Igračica iz Nemačke ima problema sa povlačenjem dobitka. Žalba je uspješno riješena.
čekam na plaćanje od 1.7 2020. Nekoliko sam puta kontaktirao podršku, ista stvar mi je rekla da se obrađuje do danas ništa se nije dogodilo s uplatom, stvarno se šalim s onima koji misle da nikad neću primite moj dobitak
have been waiting for my payment since 1.7 2020 I have contacted the support several times, the same thing has been told to me that it is being processed until today nothing has happened to the payment, I am really kidding of those who think I will never receive my winnings
warte nun schon seit 1.7 2020 auf meine auszahlung habe mehrmals den support kontaktiert wurde mir immer das gleiche erzählt das es in bearbeitung ist bis heute hat sich nichts getan mit der auszahlung ich komme mir echt von denen verarscht vor denke werde mein gewinn nie erhalten
Draga Gabriele,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li potvrditi da vam je ovo prvi pokušaj povlačenja? Jeste li prošli potvrdu KYC-a?
Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? (Ili ovo drugo objavite ovde).
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Gabriele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal? Did you pass the KYC verification?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Draga Gabriele,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Gabriele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
da, moj prvi pokušaj da se povučem do sada nisam dobio nikakvu uplatu, kontaktirao sam podršku nekoliko puta do danas bez odgovora
yes was my first attempt to withdraw so far have not received any payment so far have contacted the support several times until today no answer
ja war mein erster abhebeversuch habe bis heute noch keine auszahlung erhalten habe den support mehrmals kontaktier bis heute keine antwort
Hvala vam puno Gabriele na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegici Zuzani koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Gabriele for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Gabriele,
Jako mi je žao kad čujem vaš problem.
Želio bih pozvati 24Bettle Casino da se pridruži ovom razgovoru i dati nam objašnjenje zašto je povlačenje Gabriele kasnilo.
Hello Gabriele,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite 24Bettle Casino to join this conversation and give us an explanation of why Gabriele's withdrawal has been delayed.
Željeli bismo zamoliti 24Bettle Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the 24Bettle Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Prema zahtjevu za kazino, ponovo smo otvorili ovu žalbu:
Dodatna poruka za Casino: Proverili smo vaš račun i iz naših dnevnika možemo vidjeti da je zarada koju ste ostvarili bila bez okretaja bez pologa. Prema našim Uvjetima i odredbama o bonusima, moramo vas obavijestiti da su dobitci sa besplatnim okretima primljeni bez uplate depozita u posljednjih 7 dana ograničeni na maksimalno 20 €, a ako ostane preostali iznos, odriče se.
Zbog nedostatka aktivnosti na vašem računu, potreban je depozit na vašoj strani, a nakon što uplatite ovaj depozit, 22. srpnja obradili smo vašu isplatu u iznosu od 20 €.
Sredstva su već trebala stići na vaš račun i ljubazno vas molimo da to potvrdite.
Želio bih pitati igrača može li potvrditi da je primio uplatu od 20 €. Unaprijed hvala na odgovoru, Gabriele.
As per casino request we reopened this complaint:
Casino additional message: We have checked your account and from our logs we can see that the winnings you have made were with a no deposit free spins. According to our bonus Terms and Conditions we have to inform you that winnings with free spins received without making a deposit in the last 7 days, are limited to a maximum of €20 and if there is a remaining balance, it is being waived.
Due to lack of activity on your account a deposit was required on your side, and after you have made this deposit we have processed your withdrawal on 22nd of July in the amount of €20.
The funds must have reached your account already and we would kindly ask you to confirm this.
I would like to ask the player if she can confirm she has received the payment of 20 €. Thanks in advance for your reply, Gabriele.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.