Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa kategorizacijom svog bilansa kao bonus novca u kazinu bez njegovog zahteva ili aktivacije, što ga je sprečavalo da vrši dalja povlačenja. Kontaktirali smo igrača za dodatna pojašnjenja i informacije o njegovom problemu. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Žalba je stoga odbijena.
Zdravo,
Pokušavao sam da postignem rešenje sa provajderom u poslednja 4 dana, ali oni ili ne razumeju moj problem, ili ne žele da razumeju, pokušavajući da me namerno prevare.
Problem:
Bez ikakvog očiglednog razloga, moj saldo se pojavljuje samo kao bonus novac. Pripisali su mi besplatne okrete koje nikada nisam tražio i nikada nisam aktivirao. Takođe nikada nisam tražio bonus.
Međutim, kazino insistira da sam igrao sa bonus novcem, što nije slučaj. S obzirom na ovo, moja poslednja nada je da će moj iznos ponovo postati dostupan kako bih mogao da podignem svoj novac.
Iz tog razloga, ne mogu dalje da povlačim! Osećam se prevarenim!
Dragi rene_berlin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom 24Slots.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
