Igrač iz Indije je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao "neriješenu" jer kazino nije odgovorio na nju, ali smo na zahtjev igrača ponovo otvorili ovu žalbu. Nakon kontinuiranih pokušaja da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakav odgovor pa je žalba zatvorena kao "neriješena".
Napravio sam zahtjev za povlačenje u ovom kazinu 27. marta 2022. koji je još uvijek na čekanju. Takođe sam verifikovan. Igrao sam sa bonusom za koji su ispunjeni uslovi klađenja. Napravio sam zahtjev za povlačenje putem Bitcoina tako da banke nisu uključene. Zašto onda ovo kašnjenje?
Dragi ajaysolanki16,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste ranije podizali dobitke iz ovog kazina ili vam je ovo prvi pokušaj podizanja? Jeste li obaviješteni o tome šta je uzrok kašnjenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj zahtjev za povlačenje još uvijek čeka. To je moj prvi zahtjev za povlačenje. Odgovor je da provjeravaju istoriju opklada itd.
Puno vam hvala, ajaysolanki16, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 24CasinoBet-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo ajaysolanki16,
Pregledao sam vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem. Da vam pomognem u ovome, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati 24CasinoBet da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju problema igrača sa zahtjevom za povlačenje. Možete li nam objasniti zašto je na čekanju više od 6 sedmica?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Kažu da se vrše provjere poput istorije klađenja itd. koje odgađaju zahtjev za povlačenje. Takođe kažem kašnjenja zbog bankovne obrade iako sam jasno spomenuo da sam podnio zahtjev putem Bitcoin-a, a ne putem bankovnog Chanel-a. Mislim da nikome ne trebaju sedmice za provjeru istorije klađenja.
Željeli bismo zamoliti 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, bit ćemo primorani zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Zdravo ajaysolanki16,
Žao mi je, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. U svakom slučaju, to će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zdravo svima,
ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača:
Kazino samo ponavlja istu stvar koju istražuju. Molim vas pokušajte još jednom da podnesete moju žalbu radi mog zadovoljstva
Ljubazno bih pozvao predstavnika 24CasinoBet da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju prigovora. Možete li ovdje navesti razloge zbog kojih se zahtjev za povlačenje igrača odgađa sedmicama?
pozdrav,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo ajaysolanki16,
uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nismo dobili nikakvu reakciju od njih. Žao mi je, ali prema našoj politici, više nismo u mogućnosti nastaviti istragu vašeg slučaja bez njihove saradnje, stoga sam primoran da ga zatvorim kao „neriješen".
U svakom slučaju, to će smanjiti rejting kazina i drugi igrači mogu saznati o vašem negativnom iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da nećete imati problema sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
