Igrač veruje da je njegov dobitak pogrešno smanjen. Kazino je odgovorio i naveo da je zaista došlo do greške i da će igrač biti nadoknađen sa dodatnih 400 dolara. Igrač je primio ovaj iznos na svoj račun, ali mu je rečeno da mora da se dodatno uloži pre nego što se može izvršiti povlačenje. Bilo je nejasno zašto je ovo klađenje bilo neophodno, ali igrač je tada ispunio uslove i povukao. Shodno tome, igrač je smatrao da je stvar rešena pa je žalba zatvorena.
Dobio sam e-poštu od 24slots sa bonus kodom, koristio sam bonus kod za depozit i dobro je funkcionisao. Osvojio sam 3500 dolara nakon što sam pobedio bonus i moj bilans je smanjen na 350 dolara. U uslovima i odredbama piše da će svaki bonus bez uslova biti 10k veći od iznosa bonusa, moj iznos bonusa je bio 150$, tako da bi moj dobitak trebalo da bude 1500$. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su da sam dobio bonus kod od filijale i trebalo bi da ih kontaktiram, ali mi je kod poslao njihov e-mail. Poslao sam im snimak ekrana i rekli su mi da mi neće pomoći. Čak i ako je u pitanju partner, njihovi uslovi navode da se bonus može iskoristiti do 10k. Nakon što sam sve ovo objasnio četu, ignorisali su me i prekinuli ćaskanje. Apsolutna prevara veb lokacija. Ne igraj se ovde.
8.9.1. U slučaju da ne postoje posebni uslovi kazino kampanje dobrodošlice, oni će biti ograničeni maksimalnim iznosom konverzije od 10 puta (10Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac. Kampanje ponovnog učitavanja kazina su ograničene sa maksimalnim iznosom konverzije od 5 puta (5Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac.
Dragi Kegsei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa bonus ponudom? KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ponovo sam pročitao uslove i uslove za bonuse na sajtovima i zapravo nema ništa o tome da ove vrste bonusa imaju ograničene dobitke, da pošto e-mail ne kaže ništa, zapravo verujem da je trebalo da dobijem pun iznos koji sam imao od bonusa koji je bio 3500 dolara, minus 350 dolara koje su mi dali.
Hvala na odgovoru, Kegsei. Imajte na umu da se bonus bonusi (osim ponuda dobrodošlice) koji se aktiviraju depozitom vrlo često nazivaju bonusima za „ponovno učitavanje".
Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali bonus sa depozitom od $50?
Da, to je tačno, pa ako je to slučaj, pretpostavljam da mi je trebalo dati 750 dolara ako su uslovi tačni? Piše 5 puta više virtuelnih sredstava dodeljenih pravom novcu za bonuse za ponovno učitavanje, a moj prvobitni iznos bonusa je bio 150 dolara.
Puno vam hvala, Kegsei, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Kegsei,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo 24 Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 24 Slots Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi sa smanjenjem dobitaka igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Nadam se da ste dobro!
Zaista smo pronašli problem sa obaveštenjem za kampanju i tačni termini nisu dodati zbog ljudske greške.
Preduzeli smo neophodne radnje da sprečimo ovakve probleme u budućnosti.
Kao rešenje prigovora, igrač će dobiti naknadu u sledećem roku: 8.9.1. U slučaju da ne postoje posebni uslovi kazino kampanje dobrodošlice, oni će biti ograničeni maksimalnim iznosom konverzije od 10 puta (10Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac. Kampanje ponovnog učitavanja kazina su ograničene sa maksimalnim iznosom konverzije od 5 puta (5Ks) bonusa koji se dodeljuje iz virtuelnih sredstava u pravi novac.
Pošto ovo nije ponuda dobrodošlice, pravilo po kojem će igrač biti nadoknađen je 5 puta veći bonus, ukupna konverzija ove kampanje je 750 EUR, igrač će biti nadoknađen sa ostatkom od 400 EUR.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
24Slots tim
Hvala na odgovoru. Da li će mi novac biti poslat direktno ili stavljen na moj kazino račun?
Poštovani kazino 24Slots,
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju.
Dragi Kegsei,
Obavestite nas kada primite uplatu.
Srdačan pozdrav,
Adam
U redu hoću, i dalje nema plaćanja ili bilo čega na mom kazino računu.
Želeo bih pojašnjenje od predstavnika kazina, podrška za 24slots je rekla da ne može pomoći.
Poštovani kazino 24Slots,
Možete li, molim vas, pojasniti da li će stanje biti dodato na račun igrača ili će biti plaćeno direktno na njega?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Nadam se da ste dobro!
Stanje će biti dodat na račun igrača.
Srdačan pozdrav,
24Slots tim
Hvala 24 Slots Casino.
Dragi Kegsei,
Obavestite nas kada primite stanje na svoj račun i smatrajte da je stvar rešena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobio sam novac na svoj račun i moje povlačenje je odbijeno zbog nedovoljnog prevrtanja. Apsolutno smešno. Ovaj novac je trebalo da bude kompenzacija za bonus koji sam već založio. Želeo bih odgovor od predstavnika kazina. Smatraću da je ovo rešeno kada mi dozvole da podignem novac.
Zdravo svima,
Igrač nije preokrenuo svoj poslednji depozit od 70 CAD 22.04.2023 5 puta, nakon roka: 7.3.12 Pre povlačenja, klijent treba da izvrši 5 puta preokretanje svojih depozita. Do prevrtanja računaju se sve izmirene sportske opklade sa minimalnim kvotama 1,6 ili većim (Oklade na trčanje, na isplatu, nerešeno (nerešeno), poništene, refundirane, odbijene opklade ili opklade na više ishoda istog događaja se ne uzimaju u obzir ka obračunu preokreta i kazino opklade postavljene sa minimalnim rizikom ili bez njega). U slučaju da klijent ne ispuni uslov petostrukog pomeranja svojih depozita, 24slots zadržava pravo da odbije ili naplati zahtev za povlačenje uz administrativnu taksu do 8%.
Povlačenje je odbijeno.
400 dolara sa kojima ste mi dali nadoknadu je potpuno drugačija kampanja od 70 dolara koje sam deponovao nakon toga. 400 dolara koje ste mi dugovali ne bi trebalo da bude bez ikakvih uslova za klađenje. 70 dolara koje sam položio nakon toga je već uloženo i izgubljeno. Ta kampanja je završena.
Dakle, sada kažete da 400 dolara koje ste mi dugovali od ranije zbog vaše greške treba PONOVO uložiti zbog depozita od 70 dolara koji sam već opkladio i izgubio nedelju dana kasnije. Da li razumete koliko to smešno zvuči? Možete uzeti administrativnu taksu ako to znači da mogu dobiti svoj novac koji mi dugujem.
Za kontekst, 400 dolara za koje su mi dali nadoknadu je za bonus koji sam uplatio i završio 16. aprila. Sada kažu da moram da uložim 70 dolara 5k od tih 400 dolara, ali 70 dolara je deponovano 22. aprila i izgubio sam taj novac nekoliko sati nakon depozita. 400 dolara je već uloženo kada sam završio bonus 16., da su mi dali novac kada sam pobedio bonus, on bi već bio povučen.
Sada podrška kaže da je moj rollover $130k5 i da se nisam kladio na to prevrtanje, iako sam igrao i izgubio sav novac koji sam deponovao PRE nego što sam ikad dobio 400$ kao nadoknadu. Samo želim novac koji sam osvojio.
Ispunio sam uslove preokretanja i zatražio još jedno povlačenje. Smatraću da je ovo pitanje rešeno kada moje povlačenje bude prihvaćeno.
Dragi Kegsei,
Sigurno nije jasno zašto bi trebalo da se primenjuje bilo kakvo dalje klađenje, ali drago mi je što ste uspeli da zatražite svoje povlačenje. Možete li da nam date savet o iznosu koji ste tražili? Obavestite nas kada je uplata primljena i mi ćemo zatvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Znam da nije trebalo da zahtevaju više klađenja, ali oni su veb lokacija za prevaru koja pokušava da me zajebe u svakoj prilici. Zatražio sam povlačenje od 530 dolara i uzeli su 8% jer očigledno možete napraviti samo jedno besplatno povlačenje mesečno. Jutros sam primio 487 dolara. Smatram da je ova stvar sada zatvorena, ali kakva šala pokušavajući da dobijem novac koji sam zaradio. Ne igrajte na ovoj veb stranici.
Dragi Kegsei,
Drago mi je da čujem da ste primili uplatu i pošto sada smatrate da je stvar rešena, označiću je kao takvu u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
