Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva nekoliko je puta pokušala zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorirani. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Tražio sam da moj račun bude zatvoren 18. decembra i od tada nekoliko puta i nisam imao odgovor.
Imam problem s kompulzivnim igranjem i izgubio sam priličan iznos novca (otprilike 4000 £ od mog zahtjeva za zatvaranje računa). Oni samo ignoriraju moje zahtjeve.
Draga Jess,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti e-poštu ili snimke zaslona koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na 24monaco.com.
Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
„Samoizvrši se ili istekni - za ovu radnju odgovorit ćemo samo na e-poruke poslane na support@24monaco.com i u oznaci predmeta„ Zatvaranje računa " ćemo jasno označiti. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Bok,
Nažalost, nemam snimke zaslona zahtjeva koje sam poslao jer su poslani putem njihove opcije 'live chat', koja je mogućnost e-pošte, a ne chat uživo.
Nije li zakon da kazino koji posluje u Velikoj Britaniji ima sve odgovorne alate za kockanje koji su lako dostupni kako bi zaštitili kupce? Uključujući opcije poput ograničenja depozita i samoisključenja.
Ove opcije nisu dostupne kupcima da se sami postave, što kupca uopće ne štiti.
Puno hvala
Jess "
Draga Jess,
Ako se želite samoisključiti iz kazina, preporučio bih slanje e-pošte na support@24monaco.com
navodeći razlog (da, problem s kockanjem je najrelevantniji) i period za koji želite biti samoisključeni.
Uvijek bih predložio da kontaktirate casino e-poštom, navodeći sve važne informacije.
Slanje e-pošte najbolji je način da zatražite zatvaranje računa ili samoisključenje dok se pridržavate odredbi i uslova i, što je najvažnije, imate dokaz o takvom postupanju.
Obavještavajte me o bilo kakvom razvoju događaja.