Igrač iz Njemačke je odustao od obrade prije tjedan dana. Nažalost, uplata još nije primljena. Žalba igrača uspješno je riješena.
Poštovani,
Tamo sam položio 48 € 25.01.2021 i osvojio 750 € bez bonusa. Tada sam se prijavio za isplatu i čekao sam da novac stigne na moj račun od 25. januara 2021. do 16. februara 2021. Navodno je novac prebačen 9. februara 2021, ali do danas nije primljeno ništa. Čekao sam novac skoro 3 sedmice do danas se ništa nije dogodilo. Tražio sam od kasina dokaz o transferu, ali kazino odbija da mi pruži ID za praćenje transfera. Trebao bih pokazati Stadtessenu da novac nije primljen na moj račun.
Kako da postupim protiv ovog kasina, 24bettle.com je već prijavio vlastima na Malti i rekle su mi da bih trebao kontaktirati IBAS. Podržite me malo u rješavanju slučaja.
Srdačan pozdrav
Engin A ***
Dragi Engine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li vas molim vas savjetovati da li je to bio vaš prvi pokušaj povlačenja u ovom kasinu? Da li dobro razumijem da je vaša uplata obrađena, ali do vas nikada nije stigla?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Novac je na moj račun stigao danas u 9:30. Stoga možete zaključiti slučaj. Morao sam čekati skoro 3 sedmice na svoj novac.
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala vam puno, Engin, na vašoj potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru