Igrač iz Njemačke muči se da završi KYC jer kasino nije zadovoljan kvalitetom priloženog dokumenta. Problem je riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Registrirao sam se u 24 bettle casina 02/12/2021 i položio 124 € (putem MuchBettera) i prihvatio bonus dobrodošlice i zaradio 1500 € nakon toga. Moji dokumenti poslani za verifikaciju KYC kopije lične karte, izvoda tekućeg računa i 3 snimke zaslona MuchBettera, gdje su moji podaci na njima i gdje je transakcija i na kraju gdje je moj telefonski broj i isplata se vrši istovremeno.
Dan kasnije dobio sam poruku iz 24bettle Casina, gdje je rečeno da je 3 snimke zaslona odbio MuchBetter Razlog: fotografija s MuchBettera trebala bi biti tamo gdje je sve napisano, moji podaci odgovaraju transakciji s brojem i mojim brojem telefona i oni to čine ne prihvaćaju snimak zaslona, već u PDF obliku.
U suprotnom, moj račun ne može biti verificiran niti isplaćen, a što je najgore od svega ne mogu doći do MuchBetter Support 18 e-poruka poslanih i zasad nema odgovora.
Ne znam šta da radim, a podrška kompanije 24bettle neće razgovarati s vama, što znači da bez ovog dokumenta ne želite potvrditi moj račun.
Takođe imam dokaz o materijalu i tražim vašu pomoć.
Dragi ragner69,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Da li je pružanje dokaza o pologu putem MuchBettera jedino što vas sprečava da popunite KYC? Da li dobro razumijem da je kasino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Da li biste bili ljubazni i poslali mi snimak ekrana MuchBettera koji kasino nije prihvatio?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Puno vam hvala ragner69 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ragner69,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati 24Bettle Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Poštovani kupče,
Provjerili smo vaš slučaj. Dopustite nam da vas obavijestimo da prema našim uvjetima i odredbama vaš račun ne može biti verificiran ako ne dobijemo sve potrebne dokumente.
Imajte na umu da je naš pravni tim smatrao da snimci zaslona MuchBetter koje ste nam poslali nisu dovoljno vjerodostojni kao dokaz računa. Stoga smo, u skladu s našim Odredbama i uvjetima, zatražili da nam pošaljete novu gdje će svi potrebni podaci biti vidljivi na jednoj stranici, baš kao na primjeru koji smo vam poslali.
Imajte na umu da nam nije namjera stvarati neugodnosti ovim postupkom, jer želimo da svi naši igrači budu zadovoljni našim Casinom i našim uslugama, međutim u određenim slučajevima su postavljena pravila i propisi koje moramo poštivati nama po našoj licenci.
Jednom kada primimo ovaj dokument od vas, postupak potvrde vašeg računa bit će postavljen na najviši prioritet s našim relevantnim odjelom i siguran sam da ćete vrlo brzo dobiti ažuriranja od njih.
Srdačni pozdravi,
24Bettle tim za žalbe
Dragi tim za pritužbe 24Bettle,
Da li to mora biti dokument gore navedenog dobavljača plaćanja ili postoji neka druga opcija za potvrdu računa igrača?
Zdravo Peter,
Zahvaljujem vam unaprijed i nadam se da će to dovesti do rezultata, jer sam očajna i ne znam šta da radim, nemam više dokumenata od mnogo boljeg i puno bolji ne odgovara na moju e-poštu, napisao sam 18 e-mailove.
PS. S istim sam se dokumentima ovjerio u svim drugim kazinima i svi su to prihvatili bez problema, tako da to ne mogu razumjeti.
Srdačni pozdravi. ragner69.
Dragi ragner69,
Nije ništa neobično da kazina traže dodatne informacije od igrača. Molimo vas da originalnu e-poštu koju ste poslali na support@muchbetter.com proslijedite na moju e-adresu: peter.m@casino.guru. Već sam i sam kontaktirao Muchbettera i pitao da li imaju nekakav tehnički problem i čekao bih odgovor.
Zdravo Peter,
Poslao sam vam e-mailove od MuchBettera
Srdačan pozdrav.
ragner69.
Hvala ti ragner69. Pogledajmo kako će kazino odgovoriti. Na osnovu e-pošte koju ste poslali očito je da ste se jako potrudili da dokument dobijete od Muchbettera.
Zdravo Peter,
Napokon sam dobio odgovor od MuchBettera i izvod računa u PDF formatu. Dokument se sastoji od 10 stranica i na njemu su sve transakcije od februara i marta.
Proslijedio sam vam e-poštu s prilogom i ne želim vidjeti sve svoje transakcije, možda imate način kako to filtrirati.
Srdačan pozdrav.
ragner69.
Zdravo ragner69
Pronašao sam članak koji bi mogao biti koristan za vas. Postoji nekoliko alata na mreži i van nje, a možete ih pogledati ovdje:
https://www.easepdf.com/topics/how-to-redact-pdf.html
Zdravo Peter,
Sada sam ovo poslao na 24bettle i kontaktirao njihovu podršku i rečeno mi je da će to biti provjereno i da će vam se javiti što je prije moguće.
Zanima me koliko će to trajati.
Prema predstavniku kazina, moj slučaj će imati najveći prioritet.
Srdačni pozdravi. ragner69.
Zdravo ragner69,
Hvala na ažuriranju, nadam se da će sada biti u redu.
Zdravo ragner69,
Hvala vam na e-porukama. Drago mi je čuti da je vaš račun sada potvrđen. Obavijestite me kad primite dobitak i zaključit ću slučaj u skladu s tim.
Ažuriraj.
Zdravo Peter,
Zapravo sam sada primio novac i dugujem da uglavnom vama i Casino Guruu radite sjajan posao 👍TOP.
Tako da ću u budućnosti vjerovati Casino Guruu kada je riječ o pregledima i preporukama kazina !!!
S druge strane, odlučio sam da više neću igrati u kazinu 24bettle i da mi je račun trajno zatvoren, jer više nemam povjerenja u trgovinu i više nisam siguran hoće li 24bettle isplatiti velike dobitnike.
LG. ragner69
Dragi ragner69,
Puno vam hvala na lijepim riječima. Drago mi je čuti da ste primili dobitak i razumjeti vašu odluku da zatvorite svoj račun. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav
Peter