The player from Germany had been waiting for a withdrawal since November 30, which was now 12 days. Despite multiple contacts with the support team, the withdrawal status remained pending, and the player had not used bonus money. After escalating the issue, the casino confirmed that the withdrawal request had been approved, and the player had since received the payment. The complaint had been marked as resolved.
Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao od 30. novembra, što je sada bilo 12 dana. Uprkos višestrukim kontaktima sa timom za podršku, status povlačenja je ostao na čekanju, a igrač nije koristio bonus novac. Nakon eskalacije problema, kazino je potvrdio da je zahtev za povlačenje odobren i da je igrač od tada primio uplatu. Žalba je označena kao rešena.
Dobar dan, čekao sam na povlačenje od 30. novembra 2024. godine, što je već 12 dana. Više puta sam kontaktirao tim za podršku, ali nažalost bezuspešno. Stalno dobijam isti odgovor da se moje povlačenje vodi sa najvišim prioritetom. Moj status je na čekanju od prvog dana, a nisam igrao sa bonus novcem ili nečim sličnim.
Good day, I have been waiting for my withdrawal since November 30, 2024, which makes it 12 days now. I have contacted the support team several times, but unfortunately without success. I keep getting the same response that my withdrawal is being handled with the highest priority. My status has been pending since day one, and I did not play with bonus money or anything similar.
Guten Tag, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf meine Auszahlung (30.11.24), habe mich mehrmals ans Support Team gewendet aber leider ohne erfolg, immer wieder die selbe Aussage und das meine Auszahlung mit höchster Priorität behandelt wird. Mein Status ist seit Tag 1 auf Ausstehend, habe nicht mit Bonusgeld oder der gleichen gespielt.
Dragi kKSLeonLucasKsk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear xXLeonLucasXx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo, prošao sam KIC verifikaciju, ovo bi bilo moje prvo povlačenje, ali još uvek ne mogu da razumem zašto toliko traje. Sada smo na 13. danu, status -> na čekanju
Lg Leon-Lucas
Hello, I have passed the KYC verification, this would be my first withdrawal, but I still can't understand why it is taking so long. Now we are on day 13, status -> pending
Lg Leon-Lucas
Guten Tag, die KYC Verifizierung habe ich bestanden, dies wäre meine 1 Auszahlung, dennoch kann ich ich nicht verstehen das es so lange dauert. Nun sind wir bei Tag 13, Status -> Ausstehend
Lg Leon-Lucas
Hvala vam na odgovoru, kKSLeonLucasKsk. Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you for your reply, xXLeonLucasXx. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zdravo, u prilogu ćete naći snimak ekrana plaćanja na čekanju, odmah ću vam poslati istoriju ćaskanja putem e-pošte 🙂
Sada smo na 16. danu i još uvek nema napretka sa isplatom. Stalno dobijam poruke putem ćaskanja uživo u kojima se kaže da relevantno odeljenje radi na tome sa najvećim prioritetom, ili da ću za kratko vreme uživati u svojim dobicima... to je ono što čujem od 6. dana.
LG Leon-Lucas
Hello, in the attachment you will find a screenshot of the pending payment, I will send you the chat history via email immediately 🙂
We are now on day 16 and there is still no progress with the payout. I keep getting messages via live chat saying that the relevant department is working on it with the highest priority, or that I will enjoy my winnings in no time... that's what I've been hearing since day 6.
LG Leon-Lucas
Guten Tag, im Anhang finden sie ein Screenshot der Ausstehenden Auszahlung, ich werde ihnen gleich per Email, Chat Verläufe zu kommen lassen 🙂
Wir sind mittlerweile bei Tag 16 und es tut sich weiterhin nichts an der Auszahlung, per Live Chat kommen immer wieder Aussagen, dass die zuständige Abteilung mit höchster Priorität dran arbeitet, oder das ich meine Gewinne in kürzester Zeit genießen werde....das höre ich mir seit Tag 6 an..
LG Leon-Lucas
Hvala vam puno, kKSLeonLucasKsk, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, xXLeonLucasXx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, hvala na pomoći :)
Trenutno stanje, 20. dan smo i još uvek se ništa nije desilo. Plaćanje je još u toku.
Hello, thank you for your help :)
Current status, we are on day 20 and still nothing has happened. Payment still pending.
Guten Tag, vielen Dank für ihre Mithilfe🙂
aktueller Stand, wir sind bei Tag 20 und es hat sich immer noch nichts getan. Auszahlung immer noch Ausstehend.
Dragi kKSLeonLucasKsk,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika 24Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani kazino 24Slots,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear xXLeonLucasXx,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 24Slots Casino representative to join this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Draga Mirka,
Predmetni zahtev za povlačenje je već odobren. Sredstva bi trebala biti dostupna na računu igrača, ako već nisu.
Srdačan pozdrav,
24Slots Casino
Dear Mirka,
The withdrawal request in question is already approved. The funds should be available in the player’s account, if not already.
Best regards,
24Slots Casino
Zdravo, danas sam zapravo primio uplatu. Pa možemo zatvoriti ovaj slučaj :)
LG Leon-Lucas
Hello, I actually received my payment today. So we can close this case :)
LG Leon-Lucas
Guten Tag, ich habe tatsächlich heute meine Auszahlung bekommen. Damit können wir diesen Fall abschließen🙂
LG Leon-Lucas
Dragi kKSLeonLucasKsk,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Dear xXLeonLucasXx,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
