Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je novac na račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Položio sam 100 funti i nije išlo na moj račun, kontaktirao sam podršku i oni su mi zabranili račun account
Dragi Kristan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke.
Možete li nas posavjetovati ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Da li ste u prošlosti polagali sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela