Igrač iz Španije je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Kazino tvrdi da je igrač umanjio svoj dobitak. Žalbu smo zatvorili jer je igrač prestao da odgovara na naša pitanja.
Zatražio sam povlačenje 5.000 € 15. novembra, pre 5 dana i nemam vesti o povlačenju, nemam odgovor podrške na zahtev koji sam podneo pre dva dana. Uslovi i odredbe kažu da se isplate obrađuju u roku od najviše 48 sati. Juče u ćaskanju su rekli da je odloženo zbog tehničkih problema, danas mi kažu da je to zbog velikog broja pobednika.
T&C kaže da mogu da podignem najviše 5.000 € svakih 7 dana i želim da podignem 5.000 € dnevno dok ne podignem 40.000 €, ali to će biti veoma teško. Možda moram da podnesem žalbu regulatoru igara.
Prilažem snimke ekrana moje tvrdnje o podršci, razgovora sa ćaskanjem i mojih kretanja i balansa u kazinu.
Poštovani aleklisen86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Iz vaše prethodne žalbe na ovaj kazino , već znamo da je poslednja isplata primljena nakon 16 dana.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moja KIC verifikacija je završena i već sam napravio više povlačenja, jedno je trajalo 16 dana, a drugo manje od 48 sati. Želim da podignem 5.000 € nedeljno kako piše u specifikaciji, što je maksimum, od 15. dana kada sam zatražio povlačenje, prošlo je 7 dana, tako da bi danas trebalo da mogu da zatražim još jedno podizanje od 5,000 €, ali ne mogu od ne obrađuju prethodni. U ćaskanju se pravdaju i govore da će to biti urađeno što je pre moguće. Tvrdnja koju šaljete parku za podršku prilažete svoj odgovor na žalbu na igranje igrica, oni ne odgovaraju na nju i prošlo je 5 dana, t&c kaže da na zahteve odgovaraju u roku od maksimalno 48 sati. Da li ću prijaviti regulatoru igara i reći da mi ne odgovaraju?
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, aleklisen86. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do utorka, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Zdravo, hvala, nadamo se da će to učiniti za ova 3 dana. Komentirajte da već imam 50.000 € na saldu (5.000 € čeka povlačenje od 15. novembra i €45.000 više).
Mogu li da razgovaram sa tobom putem e-pošte? Hvala pozdrav.Uplatili su 5.000€ u nedelju 27. bez ikakve provizije ovaj put, ja već imam 75.000€ na saldu, nadam se da će u narednim transakcijama ispoštovati uslove u isplatama jer je teško čekati a da se ne zna šta se dešava. Hvala.
Hvala vam puno, aleklisen86, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo aleklisen86,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Upoznao sam se sa slučajem i daću sve od sebe da vam pomognem. Obavestite nas kada zatražite novo povlačenje kako bismo mogli da pratimo ceo proces sa vama. Mnogo vam hvala!
Iste nedelje, 27. kada su izvršili transfer od 5.000 evra, zatražio sam povlačenje i prošlo je više od 48 sati (53 sata). T&C kaže da možete podići do 5.000 evra svakih 7 dana i do 20.000 evra mesečno. Kada je bilo potrebno 16 dana da prenesem drugo povlačenje, morao sam da čekam 7 dana od kada sam dobio novac da bih zatražio novo povlačenje od 5.000 €, tako da je od jednog podizanja do drugog prošlo 24 dana i stoga je nemoguće podizati 20.000 € mesečno . Pretpostavljam da moram da poništim povlačenje i zatražim ponovo u nedelju, iako mi se čini nepravednim, da vidimo šta kažu...
Ako je moje prethodno povlačenje od 15. a ovo koje sam napravio sada od 27., trebalo bi da ga obrade pošto je prošlo više od 7 dana, zar ne?
Prilažem poverljivi snimak tako da ga samo vi možete videti i zahtevam da mi promenite nick u ***** iz razloga privatnosti. Sve najbolje.
Hvala na ažuriranju, aleklisen86.
Zamolio bih predstavnika 24Slots kazina da se pridruži razgovoru kako bi nam pomogao u ovom slučaju.
24Slots Casino,
Da li biste mogli da nam pošaljete povratne informacije o procesu povlačenja? Koliko brzo aleklisen86 može očekivati da će njegovi zahtevi za povlačenje biti obrađeni?
Zdravo Tomas,
Nadam se da ste dobro!
Hvala što ste me pozvali na ovaj razgovor.
Prema našim Uslovima i odredbama - maksimalni iznos povlačenja je 5000 EUR nedeljno.
Mi se pridržavamo ovih pravila 100% i prema njima igrač je već povukao više od 15000 EUR.
Igrač je mogao kontinuirano da prima nedeljne uplate od 5000 EUR, ali u ovom trenutku nema aktivno stanje u našem kazinu i shodno tome bilo kakav zahtev za povlačenje.
Nadam se da je moje objašnjenje bilo potpuno jasno i da nemamo više o čemu da razgovaramo u ovom konkretnom slučaju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav
Laže, trebalo je 16 dana i 12 dana za svako podizanje od 5.000€. Ne poštuju odredbe i uslove niti odgovaraju na reklamacije. Ne preporučujem nikome da igra u ovom kazinu.
Zdravo svima,
Hvala na ažuriranju obema stranama.
Poštovani aleklisen86,
Imajte na umu da vam možemo pomoći samo ako imate aktivan balans koji čeka da bude povučen. Možete li, molim vas, potvrditi da li ste smanjili svoj bilans?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
