Povlačenje igrača je kasnilo više od mjesec dana kada je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo Martinovicu,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 24Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Da li je vaš račun već verifikovan i ako jeste, od kada? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Imajte na umu da ako još niste verifikovani, nećete moći da se povučete. Potrebno je poslati kazinu sve dokumente koje traže za završetak verifikacije.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Da je moja prva isplata, moj račun je verifikovan. Tim za ćaskanje uživo izvještava, ali isplata se samo zadržava.
Korišten je bonus, ali su ispunjeni svi kriteriji za povlačenje. Opklada je na 0!
Srdačni pozdravi. Martinović
Zdravo Martinovicu,
Možete li mi reći kada je tačno završen proces verifikacije?
Zdravo opet,
Možete li nam dati snimku ekrana vašeg povlačenja na čekanju s vidljivim datumom prije nego što pokušamo stupiti u kontakt s kazinom?
pozdrav,
Nick
Hvala Martinoviću na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Martinovicu,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 24CasinoBet-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu 24CasinoBet,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zamolili bismo tim 24CasinoBet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Nažalost, moja isplata je na čekanju 2 mjeseca. Nadam se da će se javiti i da ćemo naći rješenje.
Poštovani Martinoviću,
Nažalost, s obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
