Igrač iz Libana je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Isplatio sam se 24.12.22. u 03:00, od tada je moje povlačenje zadržano i nije obrađeno 4 radna dana. Posle dugih razgovora sa podrškom uživo, zabranjena mi je podrška uživo i sada moram da sedim bez informacija i još uvek čekam svoj novac. Pošto je reč o kripto transferu, postavlja se pitanje zašto to traje toliko dugo.
Poslat mi je e-mail 25. decembra 2022. sa pitanjem da li bih pristao na naknadu od 8%, na šta sam pristao i kao takav sam uzvratio. od tada nije bilo informacija i u podršci uživo je uvek bio odgovor mi smo to eskalirali. Što pre, radi se na tome.
Dragi bobotmiljane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo bobotmiljane,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?