The player from Germany reported that €40 from his €210 deposit to 24casino was not credited, despite being deducted from his bank account. The Complaints Team extended the response period to allow for further communication; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with an investigation.
Igrač iz Nemačke je prijavio da 40 evra sa njegovog depozita od 210 evra u kazino 24 nije dodeljeno, uprkos tome što je skinuto sa njegovog bankovnog računa. Tim za žalbe je produžio period za odgovor kako bi omogućio dalju komunikaciju; međutim, igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
dobar dan,
Deponovao sam ukupno €210 u 24casino kroz 6 transakcija. Međutim, 40 evra od ovog iznosa nije knjiženo na moj račun, iako je skinuto sa mog bankovnog računa. Rečeno mi je da ću dobiti nazad 40 € nakon 7 dana.
Još jedno ili možda glavno pitanje je da sam 19.12.24. u Lek kazinu (ista licenca) postavio limit depozita od 50 evra nedeljno. Već sam dostigao ovo ograničenje u Lek kazinu, što znači da moram da čekam nedelju dana. Oba kazina imaju licencu u Curacao.
Da li je legitimno da sam mogao da uplatim 210 € u 24casino, ili su limiti primenljivi na različite provajdere?
Good day,
I deposited a total of €210 into 24casino through 6 transactions. However, €40 of this amount was not credited to my account, even though it was deducted from my bank account. I have been told I will receive the €40 back after 7 days.
Another issue or perhaps the main one, is that on 12/19/24 at Lex Casino (same license), I set a deposit limit of €50 per week. I had already reached this limit at Lex Casino, meaning I have to wait a week. Both casinos hold a license in Curacao.
Is it legitimate that I was able to deposit €210 at 24casino, or are the limits applicable across different providers?
Guten Tag,
ich habe bei dem 24casino insgesamt 210€ mit 6 Transaktionen eingezahlt. Davon wurden mir 40€ nicht auf das Konto gebucht, aber trotzdem von meinem Bankkonto abgezogen. Angeblich werde ich die 40€ nach 7 Tagen zurückerhalten.
Noch ein Problem oder eher das eigentliche ist, dass ich am 19.12.24 beim Lex Casino (gleiche Lizenz) ein Einzahlungslimit von 50€ pro Woche gesetzt habe. Das Limit habe ich beim Lex Casino schon erreicht gehabt, sodass ixh eine Woche warten muss. Beide Casinos besitzen die Lizenz in curacao.
Ist es legitim, dass ich bei 24casino jetzt 210€ einzahlen konnte oder sind die Limits anbieterübergreifend?
Poštovani Berko103,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 24Casinom.
Imajte na umu da se pitanja koja se tiču različitih kazina razmatraju u zasebnim žalbama. Ako imate problem sa različitim onlajn kazinom, podnesite žalbu za svako od njih. U ovom slučaju, podnesite novu žalbu za Lek Casino.
Što se tiče vašeg problema, sa izgubljenim depozitom , ako vaš depozit nikada nije pripisan na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to ručni proces za koji može potrajati i do mesec dana da se reši. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Koliko ja razumem, jedina licenca koja nalaže ograničenje depozita za primenu u više onlajn kazina je nemačka licenca. Nijedan od pomenutih kazina ne posluje pod nemačkom licencom. Status licence onlajn kazina možete pogledati u našem pregledu svakog onlajn kazina ovde:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Berko103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Casino.
Please note issues regarding different casinos are discussed in separate complaints. If you have an issue with different online casinos, please file a complaint for each one. In this instance, kindly file a new complaint for Lex Casino.
Regarding your issue, with the lost deposit, if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
From my understanding, the only license that mandates a deposit limit to apply across multiple online casinos is the German license. None of the casinos mentioned are operated under a German license. You can view the license status of online casinos in our review of each online casino here:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Berko103,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
