Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbe24slots Casino - Zahtev za brisanje naloga igrača se ignoriše.

24slots Casino - Zahtev za brisanje naloga igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Iznos: ??

24slots Casino
Poslato: 04/12/2024 | Zatvoren : 19/12/2024
Zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio brisanje naloga, ali ga je kazino uporno ispitivao uprkos tome što je izrazio želju da više ne razgovara o tome. Igrač je izrazio frustraciju zbog insistiranja kazina na razlozima za zatvaranje njegovog naloga, smatrajući da je to nepotrebno s obzirom na njegov jasan zahtev. Nakon pregleda situacije, zaključili smo da se ispitivanje kazina odnosilo na protokole zaštite igrača. Žalba je tada zatvorena, a igraču je savetovano da nastavi sa samoisključenjem radi dalje zaštite od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam brisanje i zatvaranje naloga u ćaskanju i stalno me bombarduju pitanjima zašto i tako dalje. Rekao sam im da sam nedavno izgubio previše novca i da ne želim dalje da razgovaram o tome, ali oni insistiraju da mi pomognu oko mog problema i kažu da treba da razgovaramo o tome. Kakva je ovo jadna kompanija? Čekao sam nedelju dana na malo povlačenje i morao sam da slikam svoje lice sa ličnom kartom pored. Pokušajte to da uradite; nije lako ući u sliku i učiniti ID čitljivim u isto vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani ImbaB,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Na osnovu opisa događaja izgleda da kazino pita za razlog zatvaranja vašeg naloga kako bi odredio da li da uvede zaštitu igrača ili ne.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi ImbaB,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Istina je da sam se zakleo, pa čak i više nego što se ovde tvrdi, jer ne može biti da igrač podnese zahtev da mu se račun izbriše i blokira, a na pitanje zaposlenog čak navede razlog blokade da jednostavno izgubio previše, a zaposleni onda pita u čemu je problem i da treba detaljnije objasniti situaciju! U tom trenutku sam osetio poslednju kap. Nije me briga da li je nalog sada obrisan, ionako neću više koristiti ovaj sajt nakon ovakvog ponašanja, a savetujem i drugima da ga ne koriste, što sam i pokušao da uradim u ovom postu. Hvala vam puno na pomoći i vašem radu, zaista ga cenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na odgovoru.

Verujemo da je najbolja zaštita igrača koju možete direktno tražiti od kazina samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. U takvim slučajevima, ako obavestite kazino da se borite da kontrolišete svoje kockanje ili imate problema sa kockanjem, kazino bi trebalo da trajno zatvori vaš nalog i razumno vas zaštiti od toga da ikada igrate tamo.

Kada je u pitanju samoisključivanje, takođe treba da se pridržavate ovih preporuka:

Potvrdite samoisključivanje pomoću kazina

  • Uverite se da ste dobili potvrdu od kazina koja potvrđuje vaš zahtev za samoisključivanje.
  • Ako kazino ne odgovori, uložite razumne napore da ih kontaktirate više puta ili putem alternativnih kanala.

Čuvajte dokaze o svim relevantnim komunikacijama

  • Vodite evidenciju o svim komunikacijama u vezi sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
  • Ako kasnije pristupite kazinu da biste otvorili novi nalog bez dovršetka početnog KIC-a, imajte na umu da možda nećemo moći da posredujemo u budućim slučajevima sa ovim kazinom u vaše ime.

Kompletan proces verifikacije (KIC)

  • Ako zatražite samoisključivanje, ali vaš nalog nije verifikovan, preporučuje se da dovršite proces KIC verifikacije.
  • Ovo pomaže kazinu da vas u potpunosti identifikuje, što može sprečiti probleme ako pokušate da otvorite novi nalog u budućnosti.

Nakon što razmotrimo okolnosti vašeg slučaja, zatvorićemo ga. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti