskoj banci.
Zato sam uplatio depozit kod ecopaiza jer nemam bankovni račun u Kanadi.
Obavestio sam kazino da imam kripto ili ekopajz ili tajlandski bankovni račun, račun američke banke može da isplati.
od tada je bilo napred i nazad sa kazinom, kazino sada insistira na tome da moram da imam račun u kanadskoj banci da bih završio KIC.
Međutim, kao što sam opisao, nemam nalog u Kanadi i neću ga imati u budućnosti.
Unapred sam se obavestio i nigde nije opisano da se mogu registrovati i igrati u kazinu samo ako imam bankovni račun iz zemlje u kojoj sam rođen.
Pored toga, ecopaiz je ponuđen kao depozit na sajtu 24bettle, ali nije obezbeđen kao isplata.
Nisam o tome unapred obavešten, niti sam unapred obavešten da u kazinu možete igrati SAMO ako imate bankovni račun u zemlji iz koje dolazite.
Na ecopaiz računu, koji je ecopaiz verifikovao KIC procedurom, moja adresa je takođe potvrđena ovde sa računom za komunalne usluge koji sam poslao.
Iz pravnih razloga, radnih razloga, poreskih razloga itd. Neću imati račun u kanadskoj banci.
Kazino i dalje odbija da me verifikuje SAMO zato što nemam račun u kanadskoj banci.
Imam i druge bankovne račune koje bih takođe želeo da verifikujem, ali ne iz Kanade, kao što sam spomenuo, jednostavno ih nemam.
Ili povucite na moj metod depozita ecopaiz.
Kazino mi takođe kaže da je ovo deo KIC-a.
Da i ne.
Zato što sam predao sva tražena dokumenta, moj pasoš, račun za komunalne usluge koji dokazuje moju adresu u Kanadi + moj način depozita koji je bio ecopaiz.
Ja sam zapravo verifikovao svoj nalog sa podnetim dokumentima.
Posle mi dolazi kazino i kaže mi da ne mogu da isplate na ecopaiz. što je u redu.. stoga oni mogu samo unovčiti banci.. ali pošto ovo zapravo nigde nije navedeno, taj ecopaiz cash out nije dostupan, nisam bio svestan toga.
Takođe nigde nije navedeno da za KIC moji bankovni izvodi moraju da se podudaraju sa mojom kućnom adresom... ako jednostavno nemam bankovni izvod ili banku u svojoj zemlji iz koje sam, u stvari nema ništa loše jer postoje i drugi načina da se KIC završi.
I još jednom, nisam deponovao nijednom debitnom ili kreditnom karticom u ovom kazinu, jer jednostavno nemam nijednu kanadsku karticu.
Zbog toga sam koristio ecopaiz, tako da ako se kazino suoči sa problemima sa isplatom gotovine na moj jedini i jedini metod depozita ecopaiz, trebalo bi da mi daju druge opcije umesto da stalno traže nešto što ja jednostavno nemam.
izgleda da je kazino ovde pronašao nešto da ne verifikuje kupca i zadrži dobitak ili učini kic nemogućim.
Potrebna mi je pomoć da konačno dobijem svoj dobitak posle više od mesec dana kašnjenja.
Hvala puno
Poštovani JJOKOCHA67,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni zašto se vaši dobici ne mogu preneti na način plaćanja koji ste deponovali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pre svega hvala što ste pokušali da mi pomognete u ovom slučaju.
Kazino nije pominjao ništa o tome zašto ecopaiz nije dostupan za povlačenje, ne koliko se trenutno sećam.
Moje pitanje je ovde.
Da sam odabrao ovaj kazino jer nude ecopaiz kao metod depozita.
Generalno, kada igram u određenim kazinima, nema problema sa povlačenjem preko ecopaiz-a.
Specifično za moj geografski/region.
Uplatio sam nekoliko puta u kazinu i takođe sam dobio dobitke. Uopšte ne postoji tema. Čak su mi i ecopaiz operateri za ćaskanje rekli da Britanska Kolumbija, Vankuver nema ograničenja za primanje novca iz kazina ili igranje u kazinu.
U mom slučaju koristio sam ecopaiz depozit.
Hvala
Hvala vam puno, JJOKOCHA67, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo JJOKOCHA67,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar. Samo da proverim, pošto očigledno Ecopaiz nije podržan za povlačenje od strane kazina koji drugi način plaćanja bi vam odgovarao?
Želeli bismo da pozovemo 24Bettle Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani 24Bettle Casino,
Možete li dati više informacija o problemima sa igračevim metodom povlačenja? Koje druge metode povlačenja možete ponuditi igraču?
Zdravo Mihal,
Pre svega, Ecopaiz je zapravo dostupan kao metoda povlačenja. Postoje 3 različite metode povlačenja
Bankovna žica, Ecopaiz, Mifiniti.
Samo da to razjasnim.
Za metod bankovnog podizanja, mogu poslati ovaj novac svojoj američkoj banci, koju više nego rado verifikujem sa svim potrebnim dokumentima, a takođe sam dobio i tajlandsku banku, koja takođe rado dostavlja bilo koji dokument koji se traži iz kazina.
Nema problema da to uradite. Samo Kanada, nemoj je imati i neće je imati uopšte u budućnosti.
Sve najbolje
Dragi JJOKOCHA67 i Mihal
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih procesom verifikacije. Kao licencirani onlajn kazino, od nas se zahteva da poštujemo stroge propise kako bismo obezbedili bezbedno i bezbedno okruženje za igre za sve naše igrače.
Razumemo da davanje bankovnog izvoda možda nije najpogodnija opcija za vas, ali je neophodno da završite naš KIC proces. Ovo je da zaštitite i vas i kazino od potencijalnih lažnih aktivnosti.
Imajte na umu da kao deo naše politike borbe protiv pranja novca, prva isplata mora da se obradi putem bankovnog transfera da bi se ispunili uslovi za licenciranje. Uključili smo vezu do naše politike, koja je takođe dostupna na našoj veb stranici. https://vvv.24bettle.com/en/aml
U odeljku isplate dobitaka možete pronaći sledeće:
24Bettle može, prema sopstvenom nahođenju iu skladu sa pravilima usklađenosti licenciranja i internom procenom rizika, zahtevati da se prva isplata dobitaka za Igrača oslobodi kao bankovni transfer u cilju ispunjavanja KIC provera verifikacije.
Kada budete uspeli, budite ljubazni da nam dostavite izvod iz banke putem naše e-pošte legal.department@24bettle.com postaraćemo se da verifikujemo vaš nalog i obradimo vašu isplatu što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo
Hvala vam na odgovoru 24Bettle Casino tim.
Poštovani JJOKOCHA67,
Kao što je tim 24Bettle kazina s pravom naveo, kazina mogu da zahtevaju da se prva isplata dobitaka igraču pošalje kao bankovni transfer u cilju ispunjavanja KIC provera verifikacije kao što je navedeno u politici AML kazina.
Međutim, kao što ste spomenuli da nemate račun u kanadskoj banci, razgovaramo o potencijalnim drugim opcijama za vas sa 24Bettle Casino timom. Samo da proverim, da li se na vašem tajlandskom bankovnom računu pominje vaša kanadska adresa kao na računu za komunalne usluge koji ste već dali kazinu?
Zdravo, dobar dan, pre svega, hvala na odgovoru i pokušaju da rešite problem.
Da, mogu da vam dam potrebnu bankovnu izjavu koja pokazuje moju adresu u Kanadi na mom tajlandskom bankovnom računu. Nije problem.
Sve najbolje
Poštovani JJOKOCHA67,
To je sjajno! Možete li mi, molim vas, proslediti bankovni izvod sa vašeg računa na Tajlandu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Izvod iz banke za poslednjih 90 dana bi trebalo da bude dovoljan, verujem. Zatim ću to proveriti kod pridruženog kazina, i nadamo se da će verifikacija i, nakon toga, povlačenje mogu biti obrađeni na vaš tajlandski nalog.
Prekršteni prsti 🤞
Zdravo Mihal, izvini, odgovorio sam na tvoju e-poštu već ranije ovog dana.
Bio sam veoma zauzet u poslednje vreme i nisam proveravao mejlove ovde.
Dozvolite mi da to sredim sutra sa bankom, hvala na pomoći.
Sve najbolje
Poštovani JJOKOCHA67,
Čekamo bankovni izvod sa vašeg računa u tajlandskoj banci. Mogu da zamislim da ovo nije uvek tako lako dobiti, ali što pre možete da nam ga dostavite, pre ćemo moći da krenemo dalje sa vašom žalbom 🙂
Zdravo, dobar dan, prosledio sam izvod Kasikornbanke vama obojici Michal i 24bettle danas.
Sve što se traži od kazina je vidljivo na izvodu.
Hvala još jednom što pokušavate da rešite ovo sa kazinom 24 bettle.
Svako dobro svima.
Poštovani JJOKOCHA67,
Hvala vam što ste nam dali izvod iz banke. Možemo da potvrdimo da smo ga primili i da smo vam dali više detalja putem e-pošte.
Koristimo ovu priliku da vam se zahvalimo na saradnji.
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo
Zdravo, dobar dan, primio sam e-poštu sa detaljima.
Izvod sa računa je potvrđen, sada sam zatražio isplatu mom eko.
Hvala još jednom.
Ugodan vikend svima
Poštovani JJOKOCHA67,
To su dobre vesti, obavestite me kada uspešno primite sredstva.
Zdravo, dobar dan, dobio sam dobitke.
Želim da se zahvalim Casino guruu i tebi Mihal što ste se veoma dobro pobrinuli za ovaj slučaj i pomogli da se ovo reši.
Takođe zahvaljujući kazinu 24 bettle.
Ovaj rad se sada može zatvoriti.
Sve najbolje za tebe.
Poštovani JJOKOCHA67,
Drago nam je da čujemo da ste primili svoje dobitke i da smo uspeli da pronađemo rešenje za vaš proces verifikacije! 🙂
Srdačan pozdrav
Tim za korisničko iskustvo
Odlične vesti, JJOKOCHA67. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
