Igrač iz Nemačke je obavio sve potrebne korake verifikacije, uključujući podnošenje lične karte i selfija, ali nije mogao da povuče svoj dobitak od 1.800 evra sa 30bet zbog tekućih kašnjenja u obradi. Problem je rešen nakon nekoliko komunikacija sa kazinom, što je dovelo do toga da je verifikacija završena i dobici isplaćeni. Tim za žalbe je označio pritužbu kao 'rešenu' u svom sistemu, potvrđujući igračevu saradnju tokom celog procesa.
30 Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nedovršene verifikacije.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.800 €
30 Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.7
30 Bet Casino ima Indeks sigurnosti od 6,7, što ga čini kazinom sa iznad prosečnom sigurnošću. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, prijavio sam se na 30bet. Nakon registracije, uplatio sam €50 bez bonusa. Tražili su moju ličnu kartu i dokaz adrese radi verifikacije. Oni su odmah obrađeni i pregledani. Sada, kada sam hteo da se povučem, tražili su selfi sa mojom ličnom kartom, koju sam takođe odmah predao. Do sada se ništa nije dogodilo. Ne mogu ništa da povučem. U sportskom klađenju, zaradio sam 1800 € sa live opkladama, i rečeno mi je da je verifikacija još u toku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Egien,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete kada ste tačno poslali selfi sa svojom ličnom kartom u kazino?
Da li je od vas zatraženo da dostavite još neke dokumente u međuvremenu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zatvorite slučaj je verifikovan i takođe isplaćen nakon nekoliko saobraćaja e-pošte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Egien,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
