Povlačenje igrača kasni. Čini se da nema napretka u rješavanju problema s korisničkom podrškom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player's withdrawal is delayed. There seems to be no progress in solving the issue with customer support. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Povlačenje igrača kasni. Čini se da nema napretka u rješavanju problema s korisničkom podrškom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Naveli su da su platili moju isplatu, ali da sada nije otišao u moju banku i da neće odgovoriti na upite o cchatu ili podršci, iako su pokušali nekoliko puta. Vrlo nepristojno osoblje i ne mogu naći kontakt za njih. Vrlo odvratno uopće ne bi vjerovali ovoj web stranici.
Stated they paid my withdrawal but has not gone through to my bank now they will not answer enquiries on cchat or support despite trying several times. Very rude staff and can't find a contact for them. Very disheartening would not trust this site at all.
Draga Tania,
Hvala što ste kontaktirali Casino Guru. Žao mi je što čujem da ste imali problema sa uplatama. Niste bili u mogućnosti kontaktirati kazino putem e-pošte jer je na njihovoj web stranici napisana pogreška pri upisu. Točna adresa e-pošte je support@24pokies.com. Molimo kontaktirajte kasino i javite nam svoje stajalište.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Tania,
Thank you for contacting Casino Guru. I'm sorry to hear that you've been having difficulties with your payment. You weren’t able to contact the casino via email because there is a typo on their website. The correct email address is support@24pokies.com. Please contact the casino and let us know what the casino’s standpoint is.
Best regards,
Peter
Pozdrav, bio sam u kontaktu s kockarnicom mnogo puta i poslao sam sve dokumente koji traže čak i bankovne izvode, ali opet navode da bankovni izvodi nisu od moje banke preko kojih sam ih poslao sa svim detaljima, ali još uvijek čekam i poslao sam to na ispravan e-mail.
Pozdravi
TANIA
Hello i have been in contact with the casino many time and have sent all documents they request even bank statements but again they are stating the bank statements are not from my bank which they are I sent one through with all details but still waiting and i sent it to the correct email.
Regards
TANIA
Zdravo Tania,
Potpuno razumem vaše razočaranje. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja. Da li su podaci na vašem računu kasina i podaci na izvodu banke uključujući ime, adresu itd. Identični? Uobičajeni su postupci za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem vam da otkrijete koji dokumenti tačno kockarnica treba i da ih dostavite. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo postojati razlog da kasino odgodi povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Tania,
I completely understand your disappointment. Let me ask you a few questions. Is the data in your casino account and the data on the bank statement including Name, address, etc. identical? It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to find out what documents exactly the casino needs and provide them. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Best regards,
Peter
Draga Tania,
Hvala na strpljenju Dobio sam odgovor iz kockarnice. U dokumentu koji ste poslali zaista nedostaju podaci (npr. Podaci o banci). Igrač iz kazina izjavio je da su vas suočili s tim pitanjem i zatražio valjanu bankovnu izjavu, ali vi ste isti dokument neprestano slali. Ako želite da se ovaj slučaj nastavi, morate dati bankovni izvod s potpunim podacima.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Tania,
Thank you for your patience. I received a reply from the casino. There really is missing data on the document you sent (e.g. bank information). The casino rep stated that they confronted you with this matter and asked for a valid bank statement, but you kept sending the same document over and over again. If you want this case to move on, you have to provide a bank statement with complete information.
Best regards,
Peter
Draga Tania,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Tania,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.