Igračica iz Italije je imala poteškoća s podizanjem svojih sredstava. Kasnije je postalo jasno da je optužena da je otvorila više računa u kockarnici. Kasino je pružio dovoljno dokaza da dokaže tu tvrdnju. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'.
Pozdrav Dragi GURU kazino, obraćam vam se jer 24k kasino nema chat u kojem vam se može odmah pomoći, zatražio sam povlačenje od 300 eura, dobijeno od depozita + bonusa, koji zadovoljava tražene uslove.
Hvala na pažnji, vjerujem vam.
Draga Stefy0,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu povlačenja. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li molim vas savjetovati je li vaš račun u potpunosti verifikovan? Jeste li obaviješteni zašto ne možete povući svoj dobitak? Je li to problem internog sistema kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i primiti vaš dobitak što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Dragi GURU Casino.
Hvala vam na odgovoru, pa sam na svom računu tražio mogućnost slanja dokumenata, ali ga nema, odem na svoj profil i možete vidjeti samo lične podatke zabilježene kada sam se prijavio u kasino, nakon čega nema mogućnost umetanja lične karte itd.
Pozdrav Dragi GURU casino, obavještavam vas da mi je 24k casino zatvorio račun jer je i moj član porodice registriran u kasinu, pa je moj depozit sa dobitkom otkazan.
Zdravo, i svejedno su mi mogli reći kada sam polagao !!
ŽELIM VRAĆATI NOVAC U DEPOZITU !!!
Imajte na umu da većina kockarnica dozvoljava samo jedan račun po IP adresi, kućnoj adresi, uređaju, domaćinstvu.
Možete li nas molim savjetovati ako ste pokušali izravno prenijeti mogućnost povrata novca s kazinom?
Pozdrav!
Da, poslao sam e -poštu uredu za podršku, obavještavajući moj zahtjev za povrat mog depozita.
Hvala
PS Draga Petronella, ako mi date svoju adresu e-pošte, proslijedit ću vam e-poštu koju sam poslao.
Hvala
Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru. Hvala ti.
Draga Petronella, poslao sam ti e -mail na zahtjev.
Hvala
Hvala vam puno, Stefy0, na vašoj e -pošti. Možete li molim vas savjetovati koliko je iznosio vaš zadnji depozit?
Puno vam hvala, Stefy0, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Draga Stefy0 ,
Izvinjavam se na odloženom odgovoru. Pogledao sam vašu žalbu, kao i proslijeđenu e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Pozivam 24K Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju žalbe Stefy0.
Dragi 24K Casino tim ,
Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Casino Guru,
Hvala što ste nam skrenuli pažnju na to, poslao sam putem e -pošte dokaze o duplikatima računa.
Srdačni pozdravi,
24K
Ugledni kazino 24k
Nisam mogao znati da je moj član porodice već bio registriran u kasinu !!!
Rekavši to, nisam nikoga krao, igrao sam se sa svojim novcem !!
Hvala vam, 24K Casino, na pružanju traženih informacija.
Draga Stefy0,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Kasino je pružio dovoljno dokaza koji dokazuju njihove tvrdnje, naime vaše kršenje Uslova i odredbi stvaranjem više računa.
Kao što možda znate, stvaranje više računa smatra se ozbiljnim kršenjem Uslova i odredbi, stoga smatramo da je odluka kazina opravdana u ovom slučaju.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom, mogu vam preporučiti da podnesete službenu žalbu Upravi za licenciranje kazina, iako vjerujem da se njihova odluka neće razlikovati od naše. Javite mi ako se odlučite za to i potrebna je naša pomoć.
Dragi GURU kazino
Hvala za sve!
Sigurno više neću igrati 24k casino.
Hvala, Stefy0, na razumijevanju.
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo ovu žalbu zatvoriti kao 'odbijenu'.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Potrudit ćemo se pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
