Igrač iz Nemačke već nedeljama pokušava da izbriše svoj nalog na 24slots.com zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, zahtev je prosleđen, ali ostaje nerešen, a on nastavlja da dobija bonuse koji podstiču dalju igru.
zdravo,
Već nedeljama pokušavam da izbrišem svoj nalog na 24slots.com jer sam zavisnik od kockanja.
Kontaktiram ih preko live chat-a i oni mi kažu da će mi se javiti specijalistički odeljenje i da je moj zahtev prosleđen.
Specijalističko odeljenje tada dolazi, pita za razlog, a onda se ništa ne dešava.
Zatim mi šalju bonuse za besplatne spinove i podstiču me da nastavim da igram.
Šta mogu da uradim povodom ovoga?
Dragi andreastueker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
