Igrač se žali na dugi KYC postupak i nedostupnost za zatvaranje računa.
Automatski prevedeno:
24M Casino - Igrač ima nekoliko problema s kockarnicom.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 167
Iznos: £815
24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Ćao
Imam nekoliko problema s ovom kasinom.
Dozvolio sam da deponiram u GBP preko TINKBET-a i pretvorim ga u EUR - o tome ne spominjem njihove T&C. Sad kad pokušavam položiti, to je samo glavna kartica. Kontaktirao sam ih i rekli su da imaju problema.
4. avgusta predao sam svoje dokumente kako bih mogao povući novac - to su još uvijek nedopušteni i nitko me nije kontaktirao sa bilo kakvim problemima.
Dosta mi je vremena koliko treba da dobijem odgovor.
Tražio sam da se moj račun isključi u nekoliko slučajeva, ali još uvek se mogu prijaviti.
Zatražio sam sve svoje depozite natrag, jer se ne pridržavaju njihovih T&C-ova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Sandra,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što krenemo naprijed, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja. Kada ste tražili prvo povlačenje? Casino još uvijek komunicira s vama? Možete li navesti na koji ste način pokušali zatvoriti račun? Također vas molim, ako imate bilo kakav relevantan razgovor između vas i kasina u vezi sa slučajem, proslijedite ga na nikolas.b@guruadmins.com .
Srdačan pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Sandra,
Zahvaljujemo na pružanju više informacija putem e-maila. Imate li još problema sa slanjem odgovora na našoj web stranici?
Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Sandra,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Molio bih 24Monaco Casino da se pridruži ovom slučaju i pronađe zajedničko rješenje za ovu žalbu. Postavit ću tajmer na 7 dana kako bi Casino mogao pružiti izjavu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga Sandra.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je već loša.
Za budućnost vam preporučujem da na našoj web stranici odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom (rješavanje u slučaju bilo kakvog problema bilo bi mnogo lakše).
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock