Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom sa depozitom od 1.500 evra koji je uplatio bankovnim transferom pre 6 dana. Uprkos tome što je nekoliko puta kontaktirao kazino putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor. Žalba igrača je uspešno rešena.
Pozdrav svima,
Uplatio sam depozit od 1500.-€ 06.10.2023 putem bankovnog transfera (ne instant). Sada je prošlo 6 dana. Nije bilo odgovora na moje brojne žalbe putem e-pošte i ćaskanja uživo. Prvo mi je rečeno da će to trajati 2 radna dana. Sada smo već na 5 radnih dana. Nisam dobio nikakvu povratnu informaciju da je bilo šta provereno. Registrovao sam se u mnogim kockarnicama, ali nikada ranije nije trebalo ovoliko dugo.
Dragi Caffrei1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Caffrei1991, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
