Igrač iz Italije se suočio sa ponovljenim KIC procesima kada je pokušavao da podigne dobitke sa svog 24Slot naloga, koji je bio aktivan od jula 2024. Imali su nesmetano povlačenje kada su dobici bili manji od depozita, ali su naišli na probleme i dodatne zahteve za dokumentacijom kada su dobici premašili depozite. Igrač je verovao da kazino koristi ovo kao taktiku da izbegne plaćanje. Problem je rešen sa kazinom, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
zdravo,
Želeo bih da uložim žalbu protiv sajta 24slot.
Imam aktivan nalog za klađenje od jula 2024. i imao sam nekoliko pobeda u poređenju sa onim koliko sam potrošio. Svaki put postoji KIC proces za moj nalog i uvek dostavljam svu potrebnu dokumentaciju.
Primetio sam da kada su moji dobici manji od onoga što sam deponovao, proces ide glatko, ali ako su dobici više, onda počinju problemi. Stalno mi traže dokumentaciju kartice sa konačnim brojem koju, iskreno, nemam. Proverio sam svih svojih nekoliko kreditnih/debitnih kartica, ali nemam ovu karticu.
Po mom mišljenju, ovo je način da se izbegne plaćanje.
Pošto su sada ponovo tražili ovu karticu po drugi put, odlučio sam da se žalim.
Dragi Claudioro78,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste naišli sa procesom verifikacije na 24Slots.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće dodatne informacije:
Za nas je ključno da imamo jasan i detaljan doprinos od vas kako bismo efikasno posredovali u problemu sa kazinom. Bez vaše saradnje, nećemo moći da nastavimo sa istragom ili rešavanjem vaše žalbe. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, poput e-pošte ili snimaka ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru , i možemo nastaviti odatle.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ovim želimo da vas obavestimo da je problem rešen sa kazinom, pa se žalba može povući.
hvala na podršci
Dragi Claudioro78,
Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
