Igrač iz Slovenije je pre tri nedelje zatražio povlačenje 300 evra, što je potvrđeno i primljeno. Drugo povlačenje od 1313 EUR ostaje neplaćeno uprkos obećanjima o ratama, a igrač nije dobio nikakvu dalju komunikaciju od kazina.
Želeo bih da pišem o svojoj situaciji sa 24bettle. Uplatio sam dva puta po 10 i 300 eur i nakon nekoliko dana stanje mi je bilo na računu 1613 eur. Isplatio sam 300 eur i tražili su od mene sve dokumente koje sam im poslao i moj račun je verifikovan. 7. novembra mi pošalju da je potvrđeno 300eur i dolazi za 1-2 dana. Ubrzo nakon toga sam podigao i za 1313 EUR.
11. novembra sam im napisao gde su moja povlačenja?? 14. novembra je stiglo samo 300 evra na moj IBAN račun i 19. novembra sam od njih dobio mejl da bi 300 evra već trebalo da dođe, a druga će doći u dve rate. Jedan će uskoro, a drugi 26. novembra (imam dokaz njihovog odgovora). Danas smo već 26. novembar i moje drugo podizanje od 1313 EUR još uvek nije stiglo ni "prva" rata....
Ponovo sam im pisao i oni još uvek ne odgovaraju, a njihov ćaskanje UŽIVO ne radi. Ne znam šta da radim pa sam napisao ovde. Zaista mi je neprijatno zbog ove situacije i ljubazno vas molim da mi pomognete da rešim ovaj problem.
Poštovani ilke777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tačno tražili povlačenje 1313€ i kada je odobreno?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi povlačenja? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
zapravo nemam puno komunikacije sa Kazinom da bih to podelio. Verifikovao sam račun za prvo povlačenje i nakon toga sam napravio drugo povlačenje 11. novembra. Na snimku ekrana sa naloga možete videti da je drugo povlačenje odobreno, a takođe iz njihove pošte možete videti da su odobrili, ali bi trebalo da dođe u dve rate. Moj nalog je verifikovan 5. novembra, možete videti na snimku ekrana broj 3, tako da potvrđujem da sam prošao KIC verifikaciju.
Dragi ilke777, da li imate novosti u vezi sa povlačenjem?
Draga Dominika,
poslali su mi 2. decembra skoro isti email kao i prethodni. Mislim da mi neće platiti ostatak. Nisam povratio nijednu ratu.
Srdačan pozdrav 
Dragi ilke777, da li biste mogli da podelite neki dokaz, kao što je izvod iz banke, da potvrdite da niste primili sredstva?
Hvala vam puno, ilke777, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ilke777,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi 24Bettle kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da će rate biti obrađene sa vaše strane?
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
