Igrač iz Španije ima poteškoća da podigne svoj dobitak iz kazina. Žalba je zatvorena jer čekamo odluku regulatora. Ponovo smo otvorili žalbu da vidimo da li je bilo pomaka i da li je regulator intervenisao. Igrač nije mogao da nam pruži dokaz da je kontaktirao regulator i da je kasnije prestao da reaguje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da podignem 1009€, imam samo 3 načina na raspolaganju, kažu da koristim mifiniti, napravim nalog i ispostavilo se da kažu da ne radi, kažu da koristim skrill, ne radi bilo, kažu da pokuša ponovo da skrill već radi, opet ne uspeva. Sada kažu da probaj neteller što je poslednja opcija i trebalo bi da radi. Da bih koristio Neteller, moram da uplatim. Moj limit je 900.000€ ali se razlikuju da je po sistemu 10€. Isplata skrill-a još nije otkazana, tako da ne mogu ništa da uradim i ne mogu da uplatim na Neteller-u, tako da ne mogu ni da povučem. Jedino rešenje koje mi nude je da čekam.
Poštovani aleklisen86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 31bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
m 
Račun je potpuno verifikovan, kažu da metode ne funkcionišu iz razloga van njihove kontrole, ali kao što vidite razgovarao sam sa Skrillom i kažu da je sve ispravno i da mogu da dobijem do 500.000 evra.
Ne znam da li je to interni problem ili moj nalog. Prvi put sam rekao da skrill ne ide pa da pa opet ne, ne znam da li uopšte pokušavaju.
Postavio sam depozit i limit za igru kako ne bih izgubio €1009 koje želim da podignem jer mislim da je to ono što oni žele dok odlažu govoreći da ne mogu da povuku.
Kažu da treba da pokušam da podignem preko Neteller-a, što je moja poslednja metoda podizanja, ali kada to uradim, kaže mi da da bih povukao prvo moram da uplatim. Ne mogu da uplatim jer imam ograničenje depozita koje ne mogu da uklonim jer kada ga promenim dobijam e-poštu sa vezom za potvrdu koja se ni na koji način ne otvara. Rekli su da pokušam da obrišem kolačiće ili iz drugog pretraživača, probao sam i uopšte se ne otvara. Tako da ne mogu ni da pokušam da se povučem sa Neteller-om. 
Hvala vam puno, aleklisen86, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Još jednom su mi samo otkazali povlačenje bez razloga kada je prošlo više od 3 dana od mog zahteva, izgleda da mi se smeju, 7 puta su otkazali povlačenje i uvek kažu da tražim ponovo da će to hitno staviti ec.... SVI LAŽU. Ne poštuju odredbe i uslove.
Zdravo aleklisen86,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo.
Želeli bismo da pozovemo 31bet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi 31bet kazino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto zahtevi igrača za povlačenje nisu uspešno obrađeni?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Po osmi put su mi ponovo otkazali povlačenje.
Jedini način da se povučem koji mi nudi, a oni me uvek otkažu je mifiniti što se smatra prevarom jer se mnogi ljudi žale da ne mogu da izvuku novac odatle. Čekam 12 dana da mifiniti verifikuje moj bankovni račun kada mi bet31 pošalje novac da ga izvadim odatle i to mi je nemoguće.
bet31 kaže da mifiniti mogu da koristim samo kada dobijem skrill i neteller u opcijama, ali ne žele da mi pošalju novac tamo. Kazino guru zašto cenite kazino koji je tako loš?
Molim vas samo vas molim da sada pošaljete moj novac na Skrill jer je to metod koji imam na raspolaganju u opcijama povlačenja i Skrill mi kaže da nema problema da ga pošaljem pošto je moj nalog verifikovan, a ne na prevaru kao što je mifiniti , samo treba da potražiš u guglu da oni čuvaju novac a ne plaćaju.
Kažu mi da sačekam 6 sati i povlačenje konačno može da se obradi, da se javim na ćaskanje i to će biti prioritetno. Posle 6 sati tražim povlačenje po osmi put i ponovo mi poništavaju povlačenje. Kažu da ne mogu, zbog tehničkih problema, da ne traže još povlačenja i da sačekaju da me odgovarajuće odeljenje kontaktira da rešimo slučaj. Osećam se prevarenim. U prilogu kopija ćaskanja sa menadžerom. Mislim da će opcija biti da se žalba regulatoru jer nije verodostojno da 8 pokušaja povlačenja i 8 izgovora da to ne radi, ni skrill, ni neteller, ni mifiniti ne rade, nadam se da će sada izvršiti povlačenje jer sam ja veoma zabrinut za svoj novac.
Deseti pokušaj povlačenja i kao i uvek ovaj put kažu da će povlačenje biti obrađeno, čekajte, strpite se...
Jasno je da 31Bet čini sve što je moguće da izbegne povlačenje €1009 nakon što je deponovao €1,750. Ne mogu da razumem zašto tako visoko ocenjuju tako nepošten i nepouzdan onlajn kazino svojim korisnicima.
Poštovani aleklisen86,
Razumem tvoju frustraciju. Još uvek čekam više informacija iz kazina. Samo da znate, raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ipak, držim palčeve da uspemo da rešimo vaš problem.
Još jednom, nakon što su mi juče rekli da će sigurno izvršiti transfer danas, kažu mi da će ga otkazati i da ga sutra tražim, da mogu da podignem samo 1.000 evra nedeljno i moje povlačenje je 1.009 evra u t&c kaže da je povlačenje 10.000 € nedeljno mak. Ne poštuju odredbe i uslove. Kao što vidite, oni ovo produžavaju bez ikakvog razloga da ne izvrše transfer, sutra će sigurno reći isto. I tako je već 10 povlačenja otkazanih za 10 dana.
Ostvarili su šta su hteli, deseti put mi otkazuju povlačenje i očajan vidim da nikada neće platiti, pa se kladim bez smisla i gubim sve. Oni su prevaranti. Ne znam zašto im dajete tolike novčanice kada je tako lako uplatiti a nemoguće je podići. Izgubio sam 1750€ zahvaljujući njima i povrh toga mi se smeju u četovanju, smeće od agenata koji rade u četovanju, oni su kriminalci i podneću tužbu regulatoru zbog toga
Dragi Aleksandre, izvinjavamo se zbog iskustva koje ste imali, ali kao što je Mihal objasnio, postoje problemi sa plaćanjem koji su van naše kontrole. Čekali smo njihov odgovor da rešimo vaš problem i pre toga nije trebalo da žurite sa igrom.
Ja sam samoisključen iz kockanja u španskoj vladi, tako da ne mogu ni da se registrujem ni da uložim u bilo koji kazino koji legalno posluje u Španiji. Sa vama sam izgubio 1750€ koje ću tražiti na sudu ako ne želite da ih vratite.
Osim toga, imao sam isključenje u vašem mesečnom kazinu za opklade, depozite i gubitke aktivirane na 1 €. Ostalo je još 25 dana i zbog mog problema sa igrom zamolio sam vas preko ćaskanja da mi je uklonite i vi ste to uradili. Ako postavim odgovorne granice kockanja na mesec dana, morate sačekati da se to vreme završi, jer ako jesam, to je zato što imam problema sa kockanjem. Nikada niste trebali ukloniti taj limit, ostavljajući mi €1009, pošto sam znao da ću sa 10 otkazivanja mog povlačenja i 10 dana pokušaja da podignem taj novac, kladiti taj novac na svoj problem sa kockanjem. Zato zahtevam da mi vrate najmanje €1009 jer sam uklonio mesečni limit koji sam postavio za odgovorno kockanje i koji je imao još 24 dana za klađenje. Ostatak ću zatražiti od španskog suda ako ne žele da ga plate dobrovoljno, jer nikada nisam mogao da se registrujem na njihovoj stranici jer sam registrovan kao samoisključenje u španskoj vladi.
Poštovani aleklisen86,
S obzirom na sve date informacije, nisam siguran da li možemo da vam pomognemo dalje.
Iako mogu da razumem vašu frustraciju neuspešnim povlačenjima i idealno bi bilo da se povlačenja obrađuju istog dana, zbog gore navedenih razloga, to se ne može uvek uraditi. Zbog toga dajemo kazinima 14 dana za obradu uplata. Igrači nažalost moraju da budu strpljivi i da dozvole kazinu da provere moguće probleme sa plaćanjem ako se ne obradi u razumnom roku.
Nažalost, odlučili ste da igrate svoj balans i izgubili ste ga, tako da se bojim da se više ne može mnogo učiniti.
Možete li mi, molim vas, proslediti bilo koji dokaz da ste tražili da mi kazino postavi ograničenja odgovornog kockanja na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Molim vas, pošaljite mi dokaze kako ste tražili i da otkažete ograničenje na vašem nalogu.
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i da ste se sami isključili iz kockanja u Španiji pre otvaranja naloga i deponovanja u 31bet kazinu?
Moja mesečna opklada, moji gubici i depoziti su bili 1 € i preostalo je 24 dana da mogu da ih promenim kada su uklonjeni. Iako sam to zahtevao, ako postavim mesečni limit to treba da se ispuni, ali kakva je korist od postavljanja limita ako ga možete ukloniti pre vremena, kakvo je to odgovorno kockanje? Već sam poslao zahtev regulatoru da mi vrati novac pošto Guru kazino kaže da ne može ništa, možda regulator može.
Poštovani aleklisen86,
Kao što sam ranije pomenuo, kazinima dozvoljavamo 14 dana za obradu uplata. Igrači nažalost moraju da budu strpljivi i da dozvole kazinu da provere moguće probleme sa plaćanjem ako se ne obradi u razumnom roku.
Nažalost, odlučili ste da igrate svoj balans i izgubili ste ga, tako da se bojim da se više ne može mnogo učiniti.
Što se tiče ograničenja odgovornog igranja, da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i da ste se sami isključili iz kockanja u Španiji pre otvaranja naloga i deponovanja u 31bet kazinu?
Postavio sam granice na 1 mesec nakon što sam video da kazino odbija moje depozite jer sam osetio da je to zbog mene da izgubim novac. Posle 7 dana sam ih zamolio da ga uklone i uklonili su ga pre kraja meseca, kada je trebalo da se ukloni posle 30 dana. Da kazino radi legalno u Španiji, znali bi da sam samoisključen od španske vlade i da ne bih mogao da igram u ovom kazinu, ali pošto rade ilegalno, prema onome što me informiše uprava igre, nemaju spisak da poznaje one koje je vlast samoisključila. Kažu mi da ako ne vrate novac mogu da ih prijavim na sudu i osim što će morati da vrate položenih 1750 evra biće kažnjeni zbog ilegalnog poslovanja u Španiji bez dozvole.
Poštovani aleklisen86,
temeljno smo proverili vaše evidencije i aktivnosti. Ograničenja su pravilno postavljena i uklonjena u skladu sa vašim zahtevom nakon što je proteklo više od 24 sata, kao što je navedeno u našim pravilima o uslovima i odredbama i direktivi MGA.
Nije bilo nikakvih implikacija od vas u vezi sa zavisnošću od igara i čim ste izjavili u Askgambler žalbi, vaš nalog je zatvoren i odbijen vam je pristup našim uslugama.
Hvala vam na odgovoru, 31bet kazino.
Poštovani aleklisen86,
Žao mi je što moram ponovo da se ponavljam, ali iako mogu da razumem vašu frustraciju neuspešnim povlačenjima i idealno bi bilo da vidimo da se povlačenja obrađuju istog dana, zbog gore navedenih razloga, to ne može uvek biti Gotovo. Zato kazinima dozvoljavamo 14 dana za obradu uplata. Igrači nažalost moraju da budu strpljivi i da dozvole kazinu da provere moguće probleme sa plaćanjem ako se ne obradi u razumnom roku. Nažalost, odlučili ste da igrate svoj balans i izgubili ste ga. Takođe razumem vašu frustraciju što je kazino ukinuo limite opklada/gubitaka/depozita, ali ograničenja opklada/gubitaka/depozita nisu isto što i samoisključivanje. Uopšteno govoreći, mi bismo, naravno, želeli da vidimo da kazino ostavi ograničenja dok ne istekne postavljeni vremenski period, ali kazina često dozvoljavaju igraču da ukloni ova ograničenja na njihov eksplicitni zahtev što ne možemo smatrati nečim nepoštenim. Nakon naše interne rasprave kao celog tima za žalbe, nismo mogli da donesemo jasnu odluku pa bih vam savetovao da kontaktirate regulatora.
Kako ste naveli da ste već kontaktirali regulatora, mi ćemo ovu žalbu zatvoriti kao „čekajući odluku regulatora" jer sa naše strane više ne može mnogo da se uradi. Prilagodićemo klasifikaciju žalbi kada regulator bude doneo zvaničnu odluku.
Obavestite me kako su odgovorili ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Ako naiđete na bilo koji drugi problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Poštovani aleklisen86,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je Malteška uprava za igre na sreću (MGA) rešila vaš slučaj, molimo vas da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Michal
Ni licenca ni kazino nisu odgovorili, pošto su kazina koja rade ilegalno u Španiji ista mafija. Slučaj će biti rešen na sudu ako ne vrate 1.750 evra.
Poštovani aleklisen86,
Žao mi je što čujem da vaš problem još uvek nije rešen ni sa MGA. Prilično je retko da MGA nije odgovorio, obično su prilično dobri u komunikaciji.
Prosledite mi e-poštu koju ste im poslali na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
