NaslovnaPritužbe31Bets Casino - Sredstva igrača se oduzimaju nakon verifikacije.

31Bets Casino - Sredstva igrača se oduzimaju nakon verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 €

31Bets Casino
Poslato: 03/04/2025 | Zatvoren : 20/05/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Irske je iskoristila bonus kod i zaradila preko 100 evra, završila je neophodnu verifikaciju i zatražila isplatu. Međutim, njena sredstva su zadržana pod tvrdnjama o kršenju politike protiv prevara, a novi zahtevi za klađenje i uslovi depozita uvedeni su nakon njene verifikacije. Tražila je pojašnjenje ovih promena i ponovno razmatranje isplate. Problem je rešen tako što je žalba odbijena zbog dokaza o višestrukim nalozima koji se prijavljuju sa iste IP adrese i sličnostima među tim nalozima, što otežava dokazivanje da ne pripadaju jednoj osobi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,

Iskoristio sam bonus sa kodom guru50, koji mi je obezbedio 50 besplatnih okretaja. Od dobitka sam zaradio preko 50 evra i nastavio da igram dok nisam stigao do 100 evra. Zatim sam završio verifikaciju na veb stranici i zatražio povlačenje, jer je izgledalo da je sve u redu prema prethodno navedenim uslovima.

Sledećeg dana sam dobio poruku da moram da podnesem video verifikaciju da bih dobio svoja sredstva. Ovo mi je bilo pomalo neobično. Nekoliko sati kasnije, primio sam poruku koja potvrđuje da je video verifikacija uspešno završena i nastavio sam da ponovo podnosim zahtev za povlačenje.

Nažalost, obavešten sam da su mi sredstva zadržana jer se tvrdilo da sam prekršio tačku 12. Politike borbe protiv prevara. Međutim, nisu mi dati konkretni detalji šta je tačno prekršeno.

Odredbe i uslovi na koje sam pomenuo pre moje verifikacije jasno su naveli da se povlačenja mogu izvršiti do 200 USD bez uslova za klađenje i depozita. Međutim, nakon što je moja verifikacija završena, uvedena su nova pravila, koja zahtevaju klađenje od k50 i depozit od 20 USD pre nego što se bilo kakvo povlačenje može obraditi.

Zabrinut sam zbog ovih promena, koje su uvedene tek nakon što je moj proces verifikacije završen. Molim za detaljno objašnjenje ove situacije i da se moje povlačenje ponovo razmotri u skladu sa uslovima koji su važili u vreme kada sam podneo zahtev.

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani CREZICZIZ,

hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasno rešili ovaj problem, da li biste mogli da navedete više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja?

  • Možete li da navedete da li ste koristili još neke promotivne kodove u ovom kazinu osim koda guru50?
  • Da li možete da pristupite svom kazino nalogu ili je blokiran zbog navodne prevare?
  • Da li ste ranije podizali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li da navedete da li ste koristili još neki promo kod u ovom kazinu osim koda guru50?


Ne. Tek juče nakon podnošenja žalbe


Da li možete da pristupite svom kazino nalogu ili je blokiran zbog navodne prevare?


Da, još uvek imam pristup. Mogu koristiti druge kodove sa drugih sajtova poput vašeg



Da li ste ranije podizali novac iz ovog kazina?


br


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, CREZICZIZ, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ima li informacija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo CREZICZIZ,

Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika 31Bets kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani kazino 31Bets,

Čini se da nije bilo uslova za klađenje za bonus u vreme zahteva za povlačenje ili procesa verifikacije. Možete li da prokomentarišete situaciju?

Hvala vam unapred na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Proverili smo detalje i možemo da potvrdimo da su dobici zaista konfiskovani sa naloga zbog kršenja odredbi i uslova, posebno člana 12. Anti Fraud koji zabranjuje kreiranje više naloga, igranje prednosti i zadržava pravo da konfiskuje dobitke i zatvori naloge u slučajevima kada igrači iskorišćavaju bonuse za neopravdanu prednost.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani kazino 31Bets,

Možete li nam dati neke dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Stefane, dostavili smo dokaze putem mejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo CREZICZIZ,

Možete li objasniti zašto se više naloga povezuje sa iste IP adrese, uključujući i vaš nalog?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi CREZYCZYZ,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na vašem upitu u vezi sa otkrivanjem više naloga povezanih sa iste IP adrese, uključujući i moj. Želeo bih da iskoristim ovu priliku da pružim detaljno objašnjenje i pojasnim da nisam prekršio nijedan od vaših Uslova i odredbi.


1. Bez namernog kršenja Uslova i odredbi


Pre svega, želim da vas uverim da nikada nisam bio uključen u bilo kakvu aktivnost koja bi kršila Uslove i odredbe kazina. Potpuno sam svestan važnosti fer-pleja, odgovornog igranja i poštovanja vaših pravila i ove stvari shvatam veoma ozbiljno.

Koristim samo svoj lični nalog i nisam pokušavao da kreiram ili upravljam bilo kojim drugim nalozima. Aktivnost koju ste primetili sa moje IP adrese je isključivo povezana sa mojim nalogom i nisam preduzeo nikakve radnje koje bi potkopale integritet vaše platforme ili prekršile smernice koje je postavio vaš kazino.


2. Bez namere zaobilaženja sistema


Ni u jednom trenutku nisam pokušao da zaobiđem bilo koji od vaših sistema ili protokola. Nije bilo manipulacije ili zloupotrebe bilo koje funkcije vaše platforme u bilo kom obliku, a moje aktivnosti su sprovedene u potpunosti u skladu sa vašim utvrđenim pravilima.

Razumem važnost održavanja fer okruženja za igru i nisam se bavio nikakvim praksama kao što su dosluh oko naloga, zloupotreba bonusa ili bilo koje druge zabranjene aktivnosti prema vašim Uslovima korišćenja usluge.


3. Mogući razlozi za deljenu IP adresu

Razlog zašto se višestrukim nalozima može pristupati sa iste IP adrese, uključujući i moj, verovatno se može pripisati nekoliko tehničkih faktora, od kojih nijedan ne ukazuje na bilo kakvu moju nepravilnost:

Deljena mreža: Moguće je da koristim deljenu internet vezu (npr. Wi-Fi mrežu u mom domaćinstvu ili javnu mrežu), gde više korisnika pristupa vašoj platformi preko iste IP adrese. Ovo je uobičajen scenario u mnogim domaćinstvima ili kancelarijama.

Korišćenje VPN-a: Pored toga, koristim VPN uslugu za privatnost i bezbednost, koja može da usmerava internet saobraćaj preko deljenog izlaznog čvora. Kao rezultat toga, više osoba koje koriste istog VPN provajdera može izgledati kao da se povezuju sa iste IP adrese.

Prevod mrežnih adresa (NAT): Mnoge kućne ili poslovne mrežne postavke koriste NAT (Prevod mrežnih adresa), gde više uređaja deli jednu javnu IP adresu, što dovodi do pojave više naloga koji potiču sa iste IP adrese.


4. Posvećenost usklađenosti


Želeo bih da ponovim da sam posvećen poštovanju svih politika vaše platforme. Nikada nisam postupio na način koji bi namerno ili nenamerno prekršio vaše Uslove korišćenja. Poštujem propise koje ste postavili i ulažem sve napore da osiguram da je moje ponašanje u skladu sa standardima koji se očekuju od vaših korisnika.


5. Spremnost za saradnju


Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili dokumentacija kako biste potvrdili moju usklađenost sa vašim pravilima, rado ću sarađivati. Mogu da pružim dodatne detalje, verifikaciju identiteta, ako je potrebno, kako bih osigurao potpunu transparentnost i potvrdio da su moje aktivnosti u potpunosti u skladu sa propisima.


Cenim vaše razumevanje i radujem se brzom rešavanju ovog problema.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 31Bets kazino,

Odgovorio sam na vaš imejl.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Stefane, tražene informacije smo vam dostavili putem imejla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani 31Bets kazino,

Hvala vam na imejlu i informacijama koje ste nam dali.


Zdravo, draga CREZYCZYZ,

Izgleda da je bilo više naloga koji su se prijavljivali sa iste IP adrese i koristili besplatne bonuse. Takođe postoje brojne sličnosti među ovim nalozima, koje se ne mogu objaviti. Bilo bi zaista teško dokazati da ovi nalozi ne pripadaju jednoj osobi.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti