The player from Sweden has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Pokušavam da izvršim povlačenje od 221027
Sve vreme dobijam isti odgovor.
Sačuvajte sve snimke ekrana iz ćaskanja!
Od početka sam pokušavao da podignem novac, dobio sam odgovor da moram da prevrnem 152 evra.... Što sam i uradio.
Osvojio još malo i sada želim da ih povučem, ali ništa se ne dešava 
Been trying to make a withdrawal since 221027
Got the same answer all the time.
Have all the screenshots from the chats saved!
From the beginning I tried to withdraw the money, received in response that I had to rollover 152 euros.... Which I did.
Won some more and now want to withdraw them but nothing happens
Har försökt göra ett uttag sedan 221027
Fått olkia svar hela tiden.
Har alla screenchots från chattarna sparade!
Från början försökte jag ta ut pengarna, fick som svar att jag var tvungen att göra rollover 152 euro.... Vilket jag gjorde.
Vann lite mer och vill nu ta ut dem men inget händer
Dear Sarand,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Sarand,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Ne, nisam to dobio 😪
No, I haven't received that 😪
Nej det har jag inte fått 😪
Zdravo
Danas mi je isplaćeno povlačenje, tako da možete završiti slučaj kao rešen🙏
Hvala
Hello
Today I got my withdrawal paid out so you can end the case as resolved🙏
Thanks
Hej
Idag fick jag mitt uttag utbetalt så ni kan avsluta ärendet som löst🙏
Tack
Sjajne vesti, Sarand. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Sarand. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
