Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražila bankovni transfer u februaru 2022. Ona vjeruje da su sredstva poslana na pogrešan bankovni račun. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Kazino je naveo da je moje povlačenje završeno, ali sredstva nisu stigla na moj bankovni račun. Poslao sam brojne e-poruke tražeći gdje je novac poslat, ali bez odgovora. Pokušao sam koliko sam mogao da riješim pitanje pl, možete li pomoći
Dragi ekhbee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili za uplatu sredstava na svoj račun? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u ovom kazinu? Da li su neki bankovni podaci sačuvani na vašem kazino računu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, pretpostavio sam da je to moja kartica Starling banke koja završava 3828, ali su naveli bankovni transfer. Ne sjećam se da sam podijelio svoju TSB BANK iban /bic pa ne razumijem šta su uradili. Unatoč slanju 10+ e-mailova i brojnim razgovorima za podršku, oni neće dijeliti nikakve informacije
Hvala EK Healey
Da li ste ikada deponovali sredstva na svoj kazino račun koristeći karticu Starling banke koja završava na 3828, molim?
Imate li još uvijek pristup tom bankovnom računu, molim?
Hvala puno, ekhbee, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
zdravo, ekhbee,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 24CasinoBet-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu 24CasinoBet,
Možete li razjasniti situaciju? Koji su podaci o plaćanju korišteni za povlačenje igrača?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo tim 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi ekhbee,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
