Kockarnica ignorira zahtjeve igrača za samoisključivanjem. Kazino nije odgovorio.
Zdravo . Tražio sam od gore navedenog kasina mnogo puta da zatvori svoj račun i nastavlja biti aktivan.
Ne poštuje pravila odgovornog igranja igara.
Sta da radim? Koliko poruka treba da pošaljem?
Hvala
Zdravo Marianthli,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašim problemima s 24M Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bih pojasnio slučaj što je više moguće.
Kada ste prvi put zatražili zatvaranje računa? Jeste li posebno spomenuli ovisnost o kockanju? Kojom metodom ste pokušali zatvoriti račun - kontaktirali ste osoblje kazina ili direktno putem svog računa?
Imajte na umu da samoisključivanje također shvaćamo vrlo ozbiljno i sve dok je kazino bio svjestan da imate ovisnost o kockanju i ne bi vam trebali dopustiti uplatu.
Molimo vas, također, ako imate relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina u vezi vašeg slučaja, proslijedite ih na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam pomoći da ga riješite.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Od avgusta tražim od njih da je zatvore putem obrasca za poruke koji imaju, a ne mogu pronaći istoriju poruka koje sam poslao, a prekjučer sam ih poslao ponovo naglašavajući da imam finansijskih problema, a on je još uvijek aktivan.
Hvala
Hvala Marianthi na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Zdravo Marianthi,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želim da pozovem 24M Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto niste blokirali račun igrača?
Željeli bismo zamoliti 24M Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.