NaslovnaPritužbe24M Casino - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun su zanemareni.

24M Casino - Pokušaji igračice da zatvori svoj račun su zanemareni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

24M Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 28/12/2020 | Slučaj je zatvoren : 20/01/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nekoliko je puta pokušala zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Tražio sam da moj račun bude zatvoren 18. decembra i od tada nekoliko puta i nisam imao odgovor.


Imam problem s kompulzivnim igranjem i izgubio sam priličan iznos novca (otprilike 4000 £ od mog zahtjeva za zatvaranje računa). Oni samo ignoriraju moje zahtjeve.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Jess,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?

Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :


„Samoisključivanje

Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na 24monaco.com.

Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

„Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@24monaco.com i u oznaci predmeta„ Zatvaranje računa " ćemo jasno označiti. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dodatni komentari igrača:


"Bok,


Nažalost, nemam snimke zaslona zahtjeva koje sam poslao jer su poslani putem njihove opcije 'live chat', koja je mogućnost e-pošte, a ne chat uživo.


Nije li zakon da kazino koji posluje u Velikoj Britaniji ima sve odgovorne alate za kockanje koji su lako dostupni kako bi zaštitili kupce? Uključujući opcije poput ograničenja depozita i samoisključenja.


Ove opcije nisu dostupne kupcima da se sami postave, što kupca uopće ne štiti.


Puno hvala

Jess "

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Jess,


Ako se želite samoisključiti iz kazina, preporučio bih slanje e-pošte na support@24monaco.com

navodeći razlog (da, problem s kockanjem je najrelevantniji) i period za koji želite biti samoisključeni.


Uvijek bih predložio da kontaktirate casino e-poštom, navodeći sve važne informacije.

Slanje e-pošte najbolji je način da zatražite zatvaranje računa ili samoisključenje dok se pridržavate odredbi i uslova i, što je najvažnije, imate dokaz o takvom postupanju.


Obavještavajte me o bilo kakvom razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Jess,

Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti